通信行業(yè)營銷管理專家

5年通信行業(yè)培訓管理咨詢經(jīng)驗

11年中國移動通信集團實戰(zhàn)工作經(jīng)歷

中國城市經(jīng)濟學會專家組成員 

美國項目管理專業(yè)人士資格認證

上海交通大學碩士研究生

北京郵電大學學士

工商管理和教育心理學雙背景

曾任：中國移動通信集團市場部 高級項目經(jīng)理

曾任：中國移動通信集團廣東有限公司市場部 高級渠道主管

曾任：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 客戶服務(wù)總監(jiān)

諶劍波老師在中國移動工作的11年間，分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團隊管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗。先后8年被評為先進工作者，期間獲得獎項30多個。

現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問，為移動、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓，擅長通信行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心、電子渠道的服務(wù)、營銷、管理、投訴處理、運營能力提升。諶老師博學多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種實際問題，工作指導性強；授課風格激情四射，深入淺出，幽默風趣，深受學員歡迎。年均授課超過1000小時，平均滿意度在95%以上。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

在中國移動集團工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)項目、客戶離網(wǎng)率分析研究項目；在中國移動廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運會、深圳大運會的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項目。在中國移動深圳公司工作期間，成功組織策劃實施了多個市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進行節(jié)日聯(lián)合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目。

諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個項目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：

通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標準示范營業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實訓基地實驗營業(yè)廳、通信業(yè)客戶關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營業(yè)網(wǎng)點運營能力提升、呼叫中心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)、社會渠道服務(wù)能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測項目、滿意度商業(yè)過程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認證體系建設(shè)、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計劃等。

部分項目經(jīng)驗：

l     中國移動集團---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊整理項目

l     中國移動集團---全網(wǎng)服務(wù)示范運營支撐項目

l     小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會項目

l     中國電信4G競爭策略與流量經(jīng)營項目(2015)

l     山西移動---滿意度深度研究工作（2013、2014）

l     深圳電信---實體渠道銷售與服務(wù)提升檢測項目（2014）

l     內(nèi)蒙移動---滿意度短板改善與提升項目（2013）

l     深圳電信---服務(wù)質(zhì)量稽查項目（2013）

l     寧夏移動---流量客戶服務(wù)滿意度提升項目（2013）

l     湖南電信---湖南電信實體渠道服務(wù)營銷提升項目（2013）

l     湖南移動---服務(wù)顯性化研究與實施項目（2012）

l     深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評價體系建設(shè)項目（2012）

l     江西電信---店長服務(wù)能力提升項目（2012）

l     深圳移動店面經(jīng)理的四項修煉提升項目(2011)

l     10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項目(2010)

l     肯德基聯(lián)合彩信營銷項目(2008)

通信專題：

1.《從員工到經(jīng)理——電信行業(yè)基層員工營銷管理提升》

2.《從優(yōu)秀到卓越——電信行業(yè)營業(yè)廳經(jīng)理的四項修煉》

3.《投訴也是生產(chǎn)力——電信業(yè)投訴管理與技巧》

4.《凝聚力量——通信行業(yè)班組團隊建設(shè)》

5.《智慧網(wǎng)絡(luò)——4G+終端業(yè)務(wù)營銷與流量經(jīng)營》

6.《一步到位——客戶經(jīng)理營銷服務(wù)工具包》

7.《因您而變——VIP客戶經(jīng)理服務(wù)營銷指南》

8.《社區(qū)深度營銷—寬帶經(jīng)理營銷技能提升培訓》

通用課程：

1. 《時間管理——提升生命的質(zhì)量》

2.《商務(wù)寫作——金字塔式寫作技巧》

3.《顧問式營銷——心理學在營銷中的應用》

4.《有效溝通——人際關(guān)系及有效表達技巧》

5.《高效思考、清晰表達——金字塔原理與溝通技巧》

服務(wù)客戶：

通信客戶：中國移動通信研究院、山西省移動、福建省移動、福建省客服、福建移動南平、泉州、三明、漳州、莆田、寧德、福州分公司；廣東省移動、廣東移動深圳、肇慶、江門、陽江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕頭、汕尾、揭陽、中山、佛山分公司；浙江省移動、浙江移動臺州、嘉興、金華、衢州、溫州、湖州、杭州分公司；陜西移動渭南、咸陽、商洛分公司；河南移動平頂山、洛陽分公司；山東省移動、山東移動德州、聊城、濟南、煙臺、濱州、菏澤分公司、湖南電信、桃江電信、湖南聯(lián)通、耒陽聯(lián)通等

金融客戶：成都農(nóng)村商業(yè)銀行、鄭州興業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州省分行、橫山農(nóng)村信用合作聯(lián)社、生命人壽、廣發(fā)證券、中國銀行陜西省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、南京中國人壽、中國郵政河南省分公司、中國農(nóng)業(yè)銀行、寧波銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行溫州分行、中國農(nóng)業(yè)銀行鄭州省分行、姜堰農(nóng)村商業(yè)銀行、中國郵儲銀行贛州分行、廣州平安保險等

其他行業(yè)：中國電力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化機械廠、棗莊中聯(lián)水泥有限公司、中國石油成都分公司、宜信投資、瀾滄江華能集團、溫州華儀電器、金華武義金凱德集團、東風鴻泰控股集團有限公司、拜爾醫(yī)藥、凱迪電力有限公司、雙虎家私有限公司等