《高效能問題分析與解決》

課程背景

大部分問題背后藏著另外的問題，問題分析不當(dāng)而產(chǎn)生決策失誤所帶來的破壞力是非常大的。對于管理者而言，“如果不能解決企業(yè)的問題，就會成為企業(yè)的問題。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳侀_重重迷霧，看到問題的本質(zhì)和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，實際情況卻是讓管理者對于問題的解決與決策普遍感到很無助： 1、每天發(fā)現(xiàn)煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手…… 2、花很長時間不斷的進(jìn)行討論，但是最后卻遲遲不能達(dá)到共識…… 3、每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不成共識； 4、考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好； 5、同樣的問題不斷重復(fù)發(fā)生，但是卻不知道如何控制和預(yù)防…… 6、遇到突發(fā)或者意外事件，驚慌失措，不知道應(yīng)該如何處置…… 7、構(gòu)思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效…… 8、問題決策有失誤、團(tuán)隊無推動力，沒有預(yù)防措施、忙于到處救火…… 工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效的提升管理者問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。因此，管理者在問題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。

課程目標(biāo)

用5種思維、9個工具、7個步驟在2天時間內(nèi)解決學(xué)員困擾問題，讓學(xué)員學(xué)會1套的可復(fù)制的系統(tǒng)方法。這是一門提高你在與他人一起解決問題時的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的課程，通過該課程兩天的有針對性的實操與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。通過出色的風(fēng)險管理，更加有效的實施解決方案和改進(jìn)措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和時間。探索式、解決式，在真實的情境中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗與技巧，能順利的轉(zhuǎn)化為日常的工作技能，這樣的學(xué)習(xí)能事半功倍。 以問題提煉分析為基礎(chǔ)，以共創(chuàng)問題解決

課程大綱

課程大綱

一、團(tuán)建、破冰預(yù)熱

組建課程研習(xí)小組

確認(rèn)小組成員角色與分工 （團(tuán)隊自畫像）

二、分析式思維：思維邏輯和方法  

1、關(guān)鍵邏輯  癥狀VS問題

2、關(guān)鍵邏輯  糾錯VS預(yù)防

3、關(guān)鍵邏輯  需求變化VS問題變化

4、關(guān)鍵邏輯  慣性思維VS結(jié)構(gòu)思維

5、關(guān)鍵邏輯  碎片化VS系統(tǒng)化

6、體驗游戲  激發(fā)自我問題分析的思維與潛能

三、工欲善其事，必先利其器

工具應(yīng)用的三個層次：了解—熟悉—精通

工具的靈活應(yīng)用 **案例解析工具

工具1——5W分析法

工具2——魚骨分析法

工具3——SWOT分析法

工具4——5W2H分析法

工具5——時間陣矩法

工具6——WBS工作分解法

工具7——問題推演與風(fēng)險管控法

工具8——麥肯錫7S模型

工具9——問題改善滾動績效法

四、玩轉(zhuǎn)你的問題  基于問題解決的引導(dǎo)演練

一階段

1、團(tuán)隊真實問題采集與漏斗式梳理

2、明確問題的**陳述方式

3、問題的初步分析SMART原則與問題解決招投標(biāo)

二階段

1、 解決問題的障礙探求 （頭腦風(fēng)暴）

2、 解決問題的內(nèi)化自省升級（魚缸會議）

3、 問題解決深度分析（世界咖啡）

三階段

1、 問題解決方案的計劃與優(yōu)化

2、 解決方案的評審與評比

3、 思考與行動的循環(huán)

以行動促進(jìn)對問題的重新思考

以思考促進(jìn)對解決方案的持續(xù)改善

課程總結(jié)：我的ORID