:電話營銷運(yùn)營與管理

對象

剛開始擔(dān)任電話營銷管理工作者

目的

了解和掌握電話營銷運(yùn)營與管理之道

內(nèi)容

■課程背景 本課程介紹電話營銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營要素、管理與績效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來更高的業(yè)績及豐厚的利潤！ ■本課程主要解決的問題 電話營銷項(xiàng)目的運(yùn)營要素包括哪些？ 電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？ 電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？ 電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？ 如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場管理? 電話銷售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？ 影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績效KPI如何設(shè)定與管理 電話營銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？ 電銷項(xiàng)目效益如何評(píng)估與改進(jìn)？ ■本課程適合對象 剛開始擔(dān)任電話營銷管理工作者 希望提升電話營銷團(tuán)隊(duì)績效的第一線主管 有興趣往管理職發(fā)展的電話營銷人員 目前或即將規(guī)劃電話營銷團(tuán)隊(duì)的主管 現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人 想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管 ■講師背景與培訓(xùn)方法 講師背景：成功工作經(jīng)驗(yàn) 咨詢分析實(shí)踐 職業(yè)管理素質(zhì) 成功案例 培訓(xùn)方法：小組討論，引導(dǎo)式講解，案例分析，實(shí)戰(zhàn)分解 ■課程大綱 1、電話營銷的新趨勢與新挑戰(zhàn) 1）電話營銷發(fā)展的新趨勢 2）電話營銷現(xiàn)狀、問題與挑戰(zhàn) 高流失率帶來的巨大損失是什么？ 80后如何帶好90后？ 人員技能為何提升緩慢？ 3）優(yōu)秀公司的最新電銷應(yīng)用案例 2、影響電話營銷的經(jīng)營要素 1）影響電銷效果的命脈 數(shù)據(jù)與名單那里來？如何用？ 數(shù)據(jù)庫質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn) 2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程 以客戶為中心的電銷業(yè)務(wù)流程 常見電銷模式分析與應(yīng)用 3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用 互動(dòng)溝通的時(shí)代已經(jīng)來臨！ 電郵/目錄/短信與電話的組合使用 4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì) 天生適合電銷的產(chǎn)品特征 OFFER的含義與組合要素 5）科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力 電銷管理系統(tǒng)技術(shù)的最新應(yīng)用實(shí)踐 3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建 1）招聘前的人力資源困惑 到底我們需要招聘多少人？ 究竟應(yīng)該如何招人？ 2）以特質(zhì)為中心招聘與面試 美國著名智庫對銷售業(yè)績決定因素的調(diào)查 MBTI測試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解 電銷人才招聘注意要點(diǎn) 3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示 電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀 電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置 4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì) 1）話術(shù)的三層含義 2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用 3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧 如何制作無懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖 三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法 4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容 5）錄音分析提升話術(shù)技能 6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解 5、基于績效的電銷團(tuán)隊(duì)管理 1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán) 2）影響電銷績效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI 衡量活動(dòng)量績效指標(biāo) 衡量工作質(zhì)量績效指標(biāo) 3）電銷管理者的角色與職責(zé) 4）日常管理武器 會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理 5）現(xiàn)場管理法寶 跟聽與走動(dòng)管理 6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧 1）如何透過統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂下屬的心理動(dòng)態(tài) 2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 3）最新權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn) 4）控制銷售精英流失率 7、電話營銷效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn) 1）電話營銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo) 2）電話營銷相關(guān)成本的計(jì)算方法 3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測算與分析