禮贏商道—商務(wù)接待禮儀與職業(yè)形象塑造

課程背景

孔子曰， “不學(xué)禮，無(wú)以立”，在人際交往，尤其在商務(wù)活動(dòng)中，有禮有節(jié)的行為舉止是商務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑，處處彰顯尊貴，能使我們?cè)谏虅?wù)交往中左右逢源，無(wú)往不利，員工對(duì)外交往的品質(zhì)往往體現(xiàn)所在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。沒有高品質(zhì)的商務(wù)禮儀，無(wú)法贏得他人的尊重，必將造成客戶的無(wú)謂流失，因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀已經(jīng)成為個(gè)人和企業(yè)走向卓越的根本。 本課程將通過高端商務(wù)禮儀八大模塊，職業(yè)形象、優(yōu)雅儀態(tài)、見面禮儀、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)電話、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)，系統(tǒng)而全面地提升商務(wù)人員、職場(chǎng)人士的高端商務(wù)形象，整體職業(yè)素養(yǎng)，從而打造企業(yè)之完美名片，塑造企業(yè)高級(jí)感，使商務(wù)人士以及所代表的企業(yè)在商業(yè)交往中以彬彬有禮的形象立于不敗。

課程目標(biāo)

塑造得體商務(wù)形象，留下美好的第一印象; 以優(yōu)雅得體的服飾、儀態(tài)來(lái)塑造專業(yè)的商務(wù)形象; 全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各類禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士規(guī)避失禮行為; 了解商務(wù)拜訪和接待，以及會(huì)務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處尊重他人并贏得尊重; 熟悉并掌握常用的中國(guó)茶文化和商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范; 學(xué)習(xí)電話和手機(jī)使用禮儀，適應(yīng)商務(wù)和社交要求。

課程大綱

**講：禮由心生

一、禮儀概述

1. 禮儀就在我們身邊

2. 禮儀的三個(gè)基本理念

3. 禮儀的現(xiàn)實(shí)涵義

二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵核心與基本原則

1. 商務(wù)禮儀的特征

2. 商務(wù)禮儀的核心原則

3. 商務(wù)禮儀的三大作用

破冰游戲互動(dòng)：分組思考并展示：什么是商務(wù)禮儀？

第二講：高端商務(wù)人士形象塑造

一、塑造好你的**印象

1. 什么是首因效應(yīng)

2. 積極的視覺語(yǔ)言

3. 消極的視覺語(yǔ)言

4. 商務(wù)會(huì)見的**初一分鐘該做什么

5. 商務(wù)人士自我形象對(duì)照檢查

二、男士著裝要求

1. 男性發(fā)型要求

2. 手和手指要求

3. 襯衫領(lǐng)帶要求

4. 鞋襪衣帽穿戴

5. 男士西服禮儀

6. 男士不同場(chǎng)合著裝區(qū)別

7、不同場(chǎng)合西服嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?/p>

8. 商務(wù)場(chǎng)合快速領(lǐng)帶打法

三、女性形象要求

1. 女性發(fā)型要求

2. 女性淡妝技法

3. 女性手部要求

4. 正確佩戴飾品

5. 皮鞋絲襪穿法

6. 女士不同行業(yè)著裝禮儀要求

7. 女士不同場(chǎng)合著裝禮儀要求

8. 女士商務(wù)場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?/p>

9. 幾款職業(yè)絲巾系法

四、著裝與配色原則

1. 男士西裝與襯衫搭配技法

2. 商務(wù)人士著裝的TOP原則

3. 實(shí)用配色技巧——神秘的莫蘭迪色

4. 男士西裝與女士職業(yè)裝的著裝禁忌

第三講：高端商務(wù)人士?jī)?yōu)雅儀態(tài)塑造

一、大方的站姿

1. 上身形態(tài)與手腳位置

2. 正確站姿示范

3. 不雅動(dòng)作與站姿禁忌

二、穩(wěn)重的坐姿

1. 如何入座與肩背形態(tài)

2. 正確的坐姿示范

3. 幾種不良坐姿

三、精神的行姿

1. 標(biāo)準(zhǔn)行姿要求

2. 不雅行姿糾正

四、優(yōu)雅的拾物蹲姿

1. 交叉式蹲姿

2. 高低式蹲姿

3. 蹲姿禁忌

五、得體的手勢(shì)禮儀

1. 文明手勢(shì)

2. 交談手勢(shì)

3. 商務(wù)手勢(shì)

4. 社交手勢(shì)

六、迷人的表情禮儀

1. 眼神禮儀

2.微笑禮儀

七、商務(wù)職場(chǎng)人員儀態(tài)訓(xùn)練

1. 站姿——挺拔端莊美好氣質(zhì)

2. 坐姿——嫻靜大方體現(xiàn)尊重

3. 走姿——輕盈穩(wěn)重充滿自信

4. 蹲姿——美麗從容體現(xiàn)優(yōu)雅

5. 鞠躬——恭敬得體熱情迎客

6. 手勢(shì)——優(yōu)雅明確自信大方

7. 致意——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)形象

分組演練：優(yōu)雅坐姿；大方行姿；挺拔站姿

第四講：不同場(chǎng)合社交見面禮儀

一、稱呼禮儀

1. 職務(wù)性稱呼

2. 職業(yè)性稱呼

3. 性別性稱呼

4. 姓名性稱呼

5. 場(chǎng)合性稱呼

二、問候禮儀

1. 如何問候

2. 問候的方式

3. 問候的內(nèi)容

三、握手禮儀

1. 握手的由來(lái)

2. 握手的次序

3. 握手的力度

4. 握手的場(chǎng)合

四、名片禮儀

1. 遞名片

2. 接名片

3. 其他認(rèn)識(shí)他人的方法

五、介紹禮儀

1.自我介紹

2.自我介紹的場(chǎng)合

3.介紹他人的禮儀

六、遞物禮儀

1.遞筆

2.遞質(zhì)料

3.遞飲料

七、辦公室禮儀

實(shí)操練習(xí)

第五講：接待溝通禮儀訓(xùn)練——良好溝通助你一馬平川

（一）、溝通禮儀的基本概念

（二）、非語(yǔ)言溝通禮儀訓(xùn)練

1. 體語(yǔ)——優(yōu)雅明確自信大方

2. 微笑——未語(yǔ)三分笑的禮數(shù)

3. 表情——展示真誠(chéng)內(nèi)心世界

4. 眼神——眼隨心到察言觀色

5. 距離——安全有度四種距離

6. 聆聽——傾聽的禮儀與技巧

（三）、語(yǔ)言溝通的禮儀訓(xùn)練

1. 交際用語(yǔ)的傳統(tǒng)文化

2. 語(yǔ)言規(guī)范與溝通藝術(shù)

2. 談話禮儀和注意事項(xiàng)

3. 贊美讓你成為受歡迎的人

4. 用客人喜歡的語(yǔ)言說(shuō)話

5. 接待用語(yǔ)軟墊式語(yǔ)言

6. 與高層溝通常見問題

（四）、電話溝通禮儀的訓(xùn)練

1. 電話溝通形象

2. 接聽電話技巧

3. 撥打電話技巧

4. 使用手機(jī)的要求

第六講、商務(wù)接待拜訪禮儀—職場(chǎng)交往的技巧

1. 專業(yè)的接待態(tài)度:待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時(shí)》

3. 介紹時(shí)的原則

4. 握手技巧:誰(shuí)先伸手？

1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5. 交換名片:名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7. 送客:送到哪里由什么決定？

8. 拜訪

1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9. 饋贈(zèng)的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論：《**的禮品》

10. 接待禮儀

1）人員安排

2）環(huán)境準(zhǔn)備

3）物質(zhì)準(zhǔn)備

4）心理準(zhǔn)備

5）儀表準(zhǔn)備

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

11. 會(huì)議禮儀

1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2）常見擺位

3）主持人禮儀

4）參加會(huì)議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

第七講：商務(wù)宴請(qǐng)中餐禮儀——“吃”出效益

上午中餐禮儀

一、商務(wù)宴請(qǐng)流程

1. 訂餐禮儀

2. 人數(shù)的統(tǒng)計(jì)

3. 了解對(duì)方的喜好

4. 了解宴請(qǐng)的目的

5. 了解餐廳的特色

二、中餐宴請(qǐng)禮儀

1. 宴請(qǐng)為何稱“飯局”——餐桌凸顯素養(yǎng)與涵養(yǎng)

2. 餐廳與包間的選擇

3. 宴請(qǐng)桌次排列與主人、主賓的位置安排

4. 參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜？該如何點(diǎn)菜？

5. 如何做個(gè)好客人？——時(shí)間，**口和**后一口，**貴，電話

6. 請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益？——邀約，預(yù)定，正事的**時(shí)機(jī)

7. 用餐時(shí)交談話題如何選擇？

8. 中餐敬酒的順序？

9. 不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒？

10. 午餐適合飲酒嗎？

11. 用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員？

12. 菜肴中見到異物時(shí)，該如何處理？

三、中餐宴請(qǐng)禮儀流程

1）你是商務(wù)場(chǎng)合里的誰(shuí)?不同角色，該如何點(diǎn)菜?

2）商務(wù)宴請(qǐng)的落座順序?商務(wù)宴請(qǐng)中如何安排落座？

3）中餐敬酒的順序。

4）不勝酒力該如何婉拒?

5）如何布菜才彰顯禮儀？

6）宴會(huì)結(jié)束，送客之道。

四、白酒文化

1、酒的由來(lái)

2、酒的釀造方法

3、如何品酒

下午西餐禮儀，晚餐為西餐實(shí)操

第八講：商務(wù)宴請(qǐng)西禮儀——“吃”出優(yōu)雅

一、西餐宴請(qǐng)禮儀

1）西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類。

2）座次禮儀

3）點(diǎn)餐禮儀

4）酒水禮儀

5）西餐禁忌

6）常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例

7）宴會(huì)結(jié)束，送客之道

8）西餐的著裝要求

實(shí)操演練：情景模擬 分小組互動(dòng)角色討論

二、提升品味修養(yǎng)的西餐禮儀細(xì)節(jié)

1. 認(rèn)識(shí)西餐的餐具

2. 何時(shí)可以開始動(dòng)手吃呢？

3. 使用餐巾時(shí)，應(yīng)注意哪些事情？

4. 西餐的餐具會(huì)說(shuō)話

5. 正式西餐七道菜的點(diǎn)菜順序如何？

6. 如何吃西餐（湯類、面包、扒類食物、殼類海鮮、水果、飲品）

7. 西餐如何搭配合適的酒？

8. 餐桌上的禁忌（不雅的動(dòng)作、聲音、衛(wèi)生清理、補(bǔ)妝等）

9. 用餐完畢要注意什么？

10. 如何結(jié)賬？