結(jié)構(gòu)化思維與問題解決

課程背景：
    工作本身就是在不斷地解決各種問題，職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個(gè)新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對(duì)客戶的質(zhì)詢、如何解決一個(gè)棘手的難題……
    能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。
    解決問題的過程中“系統(tǒng)思維”（結(jié)構(gòu)化思維）是關(guān)鍵，為了能更快速且有效的解決問題，除了要掌握問題分析與解決的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某一個(gè)單一的原因所造成，也并非能由某一個(gè)對(duì)策就能全盤解決，因此，每個(gè)環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考同樣關(guān)鍵！

課程收益：
● 掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中。
● 掌握思維導(dǎo)圖、親和圖、決策矩陣等具體的系統(tǒng)思考工具和技巧|任何的方法都需要有一個(gè)有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國(guó)際上經(jīng)典的系統(tǒng)思考工具，可以快有效提升學(xué)員思維的廣度、深度和周全度。
● 大量的實(shí)操練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)反饋，在行動(dòng)學(xué)習(xí)中確保學(xué)員掌握系統(tǒng)思維的工具方法|學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)不足，針對(duì)性的進(jìn)行鞏固和提升。

課程特色：
● 簡(jiǎn)單易行的解決套路；
● 經(jīng)典有效的系統(tǒng)思維工具和技巧；
● 體驗(yàn)式、案例式教學(xué)(真實(shí)的企業(yè)案例以及大量的實(shí)操練習(xí))，讓學(xué)員不僅僅懂得系統(tǒng)問題分析與解決的思路、方法和技巧，更能直接將所學(xué)應(yīng)用到工作的各個(gè)領(lǐng)域，讓工作更加輕松、高效。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天
課程對(duì)象：中基層管理者、高潛員工、主管、研發(fā)部、市場(chǎng)部、產(chǎn)品部等
課程方法：理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱
一、問題解決思考基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)性發(fā)散，明確關(guān)鍵結(jié)果
1. 多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2. 有彈性：有意識(shí)打破慣性思維
3. 可視化：大腦隱性思維顯性化
二、對(duì)策制定——以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考
1. 框架式思考：快速找到問題的原因
2. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
3. 以點(diǎn)帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點(diǎn)子
三、群策群力——通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)系統(tǒng)解決問題
1. 親和圖思考法：最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)思考工具
2. 世界咖啡法：通過碰撞，激發(fā)群體智慧
3. 創(chuàng)意借用：同行借用是小偷，跨行借用是天才
四、決策篩選和計(jì)劃實(shí)施——用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策
1. 決策矩陣——多因素限制篩選最佳對(duì)策
2. 團(tuán)體決策——投票法、多次投票法
3. 第三選擇——真正意義上的達(dá)成共識(shí)
五、課堂實(shí)操練習(xí)及課后行動(dòng)小組安排（依企業(yè)實(shí)際情況來定）
1. 根據(jù)課前調(diào)研確定課堂實(shí)操主題
2. 成立課后行動(dòng)學(xué)習(xí)小組
3. 行動(dòng)學(xué)習(xí)小組課后安排