管理技能提升

課程背景

隨著企業(yè)的發(fā)展和正常的晉升，一批業(yè)績突出、專業(yè)過硬、領(lǐng)導(dǎo)信任的骨干員工或基層主管被提拔晉升為管理者，他們的個(gè)人業(yè)務(wù)能力毋庸置疑，但同時(shí)又恰恰是他們的業(yè)務(wù)能力，成為擔(dān)任卓越管理者的最大障礙，專業(yè)工作和管理工作有本質(zhì)的不同，企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無能的平庸管理者”的現(xiàn)象。 權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查表明，很多企業(yè)的管理者普遍缺乏系統(tǒng)化的管理技能學(xué)習(xí)，“無師自通、自學(xué)成才”普遍存在。管理能力的粗放令企業(yè)無數(shù)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績的績效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。當(dāng)下，中國還沒有成熟的職業(yè)經(jīng)理人制度，很多管理者的管理技能還處于“原生態(tài)”狀態(tài)，他們僅憑自己的經(jīng)驗(yàn)、感覺或悟性進(jìn)行管理，缺少一整套系統(tǒng)的、科學(xué)的思維方式和管理方法，導(dǎo)致他們經(jīng)常感到“心有余而力不足”，造成工作效率低下，甚至成為工作中的障礙。 作為管理者，可能無法改變整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制和用人體制，也沒有足夠的資源來激勵(lì)下屬，但做好自我的角色定位、時(shí)間管理、高效溝通，以及部門的目標(biāo)管理、工作執(zhí)行、員工管理和輔導(dǎo)，是每個(gè)管理者應(yīng)盡的義務(wù)，更是打造自身職業(yè)競爭力的需要。 站在變革時(shí)代的風(fēng)口浪尖上，我們滿懷希望——我們希望中國的每一個(gè)企業(yè)都能夠在劇變的經(jīng)營環(huán)境中安然無恙，都能夠找到自己的管理模式。但是，除非管理者認(rèn)識到企業(yè)的管理不足以及自身的不足，意識到這些不足是迫切需要解決的問題，否則再正確的經(jīng)營思路、再有效的管理方法都不可能產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)營成效。企業(yè)管理水平的提升，首先面臨的問題就是企業(yè)管理者思維方法和能動(dòng)性的提升。麻木不仁或者滿足于現(xiàn)狀的管理者，是不適合當(dāng)下以及未來的經(jīng)營管理需求的——管理者必須更努力地學(xué)習(xí)新知識、新方法，必須更努力地通過管理的優(yōu)化為企業(yè)創(chuàng)造出更好的局面，這是管理者的使命。當(dāng)下是未來的序幕。我們今天的努力將決定我們未來的發(fā)展。 本課程是在參考了MTP(英文全稱Management Training Program，原義為管理訓(xùn)練計(jì)劃或管理才能發(fā)展培訓(xùn))原版基礎(chǔ)上，根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實(shí)務(wù)操作，同時(shí)擷取最新的管理理論精華推出的。在培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場訓(xùn)練和課后的實(shí)際行動(dòng)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)從課堂到工作實(shí)踐的延伸。本課程為企業(yè)管理者提供了系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，幫助他們掌握管理技能，并且將學(xué)習(xí)和掌握的技能帶回工作崗位，帶領(lǐng)部門團(tuán)隊(duì)取得突破性業(yè)績，幫助他們完成從業(yè)務(wù)精英到管理高手的華麗轉(zhuǎn)身，成為卓有成效的管理者。

課程目標(biāo)

■ 明確管理人員的角色定位，并利用實(shí)現(xiàn)自身正確角色的方法，提高團(tuán)隊(duì)績效水平； ■ 掌握培養(yǎng)和輔導(dǎo)員工的方法，提升人才培養(yǎng)效率； ■ 掌握員工激勵(lì)技能，激發(fā)員工的工作能力； ■ 掌握溝通技巧，提升工作效率； ■ 掌握整體性問題分析與解決模型架構(gòu)，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法。

課程大綱

課程大綱

**講：管理的基礎(chǔ)

一、管理的基本概念

1．管理的精髓

討論：什么是管理

1）人力資源管理的三個(gè)層面

2．管理者的立場與任務(wù)

1）管理者立場的四個(gè)基本緯度

2）管理者的六項(xiàng)基本任務(wù)

3．管理者的職業(yè)素養(yǎng)

案例研討：老婦人與泰勒

二、有效確定自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

測評：領(lǐng)導(dǎo)力檢核表

1． 搞清楚上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及應(yīng)對策略

2． 管理不同風(fēng)格的員工

第二講：問題分析與解決

一、解決問題的基本

1．問題與問題意識

1）問題的三種類型

角色扮演：打擊創(chuàng)意

2）提升下屬問題意識的兩個(gè)緯度

2．高效使用信息

1）數(shù)據(jù)和信息的區(qū)別

2）信息活用的關(guān)鍵：信息共有化

3．創(chuàng)造活動(dòng)活潑化

1）創(chuàng)意的本質(zhì)

實(shí)操：腦力激蕩法

討論：職場中阻礙創(chuàng)造力發(fā)揮的因素

2）提升創(chuàng)造力的技巧

二、工作改善的實(shí)踐

1．組織化的檢討

測評：組織現(xiàn)狀查核

1）功能組織圖的四項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)

2．工作結(jié)構(gòu)的改革

1）工作充實(shí)促進(jìn)員工工作態(tài)度轉(zhuǎn)變

2）工作充實(shí)落地的三個(gè)著眼點(diǎn)

3．工作方法的改善

1）六項(xiàng)基本疑問

2）四個(gè)基本構(gòu)想

討論：職場中導(dǎo)入新方法時(shí)，會(huì)遇到哪些障礙？

第三講：人員管理

一、高效培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬的方法

1．挖掘培養(yǎng)下屬的機(jī)會(huì)

討論：沒能培養(yǎng)下屬的原因

1）有效挖掘培養(yǎng)下屬時(shí)機(jī)方法

A公司

B領(lǐng)導(dǎo)

C員工本人

2）培養(yǎng)下屬的兩大效果

2．有效培養(yǎng)下屬的方法

1）下屬能力的三項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)

2）培養(yǎng)下屬的十一步法

3．如何引導(dǎo)新員工

1）新員工的五大期待

2）迎接新員工的天龍八部

4．日常工作中指導(dǎo)的方法

視頻分享：指導(dǎo)

1）工作指導(dǎo)五步法

2）工作指導(dǎo)的五個(gè)注意事項(xiàng)

3）工作指導(dǎo)的五個(gè)時(shí)機(jī)

二、基于人性的激勵(lì)

1．改善對人類行為的理解

1）看圖說話：下屬也是人

案例研討：老王與馬經(jīng)理

討論：影響下屬行動(dòng)的個(gè)人因素

2．人的需求

1）職場的四大需求

2）掌握員工的五種方法

3）處理下屬需求的三大原則

討論：如何激發(fā)員工良好的行為表現(xiàn)

3．需求不滿

案例：吃不到葡萄嫌葡萄酸

1）員工需求不滿分析三個(gè)方面

2）需求不滿的十大行為

4．如何做到有效激勵(lì)

1）激勵(lì)為什么會(huì)失效

2）激勵(lì)時(shí)應(yīng)注意的六項(xiàng)原則

3）有效使用兩大工具：贊美與責(zé)備

視頻：嚴(yán)厲批評

第四講：溝通

游戲互動(dòng)：什么樣的人**先完成任務(wù)

一、溝通不暢的原因

1．溝通的定義

2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通不暢的原因分析

二、溝通環(huán)節(jié)：表達(dá)

1．聽眾分析——向誰表達(dá)

2．內(nèi)容分析——表達(dá)什么

3．有效表達(dá)的要求（5W2H）

視頻：這是在溝通嗎

三、溝通的環(huán)節(jié)：傾聽

1．傾聽的好處

2．傾聽的六大技巧

四、溝通的環(huán)節(jié)：反饋

1．喬哈里窗的應(yīng)用

2．給予反饋的四大技巧

3．接受反饋的四大技巧

視頻：為什么做？

課程總結(jié)：

注：因培訓(xùn)需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。