1）小組討論/發(fā)表：什么是管理？管理與操作的差別？管理者與操作者的差別？

2）管理的四大功能和管理12項活動及技能（簡易管理十二要素模型）？

3）管理的內(nèi)容與任務(wù)；

4）企業(yè)各階層角色劃分；基層主管與中高層主管差異；基層中階及經(jīng)營者在策劃和執(zhí)行功能所花時間；基層中階及經(jīng)營者在管理循環(huán)各項功能所花時間；基層中階及經(jīng)營者：能力要求的差別；

5）基層主管的角色和作用？

6）小組討論/發(fā)表：成功基層主管具備的條件和成功之道？

7）如何培養(yǎng)自我？

8）基層主管的職責和任務(wù)？基層主管的角色扮演技巧？

第二部分、生產(chǎn)管理和常用的現(xiàn)場管理工具及技能：

課程目標：全面掌握生產(chǎn)管理內(nèi)容和活動及生產(chǎn)管理的工作重點，快速增強第一線管理者現(xiàn)場管理和現(xiàn)場改善技能，熟練使用相關(guān)管理工具；

課程時間：1天/6小時

課程大綱：

生產(chǎn)管理：

1）生產(chǎn)過程流程與生產(chǎn)過程組織形式，生產(chǎn)現(xiàn)場管理的內(nèi)容；

2）班組生產(chǎn)作業(yè)計劃；

3）班組日常生產(chǎn)派工；

4）生產(chǎn)準備工作；

5）如何召開會議：早會和晚會；會議管理要點；

6）班組生產(chǎn)作業(yè)的控制與5M1E管理，班組5M1E工程切換和變更管理，設(shè)備和工具管理，物料和在制品管理，技術(shù)與工藝管理；

7）如何抓生產(chǎn)現(xiàn)場管理重點？隨時注意現(xiàn)場5新(新人,新機,新料,新工藝，新產(chǎn)品)，隨時注意現(xiàn)場4按(按時,按量，按品質(zhì),按費用或成本控制要求)，隨時注意現(xiàn)場3備(備人備機備料)；

8）班組生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計，如何做好現(xiàn)場管理總結(jié)？

常用現(xiàn)場管理工具及技術(shù)：

1）5S或7S與定置管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約重點與難點；

2）如何運用目視管理法進行現(xiàn)場改善；

3）看板管理：看板內(nèi)容、看板制作要求、實例說明；

4）TPM活動在現(xiàn)場中的應(yīng)用；

5）QCC活動與自主管理；

6）目標管理法與績效管理：目標管理的意義及目的；目標管理能力；企業(yè)中常見的管理項目；管理項目與目標的關(guān)系（目標管理檢查表）；

7）ABC管理法應(yīng)用；

8）精益生產(chǎn)（LP）與準時制生產(chǎn)方式（JIT）；

第三部分、品質(zhì)管理與問題或難題的分析及解決：

課程目標：快速增強第一線管理者品質(zhì)意識和品質(zhì)管理技能，熟練使用相關(guān)品質(zhì)管理工具和問題或難題的分析及解決的方法；

課程時間：1天/6小時

課程大綱：

1）質(zhì)量意識與品質(zhì)責任，何謂品質(zhì)？何謂品質(zhì)管理？

2）品質(zhì)控制演進；品質(zhì)保證；品質(zhì)保證與品質(zhì)控制的差異；

3）質(zhì)量控制流程策劃；制程管制與分析；

4）影響工序質(zhì)量的因素及其控制；急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障；

5）PDCA循環(huán)與改善預(yù)防之道；質(zhì)量改進的八個步驟；班組長持續(xù)改善的文化；

6）質(zhì)量問題分析方法：4M1E、5WHY等；

7）活用QC七手法來解決現(xiàn)場管理中的問題：品管七大手法應(yīng)用關(guān)系；層別法/查檢表/柏拉圖/直方圖/特性要因圖/散布圖/管制圖（分組演練分析工具）；

8）視頻案例分析：問題或難題處理的方法1）對難題的反應(yīng)2）審度情況3）作出短暫應(yīng)變措施4）提出解決辦法，預(yù)防問題下次重復(fù)發(fā)生5）評估各項建議或方案，選取最可行者6）執(zhí)行與跟進；

9）抽樣檢驗應(yīng)用與操作；

第四部分、TWI-JI工作教導(dǎo)：

課程目標：使基層主管能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法，使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令。

課程時間：1天/6小時

1、何謂督導(dǎo)人員；督導(dǎo)人員必備的五個條件；

2、新員工的上崗培訓重點和在職員工的教育訓練重點；分組演練如何識別培訓需求；討論：培訓下屬誤區(qū)分析；培訓的目的：班組培訓的項目、基本技能培訓、多能工培訓、繼任者培訓、為什么有些人不愿意培訓繼任者？

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念；何時需要工作教導(dǎo)；傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）；

4、工作教導(dǎo)四階段法；提高OJT培訓效果的秘訣；使用“現(xiàn)場多技能管理表”；

5、教導(dǎo)前的準備事項；工作分解表的制作方法（用企業(yè)現(xiàn)場案例分析）；學員演練工作分解表的制作（企業(yè)現(xiàn)場案例演練）；

6、冗長的工作教導(dǎo)原則；感覺的教導(dǎo)原則；吵雜的環(huán)境教導(dǎo)原則；

7、OJT推行實戰(zhàn)技法：管理人員與OJT、OJT的基本原則、各個階層別OJT的要點、不同能力別OJT的要點、OJT的實施及實施要點；

8、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力；TWI—JI教導(dǎo)評價表的運用；實施正確的工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果；

9、VCD觀賞學習：[李組長是如何成功實施工作教導(dǎo)的？

第五部分、TWI-JR工作關(guān)系-管理者溝通技巧與人際關(guān)系改善：

課程目標：快速增強第一線管理者管理溝通技能和人際關(guān)系技能，使基層主管與部屬及上司建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時，能冷靜的分析，合情合理的解決。

課程時間：1天/6小時

1、督導(dǎo)人員存在的意義；督導(dǎo)人員的角色與功能；督導(dǎo)人員的管理使命；

2、工作分派時應(yīng)考慮的原則；督導(dǎo)人員的PACE人格分類；人格類型特性分析；

3、描述你心中所期待的上司；描述你心中所希望的部屬；

4、學習問題解決四階段法；案例1:馬課長與呂課長的處理方法；

5、視頻案例：有效溝通之程序與要決；溝通技能：溝通的過程、溝通的方向、信息傳遞方式、溝通的功能、影響溝通的因素、溝通中常存在的問題、溝通中的9個致命過失、理想的溝通境界；溝通技能測試（測試題）和溝通游戲；如何進行協(xié)調(diào)；與下屬的溝通協(xié)調(diào)；如何與上司溝通；如何處理與員工的沖突；

6、【人】的問題的四種發(fā)生類型；人際關(guān)系的重要性；增進人際關(guān)系的四項基本原則；人際關(guān)系不好原因分析；視頻案例：人際關(guān)系改善方法與步驟；如何處理好與上級的關(guān)系；如何處理好與下屬的關(guān)系；如何處理好與同級班組的關(guān)系；

7、處理現(xiàn)場問題的系統(tǒng)分析法；掌握部屬想法和情緒的面談方法；人際問題解決表的運用；

8、學會「工作關(guān)系」后的效益；

9、案例：如何解決工作現(xiàn)場因人手不足而影響產(chǎn)能的問題；

第六部分、TWI-JM工作改善：

課程目標：使基層主管能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進方案，提升工作的效率與效能。

課程時間：1天/6小時

1、改善的重要的重要性；

2、改善與管理的關(guān)系；

3、工作中有哪些方面需要改善，案例分析；

4、現(xiàn)場之工作分解細目注意什么；

5、進行現(xiàn)場改善自問的重要性；

6、展開新方法的作法、學員發(fā)表提案表；

7、實施新方法之程序；

8、使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式；

9、案例：請學員觀賞VCD，共同討論，案例中哪些地方值得改善；

10、學習產(chǎn)生創(chuàng)意的十項法則，對現(xiàn)場改善有很大幫助；

11、介紹IE改善的基本手法；

12、體驗式游戲：驛站傳書，通過游戲體會現(xiàn)場改善的重要性；

13、綜合指導(dǎo)，告訴學員要多做改善工作，務(wù)使運用所學貢獻于其工作崗位；

第七部分、TWI-JS工作安全：

課程目標：使基層主管學習如何預(yù)防與控制災(zāi)害事故的發(fā)生，向部屬貫徹有效的預(yù)防對策和方法。

課程時間：1天/6小時

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討；

2、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用；

4、災(zāi)害原因類型與防止實例研討；

5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討；

6、安全心理研習；

7、人的不安全行為說明；

8、公司內(nèi)安全狀態(tài)實例分析；

9、物的不安全狀態(tài)事例；

10、異常安全時的措施；

11、人與機的安全組合；

12、三級安全教育與實施細則；

13、現(xiàn)場工作安全點檢的11個方面；

14、案例：現(xiàn)場工作安全點檢表；

第八部分、如何激勵你的員工與班組團隊建設(shè)、時間管理：

課程目標：掌握激勵員工與班組團隊建設(shè)、時間管理的方法

課程時間：1天/6小時

如何激勵你的員工：

1、需要層次論與雙因素激勵理論；

2、視頻案例：如何激勵你的員工1）員工績效不良的原因分析:常見征兆2）常見征兆原因分析3）改善下屬不良行為的行動與對策；

3、小組討論；

班組團隊建設(shè)：

1、人本管理與團隊精神；

2、班組建立學習型組織的五項修煉；

3、班組建設(shè)-認識團隊；

4、理解不同個性的人、學會領(lǐng)導(dǎo)不同個性的人、團隊沖突的原因分析、如何提升班組戰(zhàn)斗力；

5、視頻按案例：怎樣建立高績效團隊：

組合期：合適人選的確定、確定目標；

摸索期：開放溝通渠道、收集資料、調(diào)整工作及角色；

共識期：執(zhí)行計劃、表現(xiàn)評估、隨機應(yīng)變；

發(fā)揮期：保持效率、適當鼓勵；

時間管理的管理：

1）時間的認識；時間管理的重要性：時間管理能力測試；測試感悟；

2）視頻案例：時間管理技能；時間管理三部曲：時間診斷與分析、如何組織時間和浪費時間的原因、確定優(yōu)先順序；

3）時間管理的處理原則；時間管理的四象限法；如何處理ABCD四類事務(wù)；時間管理的80/20法則；

4）如何提高日常工作效率：制定時間管理計劃、如何有效授權(quán)，預(yù)防拖延、文件資料的存放處理、如何有效處理電話通訊、改變個人浪費時間習慣，強化個人效率；

5）建設(shè)高效率的管理團隊：明確的目標、周詳?shù)挠媱澤朴脮r間、進行日常管理等