鄭雯宜
            • 鄭雯宜中國(guó)人民大學(xué)管理學(xué)碩士,《情商領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)課認(rèn)證講師
            • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 商務(wù)禮儀 情緒與壓力管理 執(zhí)行力 溝通技巧 情商領(lǐng)導(dǎo)力
            • 講師報(bào)價(jià): 面議
            • 常駐城市:北京市
            • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
            • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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            商務(wù)禮儀與服務(wù)素養(yǎng)

            主講老師:鄭雯宜
            發(fā)布時(shí)間:2023-08-22 12:13:04
            課程詳情:

            【課程背景】

            商務(wù)交往活動(dòng)中,禮儀不花錢卻能帶來無限的價(jià)值。“有禮走遍天下,無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是職場(chǎng)人士的必修課。

            課程收益

            了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、了解商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)、掌握商務(wù)溝通、服務(wù)溝通技巧,提升商務(wù)交往的魅力,提升服務(wù)素養(yǎng)。

            【課程對(duì)象】

                 企業(yè)中高層管理者,基層員工,商務(wù)、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)、后勤接待等部門相關(guān)人員。

            【講授模式】理論指導(dǎo)、案例分享、游戲互動(dòng)、頭腦風(fēng)暴、實(shí)訓(xùn)演練

            【授課講師】鄭士瓊

            【課程時(shí)間】6小時(shí)

            【課程大綱】

            一、懂禮貴在

                  1. 禮為立身之本

                   2. 周公“制禮作樂”,孔子“克己復(fù)禮”

                   3. 敬與仁,禮之質(zhì)                  故事案例

                   4. 得事體,謂之禮                  故事案例

                   5. 儀與俗,禮之表                  故事案例

                   6. 禮從宜,使從俗                  故事案例

            二、商務(wù)魅力形象修飾——打造最自信的名片

                  1.  首因效應(yīng)——第一印象價(jià)值千金

                   2.  修飾儀容與魅力妝容               

                   3.  著裝TPO原則

                   4.  男士商務(wù)服飾規(guī)范

                   5.  男士商務(wù)配飾

                   6.  男士社交禮服規(guī)范

                   7.  女士商務(wù)服飾規(guī)范

                   8.  女士首飾佩戴原則

                   9. 女士社交禮服規(guī)范

                   10.  場(chǎng)合著裝色彩搭配技巧            互動(dòng)    色彩搭配指導(dǎo)

              

            三、商務(wù)儀態(tài)塑造——練就自信文明舉止      

                  1.  微笑的魅力——運(yùn)氣和財(cái)富的交換器          訓(xùn)練

                   2.  得體的眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道     訓(xùn)練 

                   3.  站姿——?jiǎng)偨 ⒂⑽洹?qiáng)壯的代名詞              訓(xùn)練

                   4.  坐姿——穩(wěn)重、端莊、大方的代名詞              訓(xùn)練

                   5.  走姿——優(yōu)雅、干練顯風(fēng)范                             訓(xùn)練

                   6.  蹲姿——不讓優(yōu)雅打折扣                               訓(xùn)練

                   7.  手勢(shì)——關(guān)心從角度開始                             訓(xùn)練

                   8.  行禮有度——尊重從身體前傾開始              訓(xùn)練

            四、商務(wù)會(huì)面禮儀——讓你成為人氣王

                  1.  問候禮     稱謂與問候                     演練                                   

                   2.  介紹禮                                              演練

                   3.  得體的握手                                     演練

                   4.  交換名片                                         演練

                   5.  禮貌交往距離

                   

            五、商務(wù)接待與拜訪禮儀——編織人脈網(wǎng)絡(luò)

                  1.  商務(wù)接待失禮行為

                   2.  接待流程與接待規(guī)格  

                   3.  交通工具座次

                   4.  上下樓梯的次序

                   5.  乘坐電梯的次序

                   6.  引領(lǐng)的次序

                   7.  茶水禮儀

                   8. 商務(wù)接待與拜訪禮節(jié)

                   9. 禮品贈(zèng)送禮儀

                   10. 拜訪做客的原則與禮節(jié)

                   11. 聚餐會(huì)友的禮節(jié)

            六、宴會(huì)禮儀—— 提升商務(wù)交往魅力

                   1.  中餐座次

                    2.  商務(wù)宴會(huì)5M原則

                    3.  約請(qǐng)時(shí)間:約、請(qǐng)、提溜

                    4.  中餐宴會(huì)禮節(jié)    中餐敬酒禮儀

                    5.  中餐宴會(huì)禁忌

                    6.  西餐宴會(huì)座次

                    7.  西餐宴會(huì)禮節(jié)

                    8.  西餐上菜程序

                    9.  自助餐禮節(jié)

                    10. 雞尾酒會(huì)禮節(jié)

            七、卓越服務(wù)的真諦與標(biāo)準(zhǔn)

            1. 什么是服務(wù)?

            2. 如何評(píng)價(jià)服務(wù)的好壞?            

            3. 服務(wù)SERVICE的涵義及標(biāo)準(zhǔn)

            4. 卓越服務(wù)的“五個(gè)到位”

                           

            八、卓越服務(wù)溝通技巧—— 溝通基本功訓(xùn)練提升服務(wù)素養(yǎng)

                    1. 有效溝通的基本模型

                    2.  觀察力訓(xùn)練     察言觀色的技巧

                    3.  傾聽的原則、五個(gè)層次

                    4.  傾聽演練       學(xué)會(huì)聽潛臺(tái)詞                         演練

                    5.  問對(duì)問題才高效:讓對(duì)方說出真理             案例          

                    6.  提問工具與方法                                              演練

                    7.  如何令人愉快的表達(dá)技巧                               演練

                    8.  贊美的藝術(shù) :觸動(dòng)心弦的贊美技巧              演練

                    9. 提意見的藝術(shù):向?qū)Ψ奖磉_(dá)意見的技巧       演練

              10.  高情商服務(wù)溝通的策略之——同理心       工具演練        

                            

            結(jié)束:課程回顧與總結(jié)

            其他課程

            贏在中層:從中間到中堅(jiān)——中層管理干部管理技能提升培訓(xùn)
            中層管理
            l 課程背景為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標(biāo),卻難以實(shí)現(xiàn)?為什么企業(yè)上下缺乏激情和進(jìn)取精神,不能積極創(chuàng)造佳績(jī)?為什么企業(yè)內(nèi)部時(shí)常出現(xiàn)低效,推諉而導(dǎo)致目標(biāo)計(jì)劃無法實(shí)現(xiàn)?企業(yè)中層管理干部如何在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用;如何提高中層管理干部的執(zhí)行力;中層管理干部如何在企業(yè)的發(fā)展變革中真正成為中流砥柱,從中間力量逐漸成為中堅(jiān)力量,已經(jīng)越來越受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注。l 課程收獲  
            員工職業(yè)生涯規(guī)劃
            職業(yè)規(guī)劃
            【課程背景】      有規(guī)劃不亂,有計(jì)劃不忙,好的人生是規(guī)劃出來的。員工新入職企業(yè),往往會(huì)有一種擔(dān)憂或迷茫,不知道自己未來會(huì)走向何方?能否在崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值?自己的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)是否能充分發(fā)揮?無可厚非,員工的心情可以理解,作為企業(yè)管理者,如果能為員工提供一個(gè)自我分析和思考未來職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì),思考如何將員工自身的優(yōu)勢(shì)與崗位相結(jié)合,這將
            塑造更自信優(yōu)雅的自己——商務(wù)人士必會(huì)的禮儀素養(yǎng)
            商務(wù)禮儀
            【課程背景】 人際交往活動(dòng)中,禮儀不花錢卻能帶來無限的價(jià)值。“有禮走遍天下,無禮寸步難行”。良好的禮儀修養(yǎng),不僅是個(gè)人魅力的體現(xiàn),更是組織形象的體現(xiàn)。因此,學(xué)好禮儀,做個(gè)知禮、懂禮、守禮之人,是商務(wù)人士的必修課。【課程收益】了解禮儀的內(nèi)涵,掌握商務(wù)禮儀的形象、舉止規(guī)范、會(huì)面禮儀、溝通禮儀等。【課程對(duì)象】     商務(wù)人員、職場(chǎng)人士、辦事人
            成就魅力女性
            魅力女性
            課程背景:美麗需要學(xué)習(xí),魅力需要修煉。端莊的容貌、年輕的體態(tài)、優(yōu)雅的舉止、積極的心態(tài)、不凡的談吐、聰明的工作、智慧的生活是每個(gè)女人的追求和夢(mèng)想。如何讓自己魅力四射,獲得事業(yè)家庭的雙豐收?如何提高自己的修養(yǎng),為家庭和企業(yè)的形象加分,是職場(chǎng)女性的必修 課。正值三八婦女節(jié)的來臨,為所有女性帶來希望、帶來自信、帶來福音。培訓(xùn)對(duì)象:所有女性朋友。課程收獲:了解魅力的內(nèi)涵,掌握魅力女性內(nèi)心修煉的方法,掌握女性
            德才兼?zhèn)洹S職業(yè)化塑造
            職業(yè)素養(yǎng)
            【課程背景】        新人的加入與訓(xùn)練是企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。學(xué)歷、能力、資歷,都有它們的極限。阻礙新進(jìn)職業(yè)人士在職場(chǎng)更進(jìn)一步提升發(fā)展的原因,不僅僅是他們的專業(yè)能力。越來越多的人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,職業(yè)能力和專業(yè)能力的組合可以突破這種極限。這兩種能力的組合就被稱為職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。擁有職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)者有安全、有尊嚴(yán)、也有未來。同時(shí),企業(yè)
            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            賈倩

            注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            晏世樂

            資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

            文小林

            實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學(xué)員評(píng)價(jià):

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