有效溝通，沖突解決

? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的焦慮感

2 跨界的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多

2 客戶的要求越來(lái)越快

2 內(nèi)部項(xiàng)目溝通越來(lái)越頻繁

2 部門間沖突不斷增多

2 人們的想法也和以前不一樣了

? 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的溝通

2 溝通的流程變短

2 溝通的內(nèi)容更直接

2 人們更看重自我感受

2 溝通的方式更有趣

2 溝通雙方的性格測(cè)試分析

? 溝通前的準(zhǔn)備

2 溝通的目的和5 why原則

2 溝通前的內(nèi)容提煉

2 溝通前的對(duì)象分析

2 溝通前的情感準(zhǔn)備

2 溝通前的發(fā)送渠道選擇

? 溝通中的執(zhí)行

2 與上級(jí)溝通：匯報(bào)，請(qǐng)示，澄清，說(shuō)服

2 與同級(jí)溝通：協(xié)調(diào)，會(huì)議，請(qǐng)求，澄清

2 與下級(jí)溝通：分派工作，會(huì)議，績(jī)效面談，激勵(lì)，批評(píng)

2 溝通的反饋

? 溝通中的異常--沖突解決

2 先心情，后事情

2 沖突的利弊

2 沖突的產(chǎn)生原理

2 沖突的處理5個(gè)方向

2 解決問(wèn)題的4步法

采取適合的激勵(lì)方法

2 創(chuàng)造部門內(nèi)部的工作氛圍