商務(wù)禮儀與專業(yè)形象培訓(xùn)課程大綱

第一部分：塑造良好的第一印象

職場形象從第一印象開始

初次見面的心理活動規(guī)律

人人都歡迎的社交禮物

建立良好客戶關(guān)系的要素

第二部分：人際交流的個人修養(yǎng)

建立和培養(yǎng)你的恭敬之心

靜靜地聽需要智慧與修養(yǎng)

理解就是建立同理心

讓欣賞他人成為你的習(xí)慣

有效溝通的真正魅力

上午：11:00--12:00

第三部分：商務(wù)人士職場服飾形象

形象的魅力與職場形象

商務(wù)人士職業(yè)形象定位

職場著裝四項原則

場合、對象、目的、風(fēng)格

商務(wù)西裝的選擇與搭配

職業(yè)女士服飾形象搭配原則

個人形象整理要注意的細節(jié)

第四部分：商務(wù)人士職場儀態(tài)禮儀

商務(wù)場合基本儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

正式場合的站姿、走姿、致意的姿態(tài)

陪同與引領(lǐng)的姿態(tài)

得體告退的姿態(tài)

會見會談場合入座、離座坐姿

標(biāo)準(zhǔn)的手姿訓(xùn)練

商務(wù)場合行為動作訓(xùn)練

介紹、握手、遞交名片姿態(tài)

開關(guān)門姿態(tài)、引領(lǐng)進出電梯姿態(tài)

陪車位次、上下車姿態(tài)

手持文件、遞交文件、指示文件姿態(tài)

第五部分：商務(wù)禮儀規(guī)范與細節(jié)

禮賓次序概念及位次安排

乘車位次

會見位次

談判位次

簽約位次

宴會位次

中國政界主席臺排位

座次禮儀五要素

以右、居中、前排、以遠、面門

電話溝通禮儀

電話禮儀要素

打電話的禮儀

接電話的禮儀

移動電話禮儀

電子郵件溝通禮儀

見面、介紹、致意的禮儀

自我介紹禮儀

介紹他人禮儀

握手的禮儀

名片使用的禮儀

接待與拜訪客戶的程序與禮儀

第六部分：商務(wù)人士辦公室禮儀

辦公室行為舉止禮儀

與上司交流的禮儀

接受指示與匯報工作的禮儀

公司內(nèi)部會務(wù)禮儀

與同事交往的禮儀與修養(yǎng)

對商務(wù)禮儀概念的深入討論

全天課程總結(jié)

課程標(biāo)簽：職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀