【課程背景】

傳統 toB 型企業在銷售管理和執行方面不同程度的存在著如下情況：

社會環境與經濟環境發生變化，市場機會、客戶需求及客戶群體都在發生改變，市場份額及銷售業績出現明顯瓶頸，甚至嚴重下滑。企業除在產品升級外，組織設計與工作模式亟須加強。銷售業績的恢復和增長，作為企業經營第一要務是重中之重。

華為、飛書等企業的成功經驗，用事實證明toB 型企業依靠傳統單兵作戰的銷售模式，已無法滿足當前激烈的市場競爭，而由研發、銷售、生產組成的飛輪式協同銷售系統，是為必然。

本課程基于“以客戶為中心”的理念，從理念、系統、模型、工具、場景、技巧六個方面，解決學員在toB 大客戶銷售過程中“找不準、觸達不到、搞不定、合作不久”的四大難題，使思維升級、技能提升，突破能力和業績瓶頸，實現企業銷售業績倍增。

【課程收益】

? 發現問題，找到根因：對于銷售過程中的“四不現象”和內部協作時的“三角鐵”現象，做到知其然并知其所以然

? 升級理念，激活組織：深度理解“以客戶為中心”的理念，領悟“五個改變”的必要性，以及“SAF 銷售飛輪”系統的必然性

? 理解模型，掌握工具：深入學習二個工作模型和三個重要工具，解決銷售人員憑個人經驗做事和無方法可循的現象，進而為銷售管理提供統一標準

? 關鍵場景，應對技法：結合雙漏斗模型與客戶五大價值，對銷售人員高頻面對的九個關鍵場景進行綜合剖析，解決從協同作戰到回款復購的根本問題

【課程對象】總經理、銷售副總經理、銷售總監、銷售人員、研發人員

【課程時間】1天（6小時/天）

【課程大綱】

一、銷售業績遇到瓶頸的根因是什么

1、企業經營管理的二項核心

1) 二項核心：降本、增效

2) 一個選擇：增效重于降本

2、toB 銷售過程中的“四不現象”

1) 找不準

2) 觸達不到

3) 搞不定

4) 合作不久

3、傳統組織結構下的“三角鐵現象”

1) 銷售、研發、生產三端責任推諉、相互掣肘

2) 矛盾根深蒂固，無法形成協同合力

4、案例：華為“鐵三角工作法”的妙處與不同

1) 理念不同

2) 產品不同

3) 組織不同

4) 流程不同

5) 方法不同

6) 激勵不同

5、結論：基于“以客戶為中心”理念的銷售系統的先進性和必然性

二、如何實現SAF 銷售飛輪系統的建設與落地？

1、升級理念：1個文化理念——以客戶為中心

1) 核心：在客戶心中定位，不客戶創造價值

2) 價值：以文化來指導、牽引和評估行為

3) 案例：華為云的服務，如何打動得到羅振宇

4) 做法：從產品變成服務、從思維變成行為、從組織變成個體、從戰略變成流程、從標準

5) 變成動作

2、激活組織：1個銷售系統——SAF 銷售飛輪系統

1) 核心：打造銷售飛輪系統——SR+AR+FR

2) 價值：重新定義組織“前端”，變成本部門為利潤部門，補齊能力短板，激活銷售因子

3) 案例：南澳矽鋼，業績同比增長70倍

4) 做法：力出一孔（項目協同式），利益共同體（利出一孔）

三、 SAF 銷售飛輪系統視角下的客戶價值有哪些？

1、客戶五大價值

1) 核心：以客戶需求為始，為客戶創造價值，以客戶滿意為終。

2) 價值：成交、復購、轉介紹、成為朋友、了解對手。

3) 模型：雙漏斗模型（略）

4) 做法：拓展新客戶成交、挖掘老客戶價值

四、SAF 銷售飛輪協同作戰的底層模型有哪些？

1、流程模型——從線索到現金

1) 核心：以客戶需求為始，為客戶創造價值，以客戶滿意為終。

2) 價值：固化流程，標準動作，主動發掘，快速響應，高效協同。

3) 結構：（略）

4) 做法：SAF 飛輪各角色與流程節點的對應，職能明晰和協同方法。

2、效能模型——漏斗模型

1) 核心：漏斗效應、成交概率

2) 價值：銷售目標制定與拆解，銷售團隊人效與人數配置，潛在客戶儲備數量，日常工作目標與問題發現，銷售會議質量管理。

3) 結構：（略）

4) 演練：實操應用，測算各環節數據。

五、SAF 銷售飛輪協同作戰的效能工具有哪些？

1、五看八法結合表

1) 核心：戰略制定、發現商機

2) 價值：掌握市場趨勢、分析價值領域、繪制客戶畫像、挖掘潛在客戶、合理匹配資源。

3) 結構：戰略制定五看、商機發掘八法、五看八法結合應用表

4) 案例：佛山矽鋼，聚焦細分行業領域，抓住新能源趨勢，成功簽約比亞迪

5) 演練：實操應用，界定新領域、新機會。

2、客戶價值分析表

1) 核心：梳理客戶等級、明確資源匹配

2) 價值：聚焦價值行業、明確工作目標、把握工作進度、指導資源匹配

3) 表單：（略）

4) 演練：梳理價值行業，結合自身優勢，聚焦主要價值領域客戶

3、服務資源百寶箱

1) 核心：梳理客戶關鍵人物、明確服務資源

2) 價值：指導工作方法、合理規劃資源、控制服務成本、助力客戶成交

3) 表單：（略）

4) 案例：安盾網“客戶服務工具包”

5) 共創：工具百寶箱，明確企業自身可使用資源及工具

六、SAF 銷售飛輪作戰法中的價值動作有哪些？

1、管理客戶期望值

1) 工具：定期溝通會、會議紀要、服務評價表

2) 價值：降低客戶期望，達成書面共識，規避未來爭議

2、提供超預期服務

1) 認知：專業服務（基礎功能）、展業服務（產品銷售）、職業服務（客戶升職）

2) 工具：服務資源百寶箱

3) 價值：產生依賴性、建立強關系、樹立不可替代性。

4) 案例：安盾網，交付經理幫客戶總監寫好月度和年度的總結報告

3、深挖客戶潛需求

1) 認知：誰去挖掘、挖掘什么、如何挖掘。

2) 話術：面向客戶不同角色的不同話術和溝通周期。

3) 價值：擴大客戶成交、提升客戶好感、建立復購優勢

4、擁有信息情報員

1) 對象：關鍵中間人、技術專家、助理/秘書、前臺等

2) 方法：志同道合、共同興趣、禮品饋贈、減輕工作、助力升職

3) 價值：及時獲取關鍵信息、奠定長期合作基礎、儲備潛在客戶商機

4) 案例：某公司助理，跳槽后成為關鍵人

5、設置競品防火墻：

1) 思路：人無我有、人有我優、人優我廉、人廉我全、人全我好、人好我硬

2) 工具：優劣式對比清單

3) 方法：主動與客戶共同對比分析

4) 價值：主動規避競品挑戰、強化優勢所在、堅定客戶信心、促進客戶做決定

七、大客戶銷售過程中關鍵場景有哪些？

1、第一次溝通

1) 標準：文字精、話術準

2) 案例：電話、微信、面對面

2、第一個方案

1) 標準：一頁紙、興趣點

2) 工具：一頁紙模板

3、第一次拜訪

1) 標準：想清楚、寫清楚、講清楚

2) 工具：拜訪策劃表模板

4、第一個會議

1) 標準：內部試講、少說黑話、案例貼合、兼顧受眾

2) 案例：飛書團隊

5、第一次產品展示

1) 標準：體現價值、

2) 案例：矽鋼樣品升級

6、第一次禮品饋贈

1) 標準：創造機會點、具備價值感、無風險隱患、制造話題點

2) 案例：煙灰缸、月餅

7、第一次接待

1) 標準：體現尊重、表現誠意、展示實力、彰顯效率

2) 案例：華為、華僑城客戶接待

8、第一次成交

1) 標準：儀式感、使命感、安全感

2) 工具：簽約本、短視頻、感謝函、立項會照片、建立項目群