贏家的魅力—溝通智慧
**章 定義溝通
**節 溝通種類
一、對內溝通及對外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通
第二節 溝通的目的
一、表達情感
二、交流信息
第二章 溝通智慧的三大紀律
**節 **條紀律--傾聽：
案例：喬·吉拉德的教訓
1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關注重點，記住焦點，聚焦難點。
第二節 第二條紀律--贊美
1、小測驗大啟示
2、善良的謊言贏得500萬遺產
3、贊美化解了同時間的矛盾
4、少批評或不批評
第三節 第三條紀律--反饋
1、船長說“左旋15度” 水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍
第二章 溝通智慧的九項注意
**節 當與小孩溝通時，要注意
第二節 當與少年溝通時，要注意
第三節 當與青年溝通時，要注意
第四節 當與男人溝通時，要注意
第五節 當與女人溝通時，要注意
第六節 當與主管溝通時，要注意
第七節 當與老人溝通時，要注意
第八節 當與眾多人溝通時要注意
第九節 當與政府機關（老百姓）溝通時要注意
測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）
第三章 溝通智慧的四個必須
**節 必須知道說什么
1、目的明確：
2、小故事—大道理
第二節 必須知道何時說
1、青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”
第三節 必須知道對誰說
1、看清對象
2、對牛彈琴不是牛的錯，是彈琴人的錯。
第四節 必須知道怎么說
1、選好方法：愛因斯坦用兩句話解釋了相對論
第四章 溝通智慧的五項法則
**節 易懂：說話的內容簡單易懂。
第二節 有趣：內容充實，能引起對方的興趣
第三節 平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉
第四節 真誠：對人絕對誠實。
第五節 觀察場合：視對象不同而改變說話內容
第五章 溝通智慧的禮貌用語
**節 禮貌用語一
第二節 禮貌用語二
第六章 書面溝通的智慧
**節 盡量用一張紙
第二節 員工30頁，董事長5頁
第七章 智慧溝通化解十大窘境
**節 智慧傳達壞消息
第二節 智慧接受上司傳喚
第三節 智慧表現出團隊精神
第四節 智慧說服同事幫忙
第五節 智慧閃避你不知道的事
第六節 智退性騷擾
第七節 智慧減輕你工作量
第八節 智慧的討好
第九節 智慧承認過失
第十節 智慧面對批評
第八章 溝通智慧五大砍刀
**節 砍在角落講話。
第二節 砍關門講話。
第三節 砍壓低聲音講話。
第四節 砍狼顧講話。
第五節 砍過于親密講話。
