課程目標(biāo)：

1、通過營銷技能的學(xué)習(xí)，提升客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)和營銷水平。

2、通過客戶管理模塊學(xué)習(xí)，讓客戶經(jīng)理更好地把握客戶管理系統(tǒng)的精髓。

3、強化客戶經(jīng)理定位以及日常工作的自我管理。

課程對象：銀行客戶經(jīng)理、信貸部門主任

課程時間：2天

課程大綱:

第一章論一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的自身修養(yǎng)

一、什么是客戶經(jīng)理

1、客戶經(jīng)理的誕生

2、客戶經(jīng)理的角色定位

二、客戶經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)

1、職業(yè)禮儀

2、專業(yè)水平

3、人際情商

三、客戶經(jīng)理的成長與培養(yǎng)

1、性格定位風(fēng)格

2、業(yè)務(wù)方向差異化

3、團隊作戰(zhàn)

4、階段性轉(zhuǎn)型

第二章客戶經(jīng)理的營銷技能

一、營銷的意義

1、營銷的起源

2、營銷的作用

二、營銷技巧

1、面部表情管理

2、肢體語言展示

3、溝通交流藝術(shù)

4、思維宮殿建設(shè)

5、互動環(huán)節(jié)《一心二用》

三、營銷實戰(zhàn)

1、營銷流程圖

2、電話營銷

3、面談營銷

4、會議營銷

5、跟蹤營銷

6、互動環(huán)節(jié)《客戶約見》

第三章團隊營銷

一、team式營銷

1、銀行業(yè)拒絕單打獨斗

2、互動環(huán)節(jié)《默契大考驗》

3、團隊配合和角色定位

二、梯隊營銷管理

1、營銷工廠模式

2、全流程服務(wù)

第四章營銷客戶管理

一、獲客篇

1、鎖定目標(biāo)客戶群體

2、精準(zhǔn)定位有的放矢

3、同業(yè)競爭脫穎而出

4、定期跟蹤客群匯總

二、鎖客篇

1、經(jīng)濟形勢分析

2、行業(yè)環(huán)境調(diào)研

3、客戶需求分析

（1）精準(zhǔn)分析需求

（2）挖掘潛在需求

（3）方案滿足需求

4、顧問式營銷

（1）理財顧問模式

（2）融資顧問模式

5、客戶管理體系

（1）行業(yè)

（2）產(chǎn)業(yè)鏈

（3）企業(yè)綜合服務(wù)

三、逐客篇

1、“公交車”理論

2、視頻互動--識別潛在風(fēng)險

3、豐富退出手段

4、退出后的客戶管理體系

第五章銀行客戶經(jīng)理的戰(zhàn)略意義

一、銀行客戶經(jīng)理的重要意義

1、銀行業(yè)務(wù)拓展的先頭部隊

2、市場行業(yè)風(fēng)險的情報人員

3、銀企之間的政策橋梁

二、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

1、團隊管理

2、產(chǎn)品經(jīng)理

3、授信風(fēng)控

三、互動環(huán)節(jié)