MTP管理技能全面提升

課程大綱

課程受眾:  高中基層管理人員、儲備干部

授課方式:  案例討論＋角色扮演＋視頻學習＋問題解答＋精彩點評＋工具打包＋落地跟蹤

授課特色:  氣氛活躍互動，內(nèi)容啟發(fā)頓悟，方法實用可操，設(shè)自由問答時間解決實際困惑

企業(yè)困惑：

1. 有些業(yè)務(wù)骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領(lǐng)下屬干

2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念

3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力

4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干

5. 有些中層干部整天忙、盲、茫

6. 有些管理干部整天討好下屬

7. 有些管理干部只知道用制度壓人

8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統(tǒng)的

課程背景：

MTP（Management Training Program）中高層管理技能培訓教程，源于美國二戰(zhàn)時期，戰(zhàn)事緊逼，分秒必爭，美國國防安全委員會要求顧問團研發(fā)出“快速有效”的課程，目的是要打贏這場戰(zhàn)爭。它的特點是“關(guān)注管理的全過程”和“知行合一”。

二戰(zhàn)結(jié)束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓日籍主管，引起日本企業(yè)界高度重視，日本當時一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個課程，對日本的戰(zhàn)后復(fù)蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進行12次優(yōu)化改版。后來傳到臺灣，進入中國。

課程架構(gòu): 共四大模塊  時間

課程收獲:

1. 了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，看到自己的差距

2. 在心理上，真正實現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡

3. 掌握科學系統(tǒng)的思考方法，正確全面的判斷能力，**現(xiàn)象看清本質(zhì)

4. 提升上下級和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力

5. 學會組織管理、團隊建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置

6. 提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團隊執(zhí)行力

7. 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源

8. 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊

9. 提升個人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現(xiàn)整體目標

模塊一 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和角色認知

（1天時間）

**天：解讀管理、優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認知---實現(xiàn)業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變

**節(jié)  解讀管理

1. 什么是管理

2. 管理的對象是什么

3. 管理的目的是什么

4. 管理的三個原則是什么

5. 管理者的五個立場是什么

第二節(jié)  優(yōu)秀管理者素質(zhì)模型、角色認知、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變

1. 優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別

2. 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型包括哪幾個方面

3. 管理者是哪些人提拔上來的

4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變

5. 管理者成長的五個臺階是什么

6. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色

7. 管理者應(yīng)具備哪些管理技能

8. 企業(yè)高、中、基層管理者在職責上如何界定

9. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對中層能力的不同要求

10. 下屬心目中理想的上司是什么樣的

11. 游戲分享：從游戲中給管理者做全身掃描，讓學員發(fā)現(xiàn)問題，反思自己，重新看待管理者角色、作用和責任

模塊二 管理者應(yīng)該具備的基本觀念和心態(tài)

（1天時間）

第二天：優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基本觀念與心態(tài)--實現(xiàn)管理者的心態(tài)定位

**節(jié)  優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個基本觀念

1. 強烈的達成意愿

2. 不斷改善的決心

3. 永遠追求高效率的管理

4. 掌握科學方法的六步驟

5. 做出正確判斷的四個角度

6. 時時堅持運用以上五條管理意識

7. 問題分析與解決的四個工具

第二節(jié) 優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的六個心態(tài)

一、正面積極

1. 何謂正面積極

2. 正面積極對企業(yè)/管理者/員工的價值

3. 案例分析：員工A和員工B的區(qū)別

4. 正面積極的心理基礎(chǔ)：正面邏輯與負面邏輯

5. 操之在我OR 被動無奈

6. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，不做環(huán)境的污染者

7. 視頻學習：如何面對挫折，積極樂觀

二、主動負責

1. 如何區(qū)分：表現(xiàn)負責任 OR 真正負責任

2. 案例討論：什么是100%負責任？

3. 為過程負責 & 為結(jié)果負責

4. 案例學習：真正的負責任就是聚焦目標，讓有效事情發(fā)生

三、愛崗敬業(yè)

1. 愛一行，干一行 OR 干一行，愛一行？

2. 故事分享：凡事做到超出期望

3. 經(jīng)典再現(xiàn)：不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞

4. 案例分析：全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴

四、合作共贏

1. 團隊中如何創(chuàng)造共贏的氛圍

2. 游戲體驗：你贏我贏

3. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、空杯學習

1. 學歷 or 學習力

2. 學習從來不晚

3. 學習無處不在---四隨的學習方式

4. 自我學習—向內(nèi)學習

六、感恩心態(tài)

1. 積極心理學觀點：常懷感恩提升人的幸福指數(shù)

2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助

3. 現(xiàn)場體驗：感恩企業(yè)，感恩團隊中曾支持你的人

模塊三 管理者應(yīng)掌握的管理技能

（3天時間）

第三—五天：管理者應(yīng)具備的管理技能—掌握高效工作方法，提高執(zhí)行力

**節(jié) 目標管理—幫你學會聚焦目標，以終為始的高效習慣

1. 何謂目標

2. 目標管理的意義

3. 目標管理的幾個誤解

4. 目標管理SMART原則

5. 制定目標的步驟

第二節(jié)  計劃管理--幫你學會基于目標制定正確行動計劃，合理利用時間的方法

一、 對計劃的理解

1. 何謂計劃

2. PDCA管理循環(huán)

3. 做計劃的必要性

4. 計劃的責任人是管理者

5. 計劃的種類

二、 計劃的擬定方法

1. 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)/新營業(yè)所的設(shè)立

2. 制定計劃的六步驟

3. 計劃落實的5W2H方法

4. 制定計劃的九點注意事項

5. 計劃決定時的九個著眼點

6. 管理工具--甘特圖的應(yīng)用

三、 管理者的時間計劃

1. 人工作的限度

2. 優(yōu)先使用時間的九項工作

3. 有效使用時間的六個方法

4. 應(yīng)該授權(quán)的五種工作

5. 管理者必須親自處理的三個特別工作

6. 管理者必須親自處理的三個創(chuàng)造性工作

7. 案例分析：高課長的周記

8. 時間浪費的十種現(xiàn)象

第三節(jié) 指揮團隊，分配工作---學會量才適崗、優(yōu)勢互補的組織能力

一、 何謂團隊/組織

1. 優(yōu)秀團隊的特征

2. 團隊與集體的區(qū)別

3. 團隊中的角色分配

4. 組織架構(gòu)的常見形式

5. 組織的四個層次

二、 職務(wù)意識的形成與控制的幅度

1. 案例分析：勞務(wù)課的現(xiàn)狀

2. 管理者讓下屬明確職務(wù)意識的方法

3. 控制幅度的三個決定因素

4. 管理者應(yīng)不斷擴大控制幅度

5. 擴大控制幅度的五個方法

三、 職務(wù)認知的整合

1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務(wù)？

2. 來自下屬的職務(wù)接納

3. 下屬對職務(wù)接納的兩個要點

4. 來自上司的職務(wù)期待

5. 工作分配的四個要點

6. 職務(wù)接納與職務(wù)期待的整合方法

四、 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一

1. 案例分析：這樣的指令錯在哪？

2. 職務(wù)清晰的四個要素

3. 常規(guī)狀況下指揮系統(tǒng)的規(guī)則

4. 超常狀況下指揮系統(tǒng)的調(diào)整

5. 適應(yīng)環(huán)境變化的原則：指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 & 超越現(xiàn)有組織的靈活

第四節(jié) 適當授權(quán)、挑戰(zhàn)下屬---學會逐級授權(quán)，還事于民，站高一線

1. 案例分析：洪系長為何不滿？

2. 人天性中希望自主支配

3. 授權(quán)中的三等價原則

4. 權(quán)限獲得的八步驟

5. 授權(quán)在三個層面的好處

6. 授權(quán)對象的選擇方法

7. 授權(quán)時的五點注意事項

8. 授權(quán)者的責任/被授權(quán)者的責任

9. 授權(quán)中常見的誤區(qū)

10. 有效授權(quán)的七個層次

第五節(jié) 培育下屬---學會培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好

一、培養(yǎng)下屬是管理者的責任

1. 培育對企業(yè)/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達成共識的培育時機

3. 培育下屬的責任分配

4. 培育的內(nèi)容：ASKH

5. 培育流程的十一個步驟

6. 學習的真正含義

7. 輔助學習的七個原則

8. 培育下屬的機會和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進員工培育的重要性

2. **初印象對人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個步驟

三、 日常的指導(dǎo)（OJT）

1. OJT是指工作中的指導(dǎo)

2. 崗位指導(dǎo)五步驟

3. 實施OJT的四個著眼點

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評的三點注意事項

7. 培育下屬的手段之二---表揚的三點注意事項

8. OJT的優(yōu)點與不足

四、 自我啟發(fā)（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長的七個障礙點

3. 下屬想自我成長的八個時機

4. 創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長的環(huán)境

5. 管理者也要自我成長

第六節(jié) 激勵下屬---教你學會讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 何謂激勵

2. 激勵的原理：刺激—需求—行動

3. 有意識刺激與無意識刺激

4. 正面刺激與負面刺激

5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一種需求

7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論

8. 了解下屬需求的四個機會

9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求

10. 人的兩類需求：原有需求及誘發(fā)需求

11. 喚起下屬需求的三個注意事項

12. 激勵中的常見誤區(qū)

13. 工作中激勵的十二種方式

14. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

第七節(jié) 執(zhí)行—學會如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到

1. 如何在團隊創(chuàng)造執(zhí)行的文化

2. 案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績效卻變了

3. 向榜樣學習：500強企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

4. 高執(zhí)行力習慣的養(yǎng)成

第八節(jié) 控制—教你學會如何對照基準，發(fā)現(xiàn)問題，加強控制

一、 何謂控制

1. 控制的定義

2. 控制的對象

二、 控制的方法

1. 掌握現(xiàn)狀的七個工具

2. 比較的五個基準

3. 分析評估的六個工具

4. 選擇工具的三個標準

5. 案例分析：控制過當與控制不足

6. 計劃中有控制方案

7. 管理者要預(yù)測問題

8. 管理者要客觀地控制

9. 控制三環(huán)節(jié)（事前、事中、事后）的方法

三、 報告的運用

1. 控制的**步：掌握事實的報告

2. 管理者要客觀全面地接受報告

3. 報告完整流程的四步驟

4. 管理者引導(dǎo)下屬正確做報告

5. 管理者養(yǎng)成正確向上司做報告的習慣

四、 自我控制

1. 案例分析：辦公用品的繳回

2. 讓下屬自我控制的五個要點

第九節(jié) 溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團隊減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標

1. 何謂溝通

2. 良好溝通對企業(yè)/管理者/下屬的價值

3. 影響溝通的三個要素

4. 評價溝通效果的五個標準

5. 案例分析：溝通中的常見誤區(qū)

6. 良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

7. 有效溝通必須掌握的十點人性

8. 有效溝通必須掌握的十個技巧

9. 與上級溝通的五個要領(lǐng)

10. 與下屬溝通的四個要點

11. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略

12. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

13. 案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決

第十節(jié) 協(xié)調(diào)—學會如何在面對沖突時，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，找到共贏解決方案

一、 何謂協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的必要性

2. 協(xié)調(diào)是什么，不是什么

二、 協(xié)調(diào)的方法

1. 協(xié)調(diào)的目的

2. 協(xié)調(diào)的途徑

3. 案例分析：維修部和生產(chǎn)部的糾紛

4. **的協(xié)調(diào)時機：事前協(xié)調(diào)

三、 協(xié)調(diào)的對話方法

1. 協(xié)調(diào)的四個心理準備

2. 能讓對方產(chǎn)生好感的三個方法

3. 仔細聽出對方想法的四個要點

4. 爭取對方贊同的三個步驟

5. 雙方有分歧時的五個注意事項

四、 整合式協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的三個種類

2. 整合式協(xié)調(diào)的七點提醒

3. 管理者需指導(dǎo)下屬做整合式協(xié)調(diào)

模塊四 領(lǐng)導(dǎo)力的提升

（3天時間）

第六天 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)魅力

1. 國際上近百年來對領(lǐng)導(dǎo)力研究的經(jīng)典觀點

2. 美國管理學家對領(lǐng)導(dǎo)力的觀點

3. 日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會對領(lǐng)導(dǎo)力的觀點

4. 中國傳統(tǒng)文化對領(lǐng)導(dǎo)力的觀點

5. 提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的九個方面

6. 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)力

7. 提升個人影響力的6個方面

8. 提升個人領(lǐng)導(dǎo)力的三個商數(shù)及其關(guān)系

9. 情境領(lǐng)導(dǎo)力的四種不同情形的管理方法

10. 仆人式領(lǐng)導(dǎo)的精髓

11. 教練型領(lǐng)導(dǎo)力的研究焦點“先對人后對事”

12. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的四步驟及四技巧

13. 領(lǐng)導(dǎo)和管理的十個區(qū)別

14. 現(xiàn)場測試：屬于哪個領(lǐng)導(dǎo)類型（委任型、參與型、整合型、指示型）

15. 四種類型領(lǐng)導(dǎo)適合不同的企業(yè)及團隊狀況分析

16. 配合下屬及團隊成熟度的領(lǐng)導(dǎo)力運用要領(lǐng)

第七-八天 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)—性格與領(lǐng)導(dǎo)力

**節(jié) 對九型人格的認識

1. 九型人格的來源和九柱圖的原理

2. 九個型號的基本特征、基本需求和基本恐懼

3. 九個型號在常態(tài)和壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)

4. 九個型號的童年經(jīng)歷及性格形成原因

5. 九個型號的亮點

6. 九個型號的盲點

7. 舉例說明：九個型號典型人物代表的人生透視

8. 幾個相似型號的區(qū)分細節(jié)

9. 現(xiàn)場討論：如何判斷人的性格類型：場景1 場景2 場景3

10. 九個型號自我成長的要點

11. 九個型號支持他人成長的要點

12. 九型人格的現(xiàn)場測試

第二節(jié) 九型人格在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1. 各種型號領(lǐng)導(dǎo)的強項、弱項和管理風格

2. 各種型號員工在企業(yè)中適合的崗位

3. 各種型號員工的職業(yè)規(guī)劃建議

4. 各種型號員工說話的特點

5. 各種型號員工內(nèi)心的需求

6. 各個型號員工被激勵的穴位點

7. 案例討論：各種性格的人，喜歡和討厭的溝通方式

8. 作為下屬，該如何讓不同性格的上司對自己的工作滿意

9. 作為上司，該如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格的下屬，讓他們心悅誠服地跟隨您

10. 九型人格與團隊：接納欣賞、知人善用、揚長避短，發(fā)揮個性優(yōu)勢，優(yōu)化配置，構(gòu)建和諧團隊。

11. 案例分析：面對同一問題，如何與不同性格的人溝通，以達成一致？