《人際溝通心理分析-職場(chǎng)沖突化解六步法》

在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：
甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；
上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；
遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；
暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；
冷漠拒絕型團(tuán)隊(duì)成員，漠不關(guān)心、消極怠工、摸魚混日子。
以上現(xiàn)象的出現(xiàn)，我們分析大概會(huì)有以下幾個(gè)原因：
困難問題的制造者管理水平和能力受限，缺乏解決問題的方法和技巧；
人生經(jīng)歷不同，性格不同，心理特征不同的人，處事方式各不相同；
企業(yè)的組織文化，領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格，長期積累對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成不利影響。
激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，中基層管理者怎么在確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的情況下，發(fā)揮自己的影響力，團(tuán)結(jié)成員和伙伴，走出上述溝通困境呢？
本課程區(qū)別其他課程只講理論，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作、生活場(chǎng)景中實(shí)際案例，讓學(xué)員掌握案例背后不為人知的人類溝通規(guī)律；學(xué)會(huì)常見溝通說話套路的解讀和正確應(yīng)對(duì)；了解個(gè)人心理狀態(tài)，并根據(jù)溝通內(nèi)容靈活掌握溝通尺寸；掌握解決復(fù)雜溝通困境的通用方法論等。理論結(jié)合實(shí)踐，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，回去就用。
【課程收益】
了解職場(chǎng)溝通困境的三個(gè)特征和兩個(gè)關(guān)鍵工作點(diǎn)；
掌握溝通雙方四種心理定位的分析，和自我心理定位的調(diào)整方法；
學(xué)會(huì)三種常見溝通套路的預(yù)判，并用正確的溝通套路回應(yīng)；
掌握根據(jù)溝通內(nèi)容，調(diào)整自我狀態(tài)和溝通尺寸的方法；
掌握困難對(duì)立場(chǎng)景轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鞴糙A場(chǎng)景的六步轉(zhuǎn)換法；
掌握心理定位四象限、溝通模式示意圖、正向認(rèn)可沙發(fā)公式、深層原因挖據(jù)等工具。
掌握應(yīng)對(duì)高難度溝通對(duì)象的溝通方法：暴躁攻擊型和冷漠拒絕型。
【課程特色】
正道：覆蓋普遍現(xiàn)象；
深刻：深挖人性心理；
簡(jiǎn)潔：總結(jié)簡(jiǎn)單規(guī)律；
落地：工具馬上能用。
【課程對(duì)象】
董事長、總裁、總經(jīng)理、各級(jí)總監(jiān)等高級(jí)管理人員，經(jīng)理、主管、班組長等中級(jí)管理人員
【課程時(shí)間】12小時(shí)
【課程大綱】
一、產(chǎn)生溝通困境的原因有哪些，具備怎樣的共同特征？
1、溝通困境類型
控制博愛型 、暴躁攻擊型、冷漠拒絕型、碰瓷自私型
2、溝通困境的三個(gè)特征
作繭自縛害人害己、情非得已兩害取輕、情緒困境敏感暴躁
3、常見溝通困境解決思路
過程、方法及結(jié)果、講道理作用受限、兩個(gè)關(guān)鍵工作點(diǎn)
案例：一天做150張?jiān)O(shè)計(jì)圖、僵尸型員工、高管自盜公章
二、用方程式怎樣轉(zhuǎn)換困難溝通場(chǎng)景？
1、六步轉(zhuǎn)換法的應(yīng)用呈現(xiàn)
2、六步轉(zhuǎn)換法簡(jiǎn)介
接受任務(wù)、釋放情緒、查明原因、肯定價(jià)值、建議/陪伴和跟進(jìn)結(jié)果
3、方程式PMECT簡(jiǎn)介
案例：通過六步轉(zhuǎn)化法成功勸解因失戀3天3夜不吃不喝不說話的姑娘
形式：視頻案例、課堂討論
三、方程式之一：雙方的心理特征怎樣影響溝通結(jié)果？
1、四種心理定位
我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好
2、自我心理定位成長
案例：微信回復(fù)的危機(jī)、各國抗疫政策、華為萬言書、公交墜湖
形式：意象投射游戲、個(gè)人案例分析
四、方程式之二：人類溝通技巧有哪些套路和如何完美應(yīng)對(duì)？
1、三種溝通套路
互補(bǔ)溝通、交錯(cuò)溝通、隱匿溝通
2、溝通套路的解讀和回應(yīng)
案例：?jiǎn)T工問業(yè)績(jī)、麥當(dāng)勞情侶、銀行營業(yè)廳、行政經(jīng)理的尷尬等
形式：課堂練習(xí)、小組討論
五、方程式之三：溝通過程中個(gè)人的自我狀態(tài)有哪些？
1、五種自我狀態(tài)
控制型父母、養(yǎng)育型父母、成人狀態(tài)、自由型兒童、適應(yīng)型兒童
2、個(gè)人自我狀態(tài)的測(cè)評(píng)
案例：中美抗疫、稻盛和夫、袁隆平、瑞幸咖啡形式：PAC測(cè)評(píng)問卷
六、方程式之四：怎樣根據(jù)溝通主題，掌握溝通技巧的分寸感？
1、人際溝通的四大主題
吸引力、思考力、創(chuàng)造力、規(guī)范力
2、外圓內(nèi)方主題模型
七、方程式之五：怎樣具體應(yīng)用六步轉(zhuǎn)換法？
1、接受任務(wù)
接納現(xiàn)實(shí)、接受任務(wù)、六種不能接受的任務(wù)
2、釋放情緒
物質(zhì)安撫、精神安撫、沙發(fā)公式
3、查明原因
表面原因、深層原因、5WHY分析法
4、肯定價(jià)值
共同目標(biāo)、發(fā)心、努力、累計(jì)成果
5、建議/陪伴
良構(gòu)問題、壞構(gòu)問題、建議的條件、時(shí)機(jī)和對(duì)象、陪伴
6、跟進(jìn)結(jié)果
閉環(huán)思維
7、現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景還原
8、六步轉(zhuǎn)換法在微信溝通中的應(yīng)用
案例：主管請(qǐng)吃飯、找對(duì)象、調(diào)皮的學(xué)生、校長的四塊糖、一天150張圖
形式：視頻案例、雙人練習(xí)、小組討論
八、怎樣跟溝通高度困難的團(tuán)隊(duì)成員溝通？
1、環(huán)境應(yīng)急型：
暴躁攻擊、出爾反爾、反復(fù)無常
2、冷漠僵尸型：
漠不關(guān)心、士氣低落、摸魚混日子
案例：反復(fù)無常的妻子、僵尸型員工、大鬧法庭的高管
形式：視頻案例、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
九、怎樣針對(duì)個(gè)人落地方程式？
1、個(gè)人溝通問題的定義
2、成長計(jì)劃工具