課程大綱

【課程背景】

? 提升企業(yè)人員的素質(zhì)行為規(guī)范，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)重視，華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。

? 許多員工的工作一直沒有起色，每天得過且過，特別是許多工齡較長(zhǎng)的人員不思長(zhǎng)進(jìn)，是企業(yè)發(fā)展中很頭痛的問題之一，實(shí)際上每一個(gè)員工的工作追求是來源于自己對(duì)人生的追求，這門**許多的案例分析、討論和游戲的應(yīng)用會(huì)有效真實(shí)激發(fā)員工對(duì)人生更加強(qiáng)烈和清晰的追求，并**一個(gè)有邏輯關(guān)系的優(yōu)秀職業(yè)心態(tài)的培養(yǎng)建立，就能讓員工由對(duì)人生追求落實(shí)到對(duì)職業(yè)的高度追求，達(dá)到改變心態(tài)提升工作績(jī)效的結(jié)果。

【課程目標(biāo)】

? 轉(zhuǎn)變企業(yè)人員思維方式和心理狀態(tài)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，使其更快地適應(yīng)工作環(huán)境和要求；

? 使企業(yè)人員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)，提升員工的職業(yè)化意識(shí)；

? 掌握如何進(jìn)行心態(tài)調(diào)整、銷售能力、高效工作、自我激勵(lì)等多項(xiàng)技巧；

? 幫助企業(yè)與實(shí)現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)，塑造員工敬業(yè)、忠誠(chéng)、提升職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)。

? **該課程的學(xué)習(xí)，使新進(jìn)企業(yè)人員從心里、思想、行為、品德、技能等方面，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，使之盡快進(jìn)入角色。

【課程特點(diǎn)】

u 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從流程——方法——技能，三層次逐級(jí)展開，確保學(xué)員聽著激動(dòng)，想著沖動(dòng)，實(shí)際會(huì)用，使銷售人員終身受益無窮。

u 靈活運(yùn)用多種培訓(xùn)手段：精彩銷售故事、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)分享演練等，使參訓(xùn)者在笑聲中成長(zhǎng)，在觸動(dòng)中進(jìn)步，在實(shí)際中自由運(yùn)用，真正提高陽(yáng)光心態(tài)。

【課程收獲】

u 幫助企業(yè)人員樹立正確的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、培養(yǎng)職業(yè)的思考模式和行為習(xí)慣；

u 轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，以主人翁的心態(tài)面對(duì)工作；

u 改變學(xué)員消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作精神；

u 樹立對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，做出結(jié)果，凡事不找借口；

u 發(fā)揮他們強(qiáng)大的精神力量，提高工作效率，提高企業(yè)績(jī)效；

u 培養(yǎng)學(xué)員的感恩心態(tài)，感恩國(guó)家、公司、家人和客戶，做一個(gè)充滿愛心的人；

u 增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)意識(shí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)組織；

u 樹立正面的思維觀念，對(duì)職業(yè)前途會(huì)更加充滿信心，快樂工作，工作態(tài)度會(huì)愈發(fā)主動(dòng)。

u 學(xué)會(huì)如何培養(yǎng)持續(xù)的決心，建立持久的信念；

u 快速行動(dòng)力，打造高效執(zhí)行力，有效提升工作業(yè)績(jī)，達(dá)到自己成功的巔峰！

【受訓(xùn)對(duì)象】

u 企業(yè)人員或全體人員

【受訓(xùn)特點(diǎn)】

分組討論、上臺(tái)分享、游戲互動(dòng)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)實(shí)用、精彩紛呈。

【課程時(shí)間】

u 一天或兩天

【課程大綱】：

**部分：職業(yè)化心態(tài)的定位一、問題的深入

學(xué)習(xí)和思考的結(jié)合力

過程還是結(jié)果

懂得放棄、學(xué)會(huì)選擇

二、心態(tài)的浮出

你干得了乞丐的工作嗎？

人分四類

經(jīng)得起誘惑，耐得住寂寞

三、定心、定位、定江山

你還處在哪個(gè)階段

能力：把簡(jiǎn)單的事情弄復(fù)雜

本事：把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單第二部分：卓越人生，從“心”開始職業(yè)人心態(tài)的調(diào)適，角色轉(zhuǎn)換—職業(yè)人的思維訓(xùn)練

職業(yè)化就是我們對(duì)待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責(zé)任，勇于付出，樂于奉獻(xiàn)，

企業(yè)人員具備的卓越心智修煉：

一、清晰夢(mèng)想、堅(jiān)持目標(biāo)

給出的內(nèi)容

成功源于目標(biāo)

沒有目標(biāo)的人將一事無成

而很多人把工作看成苦難

崗位是培養(yǎng)人才的訓(xùn)練營(yíng)

積極的人像太陽(yáng)，走到哪里哪里亮！

二、強(qiáng)烈成功欲望、潛力無限的心

給出的內(nèi)容

決心決定成功              

如何培養(yǎng)強(qiáng)烈欲望和堅(jiān)定的決心？

齊藤竹之助的案例

我是一切的根源                

我們無法改變天氣，但我們可以改變自己

我們無法改變風(fēng)帆，但我們可以改變方向

AQ\EQ\AQ三Q提升，保持樂觀

沒有不可能——只是暫時(shí)沒找到方法

成功銷售一定有原因，失敗一定有方法。

只要思考，方法總比問題多

山不過來，我就過去

機(jī)會(huì)在行動(dòng)中到來，失敗在等待中消失

你要想成功，整個(gè)是世界都給你讓道

太棒了！

當(dāng)每次被客戶拒絕時(shí)告訴自己“太棒了”

每次達(dá)成合作時(shí)告訴自己“太棒了”

每次被客戶趕出來時(shí)告訴自己“太棒了”

自助者天助

天下沒有白吃的午餐

做生等人還是下等人

命運(yùn)掌握在自己手里      

三、主控自身命運(yùn)、提高自身能力

給出的內(nèi)容

自己的命運(yùn)自己把控

你要對(duì)自己的一切后果負(fù)100%的責(zé)任

成功就是在下一次的行動(dòng)之中

堅(jiān)持、堅(jiān)持、在堅(jiān)持！

四、堅(jiān)定信念、超凡自信

給出的內(nèi)容

自信是成功的本質(zhì)                      

沒有失敗只有學(xué)習(xí)和成功

每份努力都會(huì)得到倍增的回收          

天下沒有白吃的午餐！

得不到我要的、我即將得到更好的！  

任何事情沒有一定的定義，除非自己下的定義

五、濃厚的銷售興趣、持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

給出的內(nèi)容

興趣是**的老師

成功的秘訣在于做自己喜歡做的事情、把它做到**。

選你所愛的愛你所選的！干一行，愛一行！      

有興趣才會(huì)愛崗，愛崗才會(huì)敬業(yè)！              

只有深愛著公司你才能做好工作                                                          

學(xué)習(xí)是資產(chǎn)，經(jīng)驗(yàn)是負(fù)債

做資產(chǎn)還是負(fù)債

六、專注一行一業(yè)、聚強(qiáng)展優(yōu)避弱

給出的內(nèi)容

像老板一樣思考

提高對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

忠誠(chéng)的四大好處

頻繁跳槽是失敗的人生起點(diǎn)

人生不成功80%是不專注！

舍才可聚，聚才可專、專才可優(yōu)，優(yōu)才可勝

選擇機(jī)會(huì)越多成功越少、越不會(huì)全力以赴

一生只做一件事——專注

堅(jiān)守目標(biāo)直到成功

七、大愛之心做事，成功源于心態(tài)

給出的內(nèi)容

天堂地獄由心造

我們都是大愛之心做事，感恩之心做人  

感恩父母的養(yǎng)育，

感恩師長(zhǎng)的教誨，

感恩老板之栽培

感恩同事之互助

互動(dòng)：五個(gè)真愛

第三部分：溝通的職業(yè)化一、溝通從心開始 認(rèn)識(shí)你自己

1、測(cè)試你的溝通能力狀況

2、什么是溝通

溝通有3個(gè)要素： 文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度

3、 溝通的N個(gè)技巧

1）聽的技巧

聽事實(shí)、觀點(diǎn)、見議，怎么去聽？ （互動(dòng)讓學(xué)員課上練習(xí)，掌握說的藝術(shù)）

2）說的技巧（回應(yīng)性話術(shù)）

復(fù)述

感性回應(yīng)

例同

隱喻

先跟后帶

3）問的技巧（開放式和封閉式提問）

4）溝通的步驟

步驟一、事前準(zhǔn)備

步驟二、確認(rèn)需求

步驟三、闡述觀點(diǎn)

步驟四、處理異議

步驟五、達(dá)成共識(shí)

5）跨部門溝通的藝術(shù)

水平溝通、向上溝通、向下溝通

二、溝通風(fēng)格測(cè)試：認(rèn)識(shí)四種風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，**掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人的溝通風(fēng)格，從而掌握與不同風(fēng)格人相處的技巧。

1、如何與卓越型的人有效溝通

2、如何與行動(dòng)型的人有效溝通

3、如何與理性型的人有效溝通

4、如何與和諧型的人有效溝通

5、職業(yè)人溝通能力的五項(xiàng)修煉

第四部分：卓越企業(yè)人員的五項(xiàng)修煉親和力——微笑的魅力

表達(dá)力——口才的風(fēng)采

思考力——沒有不可能

傾聽力——會(huì)聽＞會(huì)說

行動(dòng)力——行動(dòng)有步驟

成功的八大秘訣之一：目標(biāo)清晰

成功的八大秘訣之二：提供結(jié)果

提供結(jié)果，沒有借口！

頒獎(jiǎng)、合影與留念