“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)方案（兩天）

培訓(xùn)受眾:

需要提升禮儀修養(yǎng)的員工

課程收益:

通過(guò)兩天的禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)有一個(gè)整體全面的提高

課程大綱:

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％
課程內(nèi)容：
一、禮儀概論
1、商務(wù)禮儀的作用
2、商務(wù)禮儀的基本理念
3、商務(wù)禮儀的適用范圍
4、我們應(yīng)該懂得的基礎(chǔ)禮儀
二、商務(wù)“儀表”禮儀 ------為成功人士設(shè)計(jì)形象
1、外在形象及服飾的重要性
2、商務(wù)人員形象四原則
3、商務(wù)人員著裝六不準(zhǔn)
4、商務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素
5、男商務(wù)人員的形象要求
A、三大基本原則
B、西裝的色彩選擇
C、西裝的選購(gòu)常識(shí)
D、襯衫穿著五原則
E、佩戴領(lǐng)帶的三大原則四大禁忌
F、公務(wù)配飾三一定律
G、魔鬼隱藏在細(xì)節(jié)中
6、女商務(wù)人員的形象要求
A、三大基本原則
B、嚴(yán)肅商務(wù)著裝要求
C、上班裝要求
D、著裙裝五不準(zhǔn)
E、佩戴首飾四大原則
F、化妝主意事項(xiàng)
7、商務(wù)休閑形象要求
8、你不得不知道的名品盛宴
三、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮儀
1、體態(tài)——無(wú)聲的語(yǔ)言
2、標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)、表情、手勢(shì)語(yǔ)
3、目光注視的禮儀
4、身體的姿勢(shì)語(yǔ)及三忌三適
5、私人空間及各國(guó)文化差異
6、商務(wù)語(yǔ)言三原則
7、商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通
8、商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通
9、商務(wù)語(yǔ)言“技巧”溝通
四、商務(wù)“電話(huà)”禮儀 ------把你的聲音傳向世界
1、商務(wù)電話(huà)禮儀的重要性
2、影響通話(huà)質(zhì)量的因素
3、接聽(tīng)電話(huà)的禮儀
4、掛斷電話(huà)的禮儀
5、移動(dòng)電話(huà)禮儀
五、商務(wù)“餐飲”禮儀 ------有益亦有趣
1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
2、中餐宴請(qǐng)禮儀
B、 中餐的坐次禮儀
B、點(diǎn)菜原則、筷子禁忌
C、中餐餐飲禮儀
D、西人“六”不食
3、西餐的禮儀
A、西餐的坐次禮儀
B、吃西餐的十種錯(cuò)誤做法
C、吃西餐的八大禁忌
D、參加西餐晚宴的十種正確做法
E、正式西餐晚宴餐具的擺放
F、正式西餐七道菜
G、西餐中的酒與菜的配合
H、了解西餐女主人的指令語(yǔ)
I、喝紅酒的常識(shí)
六、商務(wù)“接待”禮儀
1、自我介紹、握手禮儀
2、遞名片禮儀
3、引領(lǐng)、陪同禮儀
4、介紹順序禮儀
5、迎接禮儀
6、會(huì)晤禮儀
7、送別禮儀
8、四輪轎車(chē)不同情況的座次禮儀
9、談話(huà)的座次禮儀
10、談判的座次禮儀
七、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀 ------使你的形象更完美
1、商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2、贈(zèng)送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式
1、 商務(wù)贈(zèng)送的內(nèi)容
A、商務(wù)禮品的六不送
B、商務(wù)禮品的六大特征
C、商務(wù)禮品的種類(lèi)
D、送花的寓意與禮儀
E、涉外商務(wù)贈(zèng)送禮儀
八、商務(wù)“涉外”禮儀 ------能讓朋友遍天下
1、涉外商務(wù)禮儀原則
2、各國(guó)習(xí)俗與禁忌
九、提升自我‘品味修養(yǎng)’魅力
1、物趣——極品的誘惑
A、世界奢侈品協(xié)會(huì)全球十大頂級(jí)時(shí)尚品牌
B、世界名包十大品牌
C、世界名表排行
2、贈(zèng)給女人的——讓女人銘記的5種禮物
3、贈(zèng)給男人的——讓男人銘記的10種禮物