課程背景：

競爭愈加慘烈，公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型迫在眉睫，管理層卻發(fā)現(xiàn)人員儲備拖了后腿，公司領(lǐng)導(dǎo)開始愁眉苦臉，提拔的經(jīng)理以前做其他管理的時(shí)候表現(xiàn)非常好，為什么提拔文旅項(xiàng)目管理后業(yè)績一直都上不去，并且沒有斗志？管理的員工紛紛抱怨？客戶關(guān)系管理也不夠到位？原因其實(shí)是提拔的管理者并不代表就是一個好的文旅管理者，從管理自己到管理文旅團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變，讓這些提拔上來的管理能手不知所措，文旅行業(yè)不健全的培訓(xùn)體制，讓原本經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者現(xiàn)在成了狼狽不堪的文旅管理者。這些提拔上來的文旅管理者：

不知道如何認(rèn)清自己新的行業(yè)崗位角色和自我行為特征

不知道應(yīng)有的文旅管理意識與營銷思維方式

不知道如何搭建、管理、擴(kuò)大自己的專業(yè)文旅團(tuán)隊(duì)

不知道怎樣提升自己的組織、判斷與決策能力

不知道為什么要提升自己的工作責(zé)任意識與文旅行業(yè)職業(yè)素質(zhì)

不知道提升自己的文旅行業(yè)管理能力與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方法

不知道開拓管理文旅營銷團(tuán)隊(duì)的客戶資源

不知道如何與同事間溝通與合作，創(chuàng)造融合的工作氛圍

本課程是以文旅行業(yè)頭狼帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)思維為基礎(chǔ)，首先要從自我認(rèn)知開始，提升文旅管理者的管理能力、營銷能力，從文旅行業(yè)自我管理的識己到團(tuán)隊(duì)管理的識人，讓文旅管理者清晰的認(rèn)知角色轉(zhuǎn)變后的自我，并通過科學(xué)管理力、自我領(lǐng)導(dǎo)力搭建一個具有戰(zhàn)斗力的文旅運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。整個課程圍繞“管理力、營銷力”搭建課程框架，讓文旅管理者提升一個新的臺階，從優(yōu)秀到卓越。

課程收益：

● 了解屬于自己的管理風(fēng)格，取長補(bǔ)短提升自我。

● 掌握文旅管理者應(yīng)該提升的三項(xiàng)能力，教方法、給工具、明策略

● 建立自我管理團(tuán)隊(duì)文化，調(diào)動文旅團(tuán)隊(duì)人員積極性

● 掌握數(shù)據(jù)分析文旅團(tuán)隊(duì)各類人員的行為及改進(jìn)方式

● 熟知如何與不同層面的同事溝通，體現(xiàn)自我溝通能力

● 學(xué)會通過領(lǐng)導(dǎo)力，激勵文旅團(tuán)隊(duì)人員，提升團(tuán)隊(duì)績效。

課程對象：文旅管理者、文旅經(jīng)理、文旅主管

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

腦轉(zhuǎn)動：理念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、研討體驗(yàn)

心感動：游戲體驗(yàn)、影音體驗(yàn)、測試體驗(yàn)、分享體驗(yàn)

手行動：工具體驗(yàn)、演練體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)

課程大綱

執(zhí)行力測試：選隊(duì)長，從開始就讓大家知道管理者的職能。

導(dǎo)入：你被提拔成文旅經(jīng)理，手底下管著十幾個人，突然老大找你談話，說你手底下的人都對你不滿意，你滿腹委屈，心想你都是按你的前任經(jīng)理的方法在管人，怎么大家還不滿意？

第一講：識己——了解自己才能更好管理別人

一、定位自己新的身份(9：00-10：00)

1. 文旅管理者所扮演的角色

1）管理者  2）領(lǐng)導(dǎo)者  3）人事管理者

4）參與者  5）救火員  6）聯(lián)絡(luò)員

2. 自我了解管理風(fēng)格（DISC）

3. 針對不同性格的人的管理與指導(dǎo)要點(diǎn)

二、調(diào)整最佳職場狀態(tài)（10:10-11：10）

1. 文旅管理者的三項(xiàng)能力——管理能力、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力

2. 文旅管理者的七項(xiàng)工作原則

1）請示工作——說方案

2）匯報(bào)工作——說結(jié)果

3）總結(jié)工作——說流程

4）布置工作——說標(biāo)準(zhǔn)

5）關(guān)心下級——問過程

6）交接工作——講道德

7）回憶工作——說感受

案例測試：你是否是個合格的文旅管理者嗎？

3. 文旅管理者必備的七種意識

1）使命感  2）信心決心  3）突破現(xiàn)狀  4）責(zé)任意識

5）原則意識  6）成本意識  7）效能意識

案例分析：新上任的業(yè)務(wù)馬經(jīng)理哪錯了？

三、文旅管理者必須學(xué)會3類20種文旅營銷策略：(11:20-12:20)

長期黏貼：會員機(jī)制、退費(fèi)營銷、憑證優(yōu)惠、集點(diǎn)換物、互動營銷、IP營銷。

導(dǎo)入引流：主題活動、故事營銷、文案營銷、事件營銷、情感營銷、病毒營銷、整合資源。

立刻變現(xiàn)：抽獎促銷、競技賺錢、免費(fèi)概念、饑餓營銷、分銷激勵、裂變營銷、借勢營銷。

小組討論：創(chuàng)新營銷活動

第二講：識人——辨識人才才能高效管理文旅人

導(dǎo)入：公司突然通知你，給你業(yè)務(wù)安排來了一個新人，來了一個月一點(diǎn)業(yè)績沒有，你也摸不清他的背景，真不知道是該留該開？他有沒有背景？

一、選：構(gòu)建文旅團(tuán)隊(duì)(14:00-14:40)

1. 選人關(guān)鍵評估指標(biāo)

工具：勝任素質(zhì)模型KSAPMV

2. 選隊(duì)員的溝通技巧

圖片測試：你溝通的理解能力

1）溝通的五大思維

2）溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的

影音案例：沒被選上的民兵隊(duì)長溝通

3）不戰(zhàn)而屈的親和力

4）運(yùn)籌帷幄，志在必得的同理心

5）如何與同事溝通（上司、下屬）

頭腦風(fēng)暴：制定符合你們業(yè)務(wù)的選人標(biāo)準(zhǔn)

二、用：調(diào)配文旅隊(duì)員(14:50-15:30)

1. 團(tuán)隊(duì)人員分析，看看你團(tuán)隊(duì)的問題

2. 經(jīng)常出現(xiàn)的五種用人不當(dāng)?shù)男袨?/p>

3. 突破人員管理障礙的15個對策

數(shù)據(jù)分析：分析團(tuán)隊(duì)各類銷售的行為

三、育：培養(yǎng)文旅接班人(15:30-16:00)

1. 創(chuàng)建公平的晉升平臺（育人的原則）

2. 識別團(tuán)隊(duì)人才（如何發(fā)現(xiàn)人才）

3. 建立完整培訓(xùn)方案

1）最需要立刻培訓(xùn)的10種情況

2）培訓(xùn)實(shí)施原則

3）可以借鑒的培訓(xùn)內(nèi)容

小組討論：建立你們業(yè)務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃

四、留住“辛”文旅人才(16:10-17:00)

1. 離職背后的關(guān)鍵數(shù)字：1/3/6/12/36/72

2. 管理=關(guān)系=關(guān)懷

3. 定時(shí)績效面談

1）為什么要進(jìn)行績效面談

2）績效面談的SMART原則

3）績效面談的步驟及策略

4）不同員工類型績效面談方法

4. 打造團(tuán)隊(duì)文化

1）文化是不需要思考就知道如何去做

2）團(tuán)隊(duì)到有團(tuán)隊(duì)文化

3）梳理5種形成團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4）建立文化的4步走，3層抓

5）業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)文化從三方面建立：全員參與，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，長期培育

視頻案例1：《送別老班長》

視頻案例2：《柳傳志被罰站》

視頻案例3：《新兵入隊(duì)》

作業(yè)：一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1