課程背景與目的: 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容和形成要素，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是，相當(dāng)多的企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到很多實(shí)際的問(wèn)題，包括究竟什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)有哪些？如何將理念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)？企業(yè)文化與員工的職業(yè)生涯關(guān)系？如何塑造卓越的企業(yè)文化？本課程將側(cè)重以華為為重點(diǎn)案例（也會(huì)分享其他企業(yè)案例），來(lái)深入講解企業(yè)文化的形成過(guò)程，及所發(fā)揮的作用，從而讓學(xué)員們學(xué)習(xí)了解如何去塑造卓越的企業(yè)文化。

授課方式: 親身感受分享＋錄像觀賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、 了解企業(yè)文化形成過(guò)程；

2、 參考借鑒華為那些獨(dú)特鮮明的企業(yè)文化；

3、 了解企業(yè)文化戰(zhàn)略對(duì)創(chuàng)新發(fā)展、品牌建設(shè)的實(shí)踐與作用；

4、許浩明老師適當(dāng)解答您企業(yè)的企業(yè)文化方面的疑惑。

課程課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整）：

一、 卓越企業(yè)文化的塑造—以華為為例

1、華為的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)

2、華為的業(yè)務(wù)構(gòu)成簡(jiǎn)介

3、華為全球化組織

4、華為的核心價(jià)值觀

5、華為的核心企業(yè)文化

6. 熵增定律--熱力學(xué)第二定律

7. 華為如何把熵減融入到企業(yè)文化

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：通過(guò)拜讀老板文章，了解華為文化內(nèi)涵。讀創(chuàng)始人的文章，能了解企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)學(xué)員閱讀《華為的冬天》《我的父親母親》等經(jīng)典文章，了解華為背后的深層次的企業(yè)文化源頭。

二、 塑造卓越的企業(yè)文化

1、 何為企業(yè)文化？

2、 中西文化差異（德、美、日、法等國(guó)家的企業(yè)文化？）

3、 企業(yè)文化沉淀形成過(guò)程

4、 塑造卓越企業(yè)文化的幾個(gè)關(guān)鍵“配套工程”

5、 民營(yíng)企業(yè)文化的形成機(jī)制

6、 企業(yè)文化與員工職業(yè)生涯規(guī)劃

7、 企業(yè)文化與企業(yè)管理，管理從“心”開始

8、 企業(yè)文化的作用與內(nèi)容

9、 企業(yè)文化的“人心化”，及“化人”作用

10、企業(yè)文化生命化，高效引導(dǎo)企業(yè)文化體系的創(chuàng)新與突破

11、企業(yè)文化的四重境界

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)環(huán)節(jié)：說(shuō)說(shuō)您公司的企業(yè)文化，說(shuō)說(shuō)您所知道的某些企業(yè)的典型企業(yè)文化

三、 企業(yè)文化的基本結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)價(jià)值觀  

1.1、企業(yè)價(jià)值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核

1.2、企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成層次及內(nèi)容

1.3、成功企業(yè)的共同價(jià)值觀

1.4、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀

1.5、案例：三個(gè)砌磚工人的故事

2、企業(yè)精神  

2.1、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)

2.2、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求

2.3、塑造現(xiàn)代企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德  

3.1、企業(yè)倫理——企業(yè)齊文化的無(wú)形規(guī)則

3.2、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則和基本內(nèi)容

3.3、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象  

4.1、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)

4.2、企業(yè)形象的構(gòu)成要素

4.3、樹立個(gè)性鮮明的企業(yè)形象

4.4、案例：可口可樂(lè)更改配方

四、企業(yè)文化的演變規(guī)律

1、企業(yè)文化的起源積累與傳播  

1.1、企業(yè)文化的起源

1.2、企業(yè)文化的積累

1.3、企業(yè)文化的傳播

2、企業(yè)文化的沖突選擇與創(chuàng)新

2.1、企業(yè)文化沖突

2.2、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新

3、企業(yè)文化的整合與變革  

3.1、企業(yè)文化的整合

3.2、企業(yè)文化的變革  

3.3、案例：福特汽車公司與通用汽車公司

五、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序  

1、企業(yè)文化的盤點(diǎn)與分析

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定

3、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計(jì)     

4、企業(yè)文化的傳播、推展與實(shí)踐鞏固  

5、企業(yè)文化的完善和創(chuàng)新

六、企業(yè)文化建設(shè)的保證體系  

1、物質(zhì)保證

2、 組織保證制度(績(jī)效考核、任職資格)

3、 教育培訓(xùn)保證

4、 禮儀保證與固化

七、企業(yè)文化建設(shè)的延伸工程

1、企業(yè)文化建設(shè)中的CI戰(zhàn)略    

1.1、CI和企業(yè)文化的關(guān)系  

1.2、CI的基本內(nèi)容

1.3、CI的延伸  

1.4、案例：迪斯尼公司對(duì)雇員的培訓(xùn)

2. 企業(yè)文化建設(shè)中的CS戰(zhàn)略  

2.1、CS和企業(yè)文化的關(guān)系

2.2、CS的基本內(nèi)容  

2.3、顧客滿意度的調(diào)查和評(píng)估

3、企業(yè)文化建設(shè)中的品牌文化戰(zhàn)略

1.1、解析品牌  

1.2、品牌文化的基本內(nèi)容

1.3、品牌文化的塑造

1.4、案例：張小泉的民族情結(jié)

八、塑造以客戶為中心的組織與文化

(一) 以客戶為中心是企業(yè)存在的唯一理由

1. 如何正確認(rèn)識(shí)客戶需求與客戶期望的關(guān)系

2. 關(guān)注客戶/用戶需求的細(xì)分

3. 客戶需求的本質(zhì):“價(jià)值、易用、方便、可靠”

4. 認(rèn)識(shí)不同需求的結(jié)果,產(chǎn)生需求的根源決定結(jié)果的差異

(二) 以客戶為中心的組織與文化

1. 如何建立滿足“以客戶為中心”的運(yùn)作組織

2. 建立以客戶為中心的產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)流程

3. 如何面對(duì)市場(chǎng)高歌猛進(jìn)和危機(jī)到來(lái)?

4. 如何看待客戶的利益?關(guān)注客戶、員工、股東利益的平衡

5. 打造讓客戶感受到“尖叫與驚奇”的組織文化和“一致性最佳體驗(yàn)” 

6. 堅(jiān)持基于客戶導(dǎo)向、持續(xù)創(chuàng)新、合作共贏、管理改進(jìn)

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：說(shuō)說(shuō)您所遭遇最好的服務(wù)和最差的服務(wù)。探討如何才能確保有效呼喚炮火？

九、華為以客戶為中心的銷售與服務(wù)流程-華為獨(dú)特的客戶驅(qū)動(dòng)型的項(xiàng)目流程

1、LTC（Lead To Cash）重大銷售變革項(xiàng)目介紹

2、高效端到端銷售流程的講解（從發(fā)現(xiàn)線索到成功回款）

3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售？及它們的區(qū)別

4、“鐵三角”團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)：客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門墻：卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶滿意度。

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)：文化的形成需要價(jià)值觀的認(rèn)同，然后形成習(xí)慣，因此通過(guò)什么方式讓價(jià)值觀成為員工習(xí)慣呢？需要靠流程去牽引固化。高效的流程對(duì)一個(gè)企業(yè)的高效至關(guān)重要，談?wù)勅绾谓Y(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行流程再造，及一些流程改造不了了之的例子。

十、以?shī)^斗者為本的拼搏文化

1、以?shī)^斗者為本的人力資源政策

2、打破“吃大鍋飯”，拉開收入差距

3、一切向奮斗者傾斜

十一、狼性文化的形成

1、狼的特性

2、如何培養(yǎng)員工們的狼性

3、如何讓“秀才”變“群狼”戰(zhàn)士般去英勇奮戰(zhàn)？

十二、創(chuàng)新文化的形成

1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新的重要性

2、鼓勵(lì)創(chuàng)新—營(yíng)造員工敢于試錯(cuò)的環(huán)境

3、建立創(chuàng)新組織，施肥創(chuàng)新土壤

4、創(chuàng)新的賽馬機(jī)制

【案例分析與互動(dòng)】華為是如何鼓勵(lì)創(chuàng)新的？華為的2012實(shí)驗(yàn)室是怎么建立的？騰訊如何實(shí)施創(chuàng)新的賽馬機(jī)制？

十三、華為的其他企業(yè)文化參考

1、“開放”的大局觀管理文化。

2、“妥協(xié)與灰度管理”

3、“全力以赴 成就客戶”的價(jià)值觀

4、“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，善于創(chuàng)新，敢于拼搏”的文化

【案例分析與互動(dòng)】互動(dòng)研討：“唯有文化生生不息”，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，說(shuō)說(shuō)你所遇到的企業(yè)文化好的一面和不足之處，如何改善？如何讓良好的習(xí)慣沉淀成永久的企業(yè)文化？

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。