《職業化心態》
“職業化心態”
----感恩、責任、忠誠
課程大綱：
第一講、商業人格與高績效人士職業素養共識
1、商業人格—我們每個人本質上都是“老板”以交換結果為生為榮
2、企業共識
3、領導共識
4、下屬共識
5、目標共識
6、工作共識
第二講、團隊的五大核心要素
（團隊就一個有口才的人，對一群有耳朵開會。開會就統一思想。）
1、統一的目標
2、統一的思想
3、統一的動作
4、統一的聲音
5、統一的領導
第三講、職業化團隊的四大核心智慧
（一）紀律：永遠是忠誠、敬業具有凝聚力團隊的基礎
（二）擔當責任：凡事負責任 絕不找借口
責任是什么
責任是對自己所負使命的忠誠和信守，責任是對自己工作的出色完成，責任是忘我的
堅守，責任是人性的代價，責任是一種使命！
2、我是一切問題的根源，搞定自己是解決問題的源頭！
3、責任的誤區
遇到問題往往認為是別人的問題就是我們最大的責任誤區；
4、克服不負責任的十大表現
我盡力吧
如果--那么
我忘了
別無選擇
我不能這樣做
我控制不住
我等等看
我不知道
沒人告訴我
我就是這樣
模擬體驗活動：智慧的女人
（三） 榮譽- 團隊凝聚力的最高境界
1、榮譽感--團隊的靈魂
2、團隊榮譽感的培養之道
互動：企業的八榮八恥
以熱愛企業為榮、以損害企業為恥
以服務客戶為榮、以指責客戶為恥
以自我負責為榮、以推卸責任為恥
以堅持原則為榮、以得過且過為恥
以團結協作為榮、以自私自利為恥
以專注細節為榮、以馬虎大意為恥
以遵守制度為榮、以投機取巧為恥
以結果交換為榮、以慢工懈怠為恥
案例：巴頓將軍/日本前郵政大臣
（五）感恩-團隊凝聚力的正能量
1、生命中的三個團隊：家庭、單位、國家
2、感恩家人
3、感恩單位
4、感恩客戶
5、感恩國家
第四講、職業化團隊四大根基
1. 執行
1、高效執行的四大秘訣
（1）可以滲透潛意識的強烈愿望、企圖心
（2）爐火純青的專業技能
（3）人員、部門之間默契協作、無縫對接
（4）少犯錯誤，不犯重復錯誤
執行力低下的九種表現
拖拉
死板
反復
推諉
因人而異
多頭指揮
形式主義
變形走樣
細節缺位
2. 協作就是1 1>2
團隊協作作用
團隊協作的幾個要素
積極、尊重、欣賞、寬容、信任
影響團隊協作的三個主要因素
公平因素、是績效的評估方法、人際關系。
體驗活動：極速突擊
（三）360度溝通—溝通就是建橋
1. 溝通的基礎：觀念、前提和意義；
2. 溝通的技巧：自信的表達、同理原則和學會傾聽；
3. 沖突處理：沖突概念、沖突化解原則、沖突管理模式；
4. 全方位溝通原則：與上司溝通、與橫向部門溝通、與下屬溝通；
（四）績效是團隊生存之本
1、績效就是做公司的正資產
2、“交給”、“交心”生產高績效
3、“追求快樂、逃避痛苦”是生產高績效兩大動力
課程互動之思過崖：
1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣自己的身體和靈魂。
2、遇到問題，你就說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱：自殺
3、你記住這是你的工作，你享受工作帶來的榮譽和薪金也同樣需要承擔相應的責任
和不理解、顧客對你的批評和指責。
4、公司找你來就是讓你解決問題的，公司若沒有問題你立刻失業。
課程互動之好望角：
1、我熱愛我的公司、我的團隊，就像熱愛我的生命和眼睛，這是人生的使命、是我
靈魂的升華。
2、我是一切問題的根源。（內心強大、內圣外王）。
3、意之所在、能量隨來。
4、問題就是機遇、問題就是晉升、問題就是財富、問題就是價值，公司請我來就是
讓我解決問題的。
課程互動：一切為了給客戶創造價值
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主講老師：肖仁山
課程對象：全體員工參與
授課時間：12小時（2天）
課程宗旨：提升職業素養、重塑執行精神、錘煉團隊戰斗
授課形式：
? 講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）
? 錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發）
? 現場演練（幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）
? 游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）
? 問題討論和實戰案例分析（剖析經典實戰案例，充分啟發學員）
