培訓對象
中、基層管理者
課程收獲
1、透過管理者能力建設，讓管理者者認清自己的角色職責與條件
2、利用案例分析引導學員對管理者承擔責任，培養優秀管理者應具備的素質
3、加強管理者之間的人際溝通技巧，克服溝通障礙及加強團隊工作協作效率
課程大綱
前言：管理者的困惑
點睛：卓越管理者的自覺：贏在“中層”
單元一、管理者的角色職責與條件
管理者的自我認知
管理者的價值體現
管理者的三個重要角色
管理者的角色定位
思考：如何讓“內部客戶”滿意
管理者應具備的條件與能力
有效發揮影響力
單元二、有效溝通
溝通的形態
問題：日常工作中，您是否曾發生過溝通對象選擇不當的情況？請分析并提出正確的處理方式。
2、溝通空間的選擇
3、溝通四元素
4、溝通循環
5、溝通三環節
傾聽案例：老先生為何不向他買車？
問題：溝通中出現“不愿聽對方說話”的原因是什么？您是如何處理？
6、反饋的技巧
7、如何接受反饋
問題：溝通進行中，對方悶聲不響，您將如何對應？
8、向上溝通--匯報
問題：您如何理解上司的評價為何與您的期望值有差距？
9、匯報的要點
1
、向下溝通—建議
單元三、跨部門溝通與協調
平行-跨部門溝通的障礙
問題：與其他部門溝通時，您最大的障礙是什么？
問題：如何有效克服溝通障礙？
2、平行溝通常見的方式
3、做好跨部門溝通
4、如何有效地進行跨部門溝通
5、跨部門溝通的原則
6、跨部門溝通守則
7、跨部門溝通的技巧
8、跨部門溝通的積極作法
9、建立良好的跨部門溝通機制
單元四 有效的沖突處理
1、沖突的定義與類型
2、沖突產生的原因 3、沖突的處理步驟 4、處理沖突的方法
5、管理沖突
6、化解沖突的五種方法
思考：沖突的利弊得失
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
