績效管理

培訓(xùn)對象

企業(yè)高中級管理者、人力資源主管

課程收獲

提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力

課程大綱

一、績效管理在企業(yè)管理中的關(guān)鍵地位和作用（1小時）
中國企業(yè)績效管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計
從“平衡記分卡”看績效管理的戰(zhàn)略意義
績效管理與執(zhí)行力——績效管理究竟解決什么問題？
案例：二位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的困惑
案例：帕金森原理

二、從績效考核到績效管理（2小時）
績效管理中的基本概念：考核？績效考核？目標(biāo)管理？關(guān)鍵績效指標(biāo)？績效管理？
績效管理的四個基本階段——績效循環(huán)圈
績效管理與績效考核的根本差異
案例：某企業(yè)績效管理發(fā)展的三個基本階段
績效管理為何“知易行難”——績效管理取得成功的四個關(guān)鍵因素

三、績效管理中的責(zé)任定位（1小時）
公司領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的作用
人力資源部在績效管理中的職責(zé)定位
各級管理者在績效管理中的角色與職責(zé)——績效管理實施的主體

四、績效目標(biāo)體系建立中的疑難問題（4小時）
目標(biāo)如何層層分解？
案例分析：從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)
衡量標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重的確定
案例：多少目標(biāo)才合適？
目標(biāo)“量化”的神話與誤區(qū)
案例：可量化與可衡量——航空小姐的微笑服務(wù)
二線目標(biāo)設(shè)定的不解之謎
案例：部門目標(biāo)與部門管理者個人目標(biāo)？
案例：行政人員的目標(biāo)設(shè)計
績效計劃與分段目標(biāo)的確定
案例：目標(biāo)調(diào)整的“剛中帶柔”

五、績效輔導(dǎo)與績效溝通（2小時）
績效輔導(dǎo)與溝通的四步曲
績效輔導(dǎo)與溝通的基本方法
案例：老師帶學(xué)生與師傅帶徒弟
案例：員工績效診斷箱
案例：四類低績效員工的輔導(dǎo)

六、績效考核（2小時）
績效考核的八大誤區(qū)
案例：韋爾奇“活力曲線”的內(nèi)涵
案例：貓捉老鼠——管理者的情感強(qiáng)度
案例討論：如何減小考核中人為因素的負(fù)面影響？
績效考核與薪酬分配的關(guān)系

七、績效結(jié)果的反饋（1小時）
績效結(jié)果面談的九個基本步驟
績效面談的六個要點
案例：績效面談應(yīng)該關(guān)注哪三類人？
案例：績效面談中的表揚(yáng)與批評
案例：績效面談中爭執(zhí)的處理