王維玲
            • 王維玲資深禮儀培訓專家,職業素養講師
            • 擅長領域: 客戶服務 職業素養 陽光心態 商務禮儀
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:上海市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
            • 助理電話: 13006597891 QQ:2116768103 微信掃碼加我好友
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            網點負責人溝通技巧提升

            主講老師:王維玲
            發布時間:2021-07-14 14:15:16
            課程詳情:

            對象

            網點負責人

            目的

            了解溝通重要性,明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦 n  掌握溝通技巧,明確溝通障礙影響因素。 n  提高與上司的溝通質量 ,改善與下屬的溝通方法 n  通過溝通改善與其它部門的工作關系,掌握溝通理念、方法和技能,實現高效管理

            內容




            課程大綱:


            第一模塊:溝通重要性解讀----------格局決定布局


            ? 機遇與挑戰

            ? 解讀當今競爭

            ? 未來的競爭是?智商VS情商

            ? 哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業前途

            ? 溝通讓工作更有效率

            ? 溝通不良的影響

            ? 溝通營銷因素分析

            ? 溝通中最重要兩個70%

            ? 70%的時間用于溝通

            ? 70%的問題來自于溝通不暢


            第二模塊:知人知心溝通內涵--------布局決定結局


            ? 什么是溝通?

            ? 案例說明

            討論:你看張照片什么感覺?美還是丑?

                 當你男朋友提出分手,你的第一反應是什么?

            ? 知人知心溝通關鍵點

            ? 不要把事實與評判混為一談

            ? 區分感受與想法

            ? 知人知心溝通五要素

            ? 觀察

            ? 感受

            ? 共贏

            ? 需求

            ? 愛心

            ? 知人知心溝通原則

            ? 世界上最遠的距離---咫尺天涯,不良溝通

            ? 黃金法則—真誠

            ? 白金法則—尊重

            ? 鉆石法則—同理心


            第三模塊:知人知心溝通技巧之提升-------不變應萬變


            ? 人際溝通的重要性

            ? 贏得人心==就贏得世界

            ? 不會溝通會產生什么后果?

            ? 想成為溝通高手嗎?

            ? 突破自我——理解溝通

            ? 跳出盒子——每個人都有進入盒子的時候,如何跳出來?

            ? 溝通視窗---約哈里視窗

            ? 知人知心溝通規則---五角星

            ? 用原則溝通

            ? 用規則溝通

            ? 用工具溝通

            ? 用技巧溝通

            ? 用文化溝通

            ? 知人知心溝通的最高境界:五個合適  


            ? 溝通過程中的三個行為:說的技巧、聽的學問、問的藝術

            ? 聽的藝術

            ? 聆聽的層次

            ? 聽的技巧

            ? 傾聽時的肢體語言

            ? 互動:傾聽互動游戲

            ? 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

            ? 說什么話?

            ? 如何說?

            ? 問的藝術:如何有效發問

            ? 提問的好處

            ? 如何提問

            ? 溝通中的天龍八部

            ? 第一步:目標設定

            ? 第二步:________

            ? 第三步:好的開場

            ? 第四步:________

            ? 第五步:診斷頻道

            ? 第六步:________

            ? 第七步:________

            ? 第八步:達成結果


            第四模塊:溝通藝術之解析 ----------萬變不離其中


            ? 人性解讀

            ? 性格分類測試

            ? 什么是性格

            ? 四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

            ? 與各種性格的人溝通的方法

            ? 提升溝通質量

            ? 如何打造溝通思維

            ? 如何建立積極溝通心態

            ? 如何運用溝通語言

            ? 如何運用行為學,去打造溝通行為

            ? 如何跟投訴客戶溝通

            ? 客戶為什么有情緒

            ? 投訴原因分析

            ? 投訴處理的溝通天龍八部

            ? 投訴處理溝通七錦囊

            ? 投訴處理溝通之六度

            ? 如何做好銷售溝通

            ? 與上級溝通藝術

            ? 如何贏得領導信任

            ? 如何理解領導意圖

            ? 如何處理不同意見

            ? 與下級的溝通藝術

            ? 如何讓員工感覺你平易近人

            ? 如何讓員工與你坦誠相見

            ? 如何與員工達成一致目標

            ? 與同事的溝通藝術

            ? 如何讓同事感覺親切

            ? 如何讓同事能夠信賴

            ? 如何讓同事能夠尊重

            ? 團隊意識重要性

            ? 課程總結


            授課見證
            推薦講師

            馬成功

            Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

            講師課酬: 面議

            常駐城市:北京市

            學員評價:

            賈倩

            注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            鄭惠芳

            人力資源專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:上海市

            學員評價:

            晏世樂

            資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

            文小林

            實戰人才培養應用專家

            講師課酬: 面議

            常駐城市:深圳市

            學員評價:

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