培訓要點：
溝通的概念、作用和科學內涵
溝通的定義
溝通中的目的和作用
溝通的基本問題：“心態”（mindset）
溝通的基本原理：“關心” (concern)
溝通的基本要求：“主動” (initiative)
跨部門溝通與協作障礙的根源解析
跨部門溝通與協作過程的模式分析
跨部門溝通與協作中的“過程障礙”分析
跨部門溝通與協作中的“個人障礙”分析
跨部門溝通與協作中的“組織障礙”分析
跨部門溝通與協作中的典型行為及有效分析
跨部門溝通中的三種行為構成
正確提問是跨部門高效溝通的基本前提
有效傾聽是跨部門高效溝通的根本保障
跨部門溝通中的正確表達：“說”的藝術
跨部門溝通與協作中的四種典型風格及有效應對策略
提高跨部門溝通與協作效率的有效方法和實用手段
跨部門溝通與協作中存在的典型問題
與（其他部門）上司溝通的科學方法
與（平行部門）平級溝通的有效手段
與（其他部門）下級溝通的正確態度
學會跨部門的溝通與有效協調
正確認識和有效處理部門內和部門間的矛盾和沖突
學會正在跨部門溝通與協作中真正重視并努力實踐換位思考
付付諸實踐，收獲成功
