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課程大綱
一、正確認識溝通
1、溝通過程及其重要性
2、溝通的三個要素
3、溝通的五個層次
4、溝通的心理學原則
練習：心理感受
5、與人相處的基本法則
6、常見的處事準則
7、使別人喜歡你的方法
練習：情境模擬
二、高效溝通的技能
1、微笑訓練
2、看的藝術(shù)
3、傾聽藝術(shù)
4、發(fā)問技巧
5、贊美技巧
6、非語言溝通的形式
練7、肢體語言表達的技巧
9、KISS技巧
三、了解人際溝通風格
2、判斷溝通風格的標準
4、溝通者常見的表現(xiàn)
5、積極應(yīng)對消極心理
1、以客戶觀點對待伙伴
3、下對上溝通技巧
5、異性面談技巧
1、說到聽者想聽，聽到說者想說
3、立場要堅定，態(tài)度需熱情
56、綜合練習：同理心溝通
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