目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行

【課程對象】

帶團(tuán)隊的中間層管理者。

【課程目的】

1、 了解從戰(zhàn)略到目標(biāo)的全過程；

2、 掌握從目標(biāo)到計劃的分解流程；

3、 掌握理性決策的方法與工具

4、 掌握任務(wù)推進(jìn)的方法和工具；

5、 掌握工作任務(wù)分解、分配和跟蹤的工具。

【課程方式】

講授、案例分析、練習(xí)

【課程大綱】

一、準(zhǔn)確理解

1、從公司戰(zhàn)略到部門目標(biāo)

    公司戰(zhàn)略制定的過程（PEST分析法、SWOT分析法）

從戰(zhàn)略到KPI的一般過程

2、理解上司的指示

理解背景（who、what、where、what、why）

理解目的（一級目的、二級目的）

理解目標(biāo)（SMART）

二、高效決策

1、決策的五種類型

    標(biāo)準(zhǔn)型、政策型、分析型、判斷型、綜合型

2、決策的方法

    4類決策的方法（對還是錯、做不做、選哪個、復(fù)合型）

3、決策工具表

三、任務(wù)分解、分配與跟蹤

1、任務(wù)分解的基本方法-時空分析法

模塊化

流程化

2、基本流程

3、主要工具：計劃分析表

四、工作總結(jié)

1、凡是有計劃，事事有總結(jié)

2、例行總結(jié)

月度考核

例會機(jī)制

3、總結(jié)的技術(shù)

ORID技術(shù)

復(fù)盤的技術(shù)

五、幾個工具

1、SWOT分析表  

2、決策分析表  

3、計劃分析表 

注：

P-潛在問題發(fā)生的概率，I-潛在問題的影響。一般用高（H）、中（M）、低（L）表示。

預(yù)防措施：降低潛在問題發(fā)生概率的措施；應(yīng)急措施：減少問題發(fā)生所帶來的損失的措施。

原因背后可能還有原因。

關(guān)鍵步驟，必須有預(yù)防措施。

非關(guān)鍵步驟，如果I是高的話，必須有應(yīng)急措施。

4、ORID

1）年度總結(jié)

情境

年底到了，全年的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制訂明年的計劃。

理性目的

總結(jié)過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便制定來年的工作策略。

感性目的

肯定成績，感謝員工的貢獻(xiàn)與成長。

開場白

感謝大家在過去一年的貢獻(xiàn)，在制訂明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年的客觀數(shù)據(jù)，如財務(wù)信息、銷售統(tǒng)計和人力資源狀況）。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 過去一年你經(jīng)歷了哪些大事？

l 我們做過哪些項目？——例如說過去一年我們曾經(jīng)經(jīng)歷的重要會議、討論、或做出的重大決定？

ORID-體驗層面

l 一年中哪些事情讓你比較興奮？

l 什么時候使你感到遭受了挫折和打擊？

l 哪些事對你有很大的影響？

l 哪些事改變了你的想法或感受？

ORID-理解層面

l 從進(jìn)展順利的項目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗？

l 在努力奮斗時期我們學(xué)到了什么？

l 回顧過往，你怎樣評價我們這一年取得的成績？

ORID-決定層面

l 過去一年的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)收獲對我們來年的工作有何影響？

l 我們需要做出哪些改變？

結(jié)束語

我們對過去一年進(jìn)行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對共同經(jīng)歷的新認(rèn)識，相信大家都有同感。我會把這些討論成果整理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。

2）進(jìn)行業(yè)績評估

情境

在XX公司，經(jīng)理每年要對部門中每個人進(jìn)行個人績效評估，評估是一個參與的過程，經(jīng)理們需要給與員工反饋，并從員工那里發(fā)現(xiàn)他們的希望和夢想，探尋組織如何保證他們實現(xiàn)這些夢想。

理性目的

檢查員工的進(jìn)步，看看如何為他充電。

感性目的

使員工覺得受到重視和得到信任，激勵他們?nèi)ト〉贸晒Α?/span>

開場白

我想你到了做績效評估的時候了，我們有段時間沒在一起談話了，我想看看你做得如何，以及我們?nèi)绾文軐崿F(xiàn)你工作中的希望。

ORID-數(shù)據(jù)層面

自從我們上次談話之后，你的工作進(jìn)展如何？

在這段時間里，你的崗位說明發(fā)生了什么變化？

ORID-體驗層面

l 你最值得驕傲的成就是什么？

l 你最大的一個挫折是什么？

ORID-理解層面

l 你認(rèn)為你最重要或最有意義的貢獻(xiàn)是什么？

l 如果你繼續(xù)在這個組織中工作，你來年的目標(biāo)是什么？

l 你的希望和夢想是什么？

l 來年你想和我們一起完成什么目標(biāo)？

l 在邁向這些目標(biāo)的過程中，你可能會在哪里碰到阻力或困難？

l 根據(jù)你想完成的目標(biāo)，你發(fā)現(xiàn)組織中對你最有幫助的什么？

l 你需要從我或組織獲得什么樣的特殊幫助來實現(xiàn)你的希望和夢想？

ORID-決定層面

l 你自己“下一步”的行動是什么？

l 為了實現(xiàn)下一步的關(guān)鍵行動，你需要哪些資源？

結(jié)束語

這類談話對我來說很珍貴，希望對你也有幫助。你覺得有需要深入談?wù)勥@些問題的時候，請隨時與我聯(lián)系。

3）項目進(jìn)展評估

情境

每個月，團(tuán)隊都會召開例會，第一項議程是評估幾個星期以來的項目進(jìn)展，團(tuán)隊會輪流傳閱截至當(dāng)月的工作報告。每個人都會閱讀報告，并把它與原始工作計劃進(jìn)行比較。

理性目的

總結(jié)項目小組的工作進(jìn)展，確定任何有助于小組成功的修改方案。

感性目的

推動團(tuán)隊成員對自己的工作承擔(dān)責(zé)任，同時激發(fā)人們對未來行動的渴望。

開場白

我們需要總結(jié)一下迄今為止的工作進(jìn)展情況。我希望大家已經(jīng)看過整體工作計劃和團(tuán)隊的報告。我們來總結(jié)一下本月已取得的成績，并確定是否需要修改計劃，以保證項目按進(jìn)度執(zhí)行。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 報告中哪些觀點和論述引起你的注意？

l 你認(rèn)為我們還需要共享哪些信息？

l 比較報告和工作計劃，我們在哪些方面領(lǐng)先于計劃了？

l 我們在哪兒又落后于計劃了？

ORID-體驗層面

l 報告中讓你感到吃驚的是什么？

l 哪部分的工作進(jìn)展得比較順利？

l 哪些地方比預(yù)計的要困難？

l 我們在哪里陷入預(yù)想不到的混亂或僵局？

ORID-理解層面

l 主要爭論點和主要問題保險在什么地方？

l 我們需要哪些幫助？

l 作為團(tuán)隊，我們需要解決哪些問題？

l 需要什么辦法才能維持該項目按計劃執(zhí)行？

ORID-決定層面

l 要達(dá)成預(yù)定的目標(biāo)，我們需要哪些修改？

l 下一步工作是什么？

l 需要誰做下一步工作？

結(jié)束語

這次討論對我們縱觀全局，看清我們在其中所處的位置很有幫助，感謝大家的參與。

4）指導(dǎo)新員工

情境

新員工工作一段時間后，通常在試用期中間或結(jié)束時，主管對他進(jìn)行一次指導(dǎo)性的對話能夠獲得員工對工作的看法，幫助他提高工作效率。

理性目的

了解新員工的工作情況。

感性目的

肯定他最初的工作體驗和努力，幫助他應(yīng)對困難。

開場白

作為你的主管，我需要了解你最近做的如何，確信你獲得了所需要的支持。你可以暢所欲言，這樣我們都會有所收獲。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 自從你來到我們部門，你都做了些什么？

l 你主要負(fù)責(zé)哪些工作？

l 你一直和誰一起工作？

l 你和他們一起做過些什么事情？

ORID-體驗層面

l 你最喜歡做什么？還有呢？為什么？

l 你最不喜歡做什么？為什么？

l 你所做的工作中什么讓你感到自豪？

l 你喜歡這里的什么？

l 你發(fā)現(xiàn)有什么困難？

l 什么時候你覺得沒有獲得足夠的承認(rèn)？

ORID-理解層面

l 你在工作中產(chǎn)生了哪些新的感悟？

l 你在工作中學(xué)到了什么？

l 你對這份工作的期望是什么？

l 這份工作給你帶來了哪些新的人生體驗？

ORID-決定層面

l 未來幾個月你的工作目標(biāo)是什么？

l 在達(dá)到這些目標(biāo)的過程中，你需要哪些支持？

l 當(dāng)你需要幫助或建議時，你會去找誰？

l 你希望更經(jīng)常/更少的進(jìn)行這種對話嗎？

結(jié)束語

謝謝你花時間談了你的看法，這個對話很有益，無論什么時候你想交談任何事，盡管來找我。

5）讓員工承擔(dān)責(zé)任

情境

一個員工不能有效的完成工作，連續(xù)超過最后完成期限，他的主管準(zhǔn)備和他進(jìn)行一次談話。

理性目的

讓員工意識到問題的嚴(yán)重性，聽取他對事情的看法，明確下一步的行動。

感性目的

讓員工改變和對自己行動負(fù)責(zé)。

開場白

我聽到一些對你工作質(zhì)量的抱怨，我有些擔(dān)心你不能按期完成工作。我想了解一下發(fā)生了什么事情，這樣我們能一同面對。

ORID-數(shù)據(jù)層面

l 你最近的幾項主要工作是什么？

l 你最近取得了哪些工作成就？

l 你為什么超過了最后完成期限？

ORID-體驗層面

l 對你來說，哪些工作是最難的？

l 你在什么地方感到壓力和挫折？

ORID-理解層面

l 你認(rèn)為造成這些困難的根本原因是什么？

l 你是否注意到其他人是怎樣處理類似困難的？

l 我們能采用什么實際方法使你按時完成工作？

ORID-決定層面

l 我和你能做什么來保證你能有效的完成工作？

l 我們首先需要采取什么行動？

結(jié)束語

我相信這些行動將起作用。謝謝！如果你又碰到困難可以來找我，我會竭盡所能的幫助你。