移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)銀行服務(wù)營銷新模式

課程大綱

一、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的商業(yè)革命

1、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的特征

? 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)化

? 營銷一體化

? 渠道利益重組

2、新時(shí)代客戶群體的特征

? 全天候

? 多渠道

? 個(gè)性化

3、傳統(tǒng)企業(yè)面臨的三大挑戰(zhàn)

? 營銷成本極具增加

? 行業(yè)邊界模糊、上下游不分

? 渠道經(jīng)營體系混亂

4、傳統(tǒng)企業(yè)的機(jī)遇和變革

案例分享：Uber VS 滴滴打車

二、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下傳統(tǒng)商業(yè)銀行的困惑和機(jī)遇

1、傳統(tǒng)金融思維與互聯(lián)網(wǎng)金融思維的碰撞

2、客戶結(jié)構(gòu)與盈利模式的巨變

3、系統(tǒng)構(gòu)架、服務(wù)方式、渠道、區(qū)域的巨變

4、傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)層面所面對(duì)的挑戰(zhàn)

5、傳統(tǒng)銀行中心地位、金融功能的挑戰(zhàn)

案例分享：跨界打劫，騰訊阿里如何拆墻入侵銀行

三、互聯(lián)網(wǎng)金融的業(yè)態(tài)，技術(shù)工具與平臺(tái)

1、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)態(tài)

? 第三方支付與移動(dòng)支付

? 網(wǎng)絡(luò)信貸-P2P借貸

? 眾籌融資

? 電商小貸和基金理財(cái)產(chǎn)品 – 阿里金融模式

? 傳統(tǒng)金融業(yè)渠道互聯(lián)網(wǎng)化

2、技術(shù)工具與平臺(tái)

? 大數(shù)據(jù)與云計(jì)算

? 搜索引擎

? 社交網(wǎng)絡(luò)

案例分享：自媒體、硅谷銀行、招行“閃電貸”、建行“快貸”

四、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的服務(wù)營銷變革

1、關(guān)注客戶需求，重塑營銷體系

2、完善線上線下協(xié)同經(jīng)營體系，構(gòu)建整合營銷渠道

3、在傳統(tǒng)企業(yè)中植入互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化運(yùn)營模式

4、構(gòu)建以定制化和精準(zhǔn)營銷為特色的C2B模式

5、整合新互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)整合

案例分享：淘寶大數(shù)據(jù)解讀、小米關(guān)系鏈、華為“誰與爭(zhēng)榮”

五、 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務(wù)營銷模式變革

1、 在線直銷銀行的提前布局

2、 依托大數(shù)據(jù)，搭建電商平臺(tái)

3、 整合渠道，網(wǎng)上銀行開放式轉(zhuǎn)型

4、 開發(fā)基于社交平臺(tái)的金融產(chǎn)品與服務(wù)

5、 大力拓展移動(dòng)金融服務(wù)平臺(tái)

6、 開發(fā)線上供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品和服務(wù)

7、 銀行實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)

8、 線下業(yè)務(wù)同步線上化的轉(zhuǎn)變

案例分享：工行、交行、建行等服務(wù)營銷新模式

六、行動(dòng)研討 – 業(yè)務(wù)結(jié)合、落地實(shí)踐

1、如何結(jié)合總部戰(zhàn)略制定落地實(shí)施方案？

2、如何挖掘客戶需求來研發(fā)區(qū)域性創(chuàng)新產(chǎn)品？

3、如何結(jié)合社區(qū)金融實(shí)現(xiàn)O2O營銷推進(jìn)？

小組行動(dòng)研討，小組展示，講師點(diǎn)評(píng)

 七、移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下傳統(tǒng)商業(yè)銀行人員管理革新

1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給傳統(tǒng)銀行員工管理帶來的挑戰(zhàn)

2、銀行員工與客戶共創(chuàng)價(jià)值

3、依托大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)匹配員工訴求和價(jià)值

4、引導(dǎo)員工人單合一、推動(dòng)自主經(jīng)營模式

5、增強(qiáng)情感鏈接，提升人才價(jià)值體驗(yàn)

6、從周期激勵(lì)變?yōu)槿嬲J(rèn)可激勵(lì)

7、從企業(yè)忠誠走向職業(yè)忠誠、專業(yè)忠誠