商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

      沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的成本，同時培訓(xùn)也是企業(yè)給員工最大的福利！在今天激烈競爭的環(huán)境下，企業(yè)間比拼的是軟實力，人員是企業(yè)核心競爭力，在一個公司內(nèi)同事之間在學(xué)歷、資格證等硬件硬件條件不相上下，勝出者是細(xì)節(jié)上的差距，禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點滴中。

l  培訓(xùn)目的：

1、讓員工了解基本商務(wù)禮儀規(guī)范，提升公司的公眾形象；

2、熟練掌握常見場景的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，增加工作績效；
3、提升員工個人形象，增強自信心，增加企業(yè)榮譽感；
4、通過“內(nèi)強個人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象”達(dá)到個人、企業(yè)雙嬴。

l  學(xué)員獲益：

1、掌握商務(wù)禮儀的基本理念，規(guī)范準(zhǔn)則及操作實務(wù)，完善、提升個人職業(yè)形象；

2、著裝莊重，儀表端莊，舉止優(yōu)雅，言談得體。

3、了解商務(wù)禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心。
4、由內(nèi)到外，提升個人素質(zhì)。

l  標(biāo)準(zhǔn)課時：6小時（一天）

l  授課形式：理論講授 模擬演練 小組討論

l  課程特色：

1、      從日常細(xì)小處切入；

2、      內(nèi)容切合實際；

3、      授課風(fēng)格輕松；

l  課程內(nèi)容：

第一部分 日常辦公環(huán)境

一、職業(yè)儀容禮儀

禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。

                     ——《禮記·冠義》
1、職場著裝禮儀

※  男士：

1)    西裝文化：版式、色彩、面料

2)    男士經(jīng)典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

3)    場合著裝：會議、辦公室、宴會

※  女士：

1)    辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味

2)    不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室

3)    女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風(fēng)衣、襯衫

4)    辦公室著裝禁忌：短、薄、露

2、      氣味

※  口腔

※  身體

※  衣服

※  鞋

3、      女士職場妝

※  眉毛

※  眼睛

※  粉底

※  口紅

4、      指甲

※  長短

※  顏色

※  邊緣的細(xì)節(jié)

互動內(nèi)容：對錯圖片辨別

一、    辦公室語言

1、    優(yōu)化您的口頭禪

2、    多用雅語、尊稱和兼稱

2  名字的力量

2  尊敬語的使用

2  婉轉(zhuǎn)語的運用

二、    會議

1、      座位安排

2、      會議發(fā)言

3、      會議遲到、進(jìn)出禮儀

4、      高效會議五要點

l  準(zhǔn)備

l  通知

l  主持

l  記錄

l  跟進(jìn)

三、    食堂

1、      排隊

2、      時間

3、      衛(wèi)生

四、    電梯

1、      次序

2、      站位

五、    辦公室個人儀態(tài)

1、      坐姿

?  身體

?  腿

?  腳

2、      走

3、      個人儀態(tài)中常見的失禮舉止

?  抖

?  歪

?  怪

六、    常用電子溝通方式

1、      電子郵件

2、      QQ

七、職場電話禮儀

1、 電話形象

2  我是誰？

2  我代表誰？

2  我將要表達(dá)什么？

2  我要怎樣塑造我的聲音形象？

2、打電話前的準(zhǔn)備

2  提綱

2  時間

2  問候語

2  稱呼語

2  表情

互動方式：根據(jù)不同題目模擬練習(xí)

3、接聽電話注意事項

2  口腔內(nèi)的準(zhǔn)備

2  周圍環(huán)境

2  記錄的要點

2  回應(yīng)的方式

4    掛斷電話禮儀

2  掛斷前的總結(jié)

2  結(jié)束語的準(zhǔn)備

2  掛斷后的情緒

2  掛斷時間

3、      處理電話投訴程序

5、手機使用禮儀

2  來電鈴聲

2  短信中的冷語言和熱語言

2  接聽環(huán)境

2  撥打時間

2  手機外殼與職位的呼應(yīng)

6、微信禮儀

2  頭像與個人形象

2  點贊的時機

2  評論的方式

2  發(fā)朋友圈內(nèi)容與個人形象

2  微信群內(nèi)聊天方式

2  微信與個人銷售

互動方式：案例分析

第二部分、對外接待

一、 會議接待

1、      接站：飛機、火車、輪船   

2、      見面禮儀

?  目光交流式

?  點頭見面禮

?  語言問候語

?  手勢打招呼

?  鞠躬問候禮

3、握手禮儀

?  商務(wù)、社交場合伸手順序

?  女士握手方式

?  領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手方式

?  握手的力度

?  握手時身體、語言的配合

4、介紹禮儀

?  會議中領(lǐng)導(dǎo)介紹順序

?  社交場合介紹方式

?  介紹中的注意事項

?  介紹與手勢的配合

5、名片禮儀

?  名片遞送方式

?  用餐、會議中名片擺放位置

?  名片整理技巧

?  名片的其他作用

7、乘車的座次禮儀

?  轎車

?  面包車

?  吉普車

?  隨車接待中的注意

互動內(nèi)容：影片觀看、小組討論
8、商務(wù)用餐禮儀
中餐

?  特色點菜方式

?  座位安排禮儀

?  筷子使用常識

?  敬酒祝詞提煉

?  宴會中桌位安排

?  用餐氛圍把握

西餐

?  用餐時間與餐品道數(shù)

?  餐具使用方法

?  餐巾布的禮儀

?  有品位的喝咖啡儀態(tài)

?  歐式、美食用餐區(qū)別

互動方式：利用餐具逐一模擬練習(xí)

自助餐

?  排隊禮儀

?  取餐方式

?  座位禮儀

?  席間話題

?  離場禮儀

互動形式：學(xué)員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。

第三部分、商務(wù)活動

1、      酒會

l  著裝要點

l  人脈拓展

l  品酒常識

l  用餐禮儀

l  談話要點

2、      聽音樂會

l  著裝標(biāo)準(zhǔn)

l  鼓掌時機

3、      商務(wù)論壇