【課程對(duì)象】

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)副總∕銷(xiāo)售總監(jiān)∕策劃總監(jiān)∕銷(xiāo)售經(jīng)理∕銷(xiāo)售人員∕客服經(jīng)理∕客服人員

【課程介紹】

樓市深度調(diào)整、房企面臨轉(zhuǎn)型……。下一步房企將向何處去？是困守危局，還是“強(qiáng)身健體”，提升技能，迎接挑戰(zhàn)？涂老師傾力指出《打造銷(xiāo)售鐵軍──房地產(chǎn)銷(xiāo)售技能實(shí)戰(zhàn)強(qiáng)訓(xùn)（升級(jí)版）》課程，著眼于打造突破樓市困頓的房地產(chǎn)高效團(tuán)隊(duì)，教你認(rèn)識(shí)最嚴(yán)調(diào)控房地產(chǎn)銷(xiāo)售的新特征，把握新形勢(shì)下樓市需求的特點(diǎn)，掌握售樓本質(zhì)規(guī)律，通過(guò)銷(xiāo)售步驟分解、動(dòng)作設(shè)計(jì)和要領(lǐng)歸納及情景演練，全面提升售樓技能，開(kāi)發(fā)你的銷(xiāo)售潛能……

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程收益】

通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，你將獲得如下主要收益：

1．認(rèn)識(shí)目前房地產(chǎn)市場(chǎng)的新特征、需求的新特點(diǎn)，行業(yè)和企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)

2．全面盤(pán)點(diǎn)樓盤(pán)銷(xiāo)售策劃的新創(chuàng)意，樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)十五大類(lèi)活動(dòng)全解碼

3．解剖樓盤(pán)銷(xiāo)售高手的四大要素；認(rèn)識(shí)顧客購(gòu)房類(lèi)型與典型心理，學(xué)會(huì)有針對(duì)性的開(kāi)展銷(xiāo)售

4．掌握樓盤(pán)銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵技巧（顧客開(kāi)發(fā)技巧、議價(jià)技巧、守價(jià)技巧、逼定技巧、成交技巧及異議處理技巧），準(zhǔn)確把握各銷(xiāo)售步驟及其銷(xiāo)售要領(lǐng)

5．分析樓盤(pán)銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)的常見(jiàn)錯(cuò)誤，掌握樓盤(pán)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)八大隨機(jī)應(yīng)變技巧

【課程特點(diǎn)】

專(zhuān)家講解，案例分析，系統(tǒng)演繹，情景模擬，誤區(qū)點(diǎn)評(píng)，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效！

【課程主要內(nèi)容】

【前提】新政策，新形勢(shì)，新挑戰(zhàn)，新對(duì)策！

銷(xiāo)售篇

一、新形勢(shì)下的樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)新對(duì)策

1．目前房地產(chǎn)市場(chǎng)的新形勢(shì)

2．目前房地產(chǎn)銷(xiāo)售的新特點(diǎn)

【提醒】市場(chǎng)逆境下售樓成功的“四大秘訣”

【資料】認(rèn)識(shí)樓市銷(xiāo)售頂尖人物

3．新形勢(shì)下樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)新策略

（1）樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)的八大新途徑解析

（2）樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)分析

（3）樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)十五類(lèi)活動(dòng)解析

4．樓盤(pán)銷(xiāo)售策劃新挑戰(zhàn)──四十種樓盤(pán)促銷(xiāo)創(chuàng)意全解碼

【案例】賣(mài)房雷人狠招

【我的觀點(diǎn)】關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售觀念的思考 

二、百煉成鋼──成就售樓高手的四大要素

1．售樓高手的素質(zhì)

2．售樓高手的觀念

3．售樓高手的心態(tài)

4．售樓高手的技能

三、客戶(hù)購(gòu)房類(lèi)型與心理分析（1小時(shí)）

1．市場(chǎng)逆境下購(gòu)房者“新金字塔”

【買(mǎi)房為什么】給我一個(gè)買(mǎi)房的理由

【案例】龍湖客戶(hù)體驗(yàn)的銷(xiāo)售服務(wù)觸點(diǎn)管理

“最嚴(yán)調(diào)控”下的客戶(hù)類(lèi)型

2．客戶(hù)買(mǎi)房五大類(lèi)需求分析

【案例】萬(wàn)科的客戶(hù)細(xì)分

3．客戶(hù)心理──客戶(hù)“十大典型心理”及銷(xiāo)售對(duì)策

4．客戶(hù)類(lèi)型──“搞定”十大典型客戶(hù)的秘訣

四、互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)新銷(xiāo)售

1．互聯(lián)網(wǎng)思維與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)

2．互聯(lián)網(wǎng)思維下的房地產(chǎn)新銷(xiāo)售

（1）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的拓客新途徑

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的銷(xiāo)售新途徑

①房產(chǎn)電商

②房產(chǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)

③房產(chǎn)眾籌

④社區(qū)O2O

【案例】

五、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧

現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧是一舉突破顧客心理，獲得定單的關(guān)鍵

現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售技巧復(fù)雜，情況多變，需要銷(xiāo)售人員把握關(guān)鍵，靈活應(yīng)變

【提示】把握成交的關(guān)鍵，走好每一步

1．找出絆住你腳的那顆石頭──影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售的因素全解

【案例】購(gòu)房者關(guān)注的因素調(diào)查

2．樓盤(pán)銷(xiāo)售五大關(guān)鍵技巧演練 

（1）顧客開(kāi)發(fā)技巧

①如何尋找顧客

②有效顧客的甄別

③顧客接待要領(lǐng)

（2）議價(jià)技巧

◆克服價(jià)格障礙的五大方法

（3）守價(jià)技巧──守價(jià)五大技巧演練

（4）逼定的技巧──逼定的十大技巧

（5）成交技巧

①口頭信號(hào)的把握

②表情語(yǔ)信號(hào)的把握

③姿態(tài)信號(hào) 的把握

【秘笈】樓盤(pán)成交十大方法（策略和語(yǔ)言指引）

【案例演練】

【案例1】應(yīng)對(duì)“攪局者”

【案例2】對(duì)風(fēng)水先生的失誤 

3．如何有效處理顧客異議 

（1）顧客異議的種類(lèi)

（2）銷(xiāo)售人員面對(duì)異議應(yīng)有的態(tài)度

◆異議是渲泄客戶(hù)內(nèi)心想法的最好指標(biāo)

（3）顧客異議的八大原因：

（4）售樓人員面對(duì)異議的可用托詞：

（5）處理異議的十個(gè)“騰挪大法”

【案例】異議處理實(shí)例

【提醒您】異議探查技巧

六、顧客服務(wù)技巧

1．新形勢(shì)下的顧客服務(wù)觀念創(chuàng)新

2．顧客服務(wù)要領(lǐng)

3．顧客服務(wù)的常見(jiàn)錯(cuò)誤解析

◆成交后客服的四項(xiàng)提示：

【案例】客戶(hù)服務(wù)帶來(lái)雙贏──金牌銷(xiāo)售員告訴你

4．顧客投訴的處理技巧

（1）顧客投訴的心理分析

（2）處理顧客投訴的四原則

【提示】先處理心情，再處理事情！

（3）處理客戶(hù)投訴的6項(xiàng)技巧

（4）客戶(hù)投訴的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧

（5）投訴處理后的后續(xù)關(guān)懷要領(lǐng)提示

【資料】萬(wàn)科對(duì)待客戶(hù)投訴的觀念演變

【案例】

【提醒】客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量指標(biāo)

七、如何留住你的客戶(hù)

【忠告】銷(xiāo)售失敗的常見(jiàn)原因 

留住顧客15招

【案例】回訪帶來(lái)了什么

【小技巧】教你六招從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶來(lái)客戶(hù) 

八、售樓人員案場(chǎng)12忌

九、售房現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變的八大技巧

【贈(zèng)言】關(guān)于房地產(chǎn)銷(xiāo)售的12點(diǎn)忠告 

【綜合案例】逆勢(shì)狂銷(xiāo)：碧桂園1000億銷(xiāo)售的秘密！

【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，回答提問(wèn)】（0.5 小時(shí)）

話(huà)術(shù)篇

（以下話(huà)術(shù)也可以穿插在前面內(nèi)容講，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)和側(cè)重）

1．樓盤(pán)電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)要領(lǐng)

2．顧客到訪接待話(huà)術(shù)

3．顧客贊美話(huà)術(shù)

4．樓盤(pán)介紹中的話(huà)術(shù)

5．樓盤(pán)議價(jià)中的話(huà)術(shù)

6．成交過(guò)程中的話(huà)術(shù)

7．顧客服務(wù)中的話(huà)術(shù)

【訓(xùn)練】情景演練

課程結(jié)束，謝謝聆聽(tīng)！