高效率的問題分析與解決

【課程背景】

變革帶來(lái)問題，問題需要管理，同時(shí)問題也是組織之所以存在的見證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法，企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，只有幫助員工具備必要的系統(tǒng)思考能力，才能促進(jìn)他們更好地服務(wù)崗位，滿足組織期待與發(fā)展。

著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。“因此，本課程抽絲剝繭，模塊化還原問題分析與解決的過(guò)程，利用職場(chǎng)與生活中的常見案例，啟發(fā)學(xué)員多角度地思考問題，同時(shí)提供結(jié)合日常聽說(shuō)讀寫，幫助學(xué)員更接地氣地掌握“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題”的技巧。

【課程對(duì)象】

骨干員工、基層管理者

【課程時(shí)間】

1-2天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

導(dǎo)課游戲：《你做出決策需要多久？》

第一部分 思維力提升的應(yīng)用價(jià)值

1、思維力不足的三大特點(diǎn)

2、高效思維的職場(chǎng)作用

3、高效思維的實(shí)際價(jià)值

團(tuán)隊(duì)游戲：《記憶大師》

第二部分 問題分析與解決五步法

1、界定問題

(1) 不同的“問題”方向

(2) 問題源于現(xiàn)實(shí)與目標(biāo)的差距

(3) 職場(chǎng)常見問題界定不清的原因

(4) 把握“現(xiàn)狀”的三現(xiàn)兩定

(5) “界定問題”三步走

案例分析：《哪些才是真的“問題”？》

案例分析：《領(lǐng)導(dǎo)的不滿意》

實(shí)戰(zhàn)演練：自己最近工作需要解決的“真正”問題

2、尋找原因

(1) 結(jié)構(gòu)性思維的來(lái)源

(2) 結(jié)構(gòu)性思維的組成

(3) 自上而下分析問題

(4) 自下而上分析問題

案例分析：《抨擊港媒的評(píng)論》

案例分析：《經(jīng)理的批評(píng)意見》

團(tuán)隊(duì)游戲：《“問”里乾坤》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合自身工作問題，多維度分析現(xiàn)狀和目標(biāo)

3、探索方案

(1) 自主創(chuàng)新法——破除固化思維的三個(gè)維度

(2) 頭腦風(fēng)暴法——內(nèi)部借力討論的四個(gè)步驟

(3) 六頂思考帽——六個(gè)維度做出更對(duì)的決策

案例分析：《放錯(cuò)的資源》

案例分析：《你會(huì)想到什么？》

團(tuán)隊(duì)游戲：《不能說(shuō)的秘密》

視頻教學(xué)：《帽子的力量》

實(shí)戰(zhàn)演練：如何有效贏得職場(chǎng)關(guān)鍵人的認(rèn)可？

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合工作問題、目標(biāo)和現(xiàn)狀，探索更多的解決方法。

4、實(shí)施方案

(1) 評(píng)估矩陣——評(píng)估收益性與實(shí)施難易性

(2) 利弊分析——全面分析方案的利弊風(fēng)險(xiǎn)

(3) 任務(wù)分解——方案分解成可執(zhí)行性計(jì)劃

案例分析：《為什么可以反敗為勝》？

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合個(gè)人工作難題的前期方案，確定最有價(jià)值的可執(zhí)行方案

5、評(píng)估復(fù)盤

(1) 任務(wù)執(zhí)行后的評(píng)估價(jià)值

(2) 評(píng)估任務(wù)的四階復(fù)盤技巧

案例分析：《任務(wù)失敗的價(jià)值》

團(tuán)隊(duì)游戲：《掌聲響起來(lái)》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合個(gè)人問題案例，設(shè)計(jì)復(fù)盤相關(guān)節(jié)點(diǎn)和初步計(jì)劃

第三部分 思維力提升的難點(diǎn)攻克

1、消除差距

(1) 評(píng)估個(gè)人解決問題偏好風(fēng)格

(2) 多用理性方式解決困惑本身

2、落實(shí)執(zhí)行

(1) 設(shè)立檢查清單協(xié)助推進(jìn)目標(biāo)

(2) 提前設(shè)想風(fēng)險(xiǎn)管控調(diào)整方案

3、協(xié)同合作

(1) 讓問題相關(guān)者成為共同負(fù)責(zé)制

(2) 讓團(tuán)隊(duì)正向思維方式趨于一致

團(tuán)隊(duì)測(cè)評(píng)：《個(gè)人解決問題的風(fēng)格》

頭腦風(fēng)暴：《執(zhí)行清單》

案例分析：《方案很好，為什么問題還是得不到解決？》

結(jié)課活動(dòng)：回顧整體知識(shí)要點(diǎn)

【課程說(shuō)明】

1、培訓(xùn)期間需要投影、白板、A4白紙、大白紙、彩筆若干。

2、因各企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求各異，以現(xiàn)場(chǎng)授課的案例、內(nèi)容及形式為準(zhǔn)。