診斷式銷(xiāo)售

《診斷式銷(xiāo)售》

課程特色
引用中醫(yī)理論的診斷方法開(kāi)發(fā)的一套完整的創(chuàng)新銷(xiāo)售流程，具有實(shí)戰(zhàn)性、創(chuàng)新性、
適用性、系統(tǒng)性、有效性的特點(diǎn)，更具可復(fù)制性、可操作性的功能。
以課堂講授、案例分析、互動(dòng)提問(wèn)、角色演練等教學(xué)方式有效結(jié)合，在輕松愉快的
氛圍中掌握診斷式銷(xiāo)售的真髓。
課程目的：
幫助銷(xiāo)售人員理清銷(xiāo)售思路，認(rèn)清銷(xiāo)售失敗的根源，掌握銷(xiāo)售原理，改變傳統(tǒng)銷(xiāo)售
模式，熟練運(yùn)用診斷式銷(xiāo)售模式，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
課程時(shí)間：
一天（6課時(shí)）
課程大綱：
一、兩種銷(xiāo)售模式的區(qū)別
小商販與營(yíng)養(yǎng)師
二、造成銷(xiāo)售失敗的十大根源
1、方向錯(cuò)誤
對(duì)銷(xiāo)售本身的不了解，方向錯(cuò)誤，導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
2、對(duì)象錯(cuò)誤
與錯(cuò)誤的人進(jìn)行了錯(cuò)誤的溝通，耗費(fèi)時(shí)間與精力而導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗
3、定位錯(cuò)誤
銷(xiāo)售人員角色定位不準(zhǔn)導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
4、心態(tài)錯(cuò)誤
把自己的情緒帶入到銷(xiāo)售工作中，喜形于色容易導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
5、理解錯(cuò)誤
對(duì)客戶反應(yīng)把握不準(zhǔn)，理解失誤導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
6、風(fēng)格錯(cuò)誤
銷(xiāo)售人員與客戶之間談話的風(fēng)格不一致導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
7、主旨錯(cuò)誤
簡(jiǎn)單化的價(jià)值主張使客戶無(wú)法將產(chǎn)品價(jià)值與自身實(shí)際需求聯(lián)系到一起導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗
。
8、時(shí)機(jī)錯(cuò)誤
沒(méi)有掌控到合適的時(shí)機(jī)急于成交導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
9、流程錯(cuò)誤
未能遵照既定的銷(xiāo)售流程導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
10、話術(shù)錯(cuò)誤
過(guò)分迷信話術(shù)或是沒(méi)有準(zhǔn)備好的話術(shù)導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。
三、建立正確的銷(xiāo)售思想
診斷——獲得成功的思維方式
四、診斷式銷(xiāo)售的五個(gè)特點(diǎn)
價(jià)值相關(guān)因素
改變
雙向尊重
雙向利益
情緒穩(wěn)定
五、銷(xiāo)售人員必備的十種能力
六、銷(xiāo)售人員應(yīng)有的態(tài)度
七、診斷式銷(xiāo)售的原則
Who——與誰(shuí)溝通交流？
When——什么時(shí)間溝通？
Where——什么地點(diǎn)溝通？
What——溝通交流哪些內(nèi)容？
Why——為什么要做這樣的溝通交流？
How——怎么做溝通？
八、診斷式銷(xiāo)售流程
望聞問(wèn)切——體系——開(kāi)藥方——成交
望：了解客戶
怎樣才算真正的目標(biāo)客戶？
采取的方式
不同的客戶，采取不同的策略
切忌：未經(jīng)充分準(zhǔn)備就與客戶進(jìn)行聯(lián)系屬無(wú)用之功
聞：了解需求
調(diào)查性交談
對(duì)象、原則、目標(biāo)
問(wèn)：激發(fā)需求
交互性談話
對(duì)于溝通雙方
溝通技巧與方式
問(wèn)話的四種模式
問(wèn)的原則
聆聽(tīng)技巧
切：提出解決方案
診斷性交談
必要的工作
再次了解需求
贊美與肯定
診斷關(guān)鍵
介紹產(chǎn)品塑造價(jià)值
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較
解除客戶反對(duì)意見(jiàn)
開(kāi)藥方——成交
成交前——信念
成交中——大膽
成交后——恭喜
售后服務(wù)
? 處理投訴
九、銷(xiāo)售倍增的原理
學(xué)習(xí)中思考，行動(dòng)中總結(jié)