用戶洞察：解碼市場趨勢，探索商業(yè)新領域

【課程背景】

在快速變化的市場環(huán)境中，企業(yè)面臨著前所未有的競爭壓力。為了保持競爭優(yōu)勢并實現(xiàn)持續(xù)增長，深入了解用戶人群、挖掘潛在需求并基于用戶洞察探索新的商業(yè)機會成為了企業(yè)不可或缺的能力。

許多企業(yè)在用戶洞察方面存在盲點和挑戰(zhàn)，他們可能缺乏系統(tǒng)的用戶研究方法，難以準確把握用戶需求和市場趨勢。同時，隨著技術的不斷發(fā)展和消費者行為的快速變化，用戶需求也在不斷演變和升級。企業(yè)需要一種能夠持續(xù)挖掘用戶需求并基于用戶洞察調(diào)整商業(yè)策略的方法論。

本課程旨在幫助企業(yè)建立系統(tǒng)的用戶洞察體系，通過深入了解用戶人群、持續(xù)挖掘潛在需求，并基于用戶洞察不斷探究企業(yè)價值，從而發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。通過本課程的學習，企業(yè)將獲得實用的用戶研究方法和工具，提升用戶洞察能力，實現(xiàn)更加精準的市場定位和產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助企業(yè)快速響應市場變化，在激烈的競爭中脫穎而出。

【課程收益】

? 深化用戶理解：通過本課程的學習，學員能夠通過 3+5+2 的洞察模型深入地理解目標用戶，包括他們的需求、偏好和行為模式。可以更加精準地定位產(chǎn)品和服務。

? 挖掘用戶需求：本課程將教授學員如何系統(tǒng)地挖掘用戶的潛在需求，發(fā)現(xiàn)他們尚未明確表達但對企業(yè)至關重要的信息。這將為您的產(chǎn)品創(chuàng)新和市場拓展提供新的思路。

? 提升市場敏銳度：通過用戶洞察的實踐，您將能夠更敏銳地捕捉市場趨勢和變化，及時調(diào)整商業(yè)策略，保持企業(yè)的競爭力。

? 優(yōu)化產(chǎn)品與服務：用戶洞察將幫助您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務中的不足和痛點，從而進行有針對性的優(yōu)化和改進，提升用戶滿意度和忠誠度。

? 探索新的商業(yè)機會：本課程將指導學員如何基于用戶洞察發(fā)掘新的商業(yè)機會，開拓新的市場領域，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。

? 增強團隊協(xié)作能力：通過本課程的學習和實踐，團隊將建立共同的用戶視角和商業(yè)語言，增強團隊之間的溝通和協(xié)作能力。

? 構建持續(xù)的用戶洞察體系：本課程不僅提供實用的用戶研究方法和工具，還將幫助您建立持續(xù)的用戶洞察體系，確保企業(yè)能夠持續(xù)獲取用戶反饋并快速響應市場變化。

? 提升決策質(zhì)量：基于用戶洞察的決策將更加精準和有效，減少盲目投資和資源浪費，提升企業(yè)的整體運營效率和盈利能力。

【課程特色】實戰(zhàn)導向；邏輯清晰；互動式教學；工具與思維提升結合；案例精彩

【課程對象】創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)中高管、產(chǎn)品、運營、市場、品牌、銷售等業(yè)務團隊人員

【課程時間】1-2 天

【課程大綱】

一、為什么用戶洞察對商業(yè)至關重要？

1、用戶洞察與商業(yè)決策的關系

? 指導商業(yè)策略：為商業(yè)決策提供了方向

? 優(yōu)化產(chǎn)品與服務：深入了解用戶需求和痛點，改進優(yōu)化產(chǎn)品和服務

? 制定營銷策略：對于制定有效的營銷策略至關重要

? 評估市場趨勢：可以通過長期追蹤和分析來預測未來的市場趨勢

? 提高決策效率：通過提供數(shù)據(jù)支持和分析，在決策中減少盲目性和不確定性

2、用戶洞察 5 個步驟

案例：今日頭條的異軍突起

二、如何識別目標用戶并創(chuàng)建用戶畫像？

1、開展用戶洞察前需要明確的 3 個原則

互動調(diào)研：同性戀的支持率

2、選擇市場細分，有的放矢

? 市場定位的核心本質(zhì)

? 通過5 種市場細分方式找到機會空位

案例：長城汽車、浪莎等

? 選擇適己的目標市場選擇

案例：macbook 、甲殼蟲等

? 利用5 種定位方法找準定位，抓住機會

案例：農(nóng)夫山泉、寶潔、可口可樂、VIPKID、漢堡王等

3、定義理想用戶畫像（ICP）

? 人口屬性

? 商業(yè)屬性

? 行為屬性

? 興趣屬性

? 消費屬性

案例：看清 keep 的用戶畫像

三、如何深入洞察用戶？

1、5 個步驟深入了解用戶

? 開放的“焦點座談”

? 精準的“目標訪談”

? 有效的“調(diào)研問卷”

? 深入的“行為觀察”

? 靈活的“驗證反饋”

案例：AirPods：以用戶為中心的設計理念

2、重構用戶畫像

3、繪制用戶旅程

工具模板：用戶路徑圖

4、發(fā)現(xiàn)用戶需求

練習：繪制白領人群選擇午餐的路徑圖

四、如何從用戶洞察轉化成商業(yè)機會？

1、識別市場空白與未滿足的需求

2、洞察結果與企業(yè)戰(zhàn)略的結合

3、挖掘商業(yè)機會

4、根據(jù)用戶洞察設計產(chǎn)品或服務

案例：喜茶是如何突出重圍的

五、如制定針對洞察結果的營銷策略？

1、洞察結果與營銷戰(zhàn)略的對齊

2、明確營銷目標

3、通過 2CPS構建營銷策略

? 精準的“目標用戶”

? 匹配的“消費能力”

? 組合的“營銷策略”

? 持續(xù)的“交易服務”

案例：瑞幸的突圍之路

六、如何將用戶洞察融入企業(yè)的日常運營？

1、建立持續(xù)的用戶洞察機制

2、跨部門協(xié)作與用戶洞察的整合

3、用戶洞察在企業(yè)決策中的實際應用

4、用戶洞察文化的培育與推廣

作業(yè)：結合自身企業(yè)業(yè)務，利用用戶洞察與營銷設計一個創(chuàng)新營銷方案