【支行行長(zhǎng)】高級(jí)班課程：行動(dòng)學(xué)習(xí)課程介紹

模塊1：動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理

1、企業(yè)為什么會(huì)發(fā)生問題與危機(jī)？

（1）動(dòng)蕩的環(huán)境，變化的世界

（2）適者生存——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體的生存法則

（3）企業(yè)的進(jìn)化

案例：手機(jī)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化

2、企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)模型

（1）企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)模型

戰(zhàn)略定位

運(yùn)營(yíng)體系

管理體系

企業(yè)文化

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)內(nèi)部各要素的系統(tǒng)關(guān)系

（3）企業(yè)子系統(tǒng)與商業(yè)生態(tài)母系統(tǒng)的全面關(guān)系

（4）驅(qū)動(dòng)因素：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)演進(jìn)與變化的永恒性

（5）變化的過程——從量變到質(zhì)變

案例：蒙牛的危機(jī)

案例：星巴克與85度C

案例：腦白金成為絕唱

3、傳統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的弊端

案例：四渡赤水出奇兵

4、動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)思維

（1）動(dòng)態(tài)思維

IBM的變革與轉(zhuǎn)型，重建系統(tǒng)

（2）知不知而行

（3）試錯(cuò)思維

案例：異形玻璃企業(yè)的戰(zhàn)略

案例：中國(guó)改革，摸著石頭過河

（4）概率思維

（5）迭代思維：敏捷與速度，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)

案例：微信的迭代進(jìn)化

（6）即興反應(yīng)

（7）無(wú)所住而生其心

（8）學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)

5、動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)的方法論

（1）企業(yè)動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)“DRCO”循環(huán)系統(tǒng)（識(shí)別與診斷，反思，變革規(guī)劃，持續(xù)優(yōu)化）

案例：結(jié)合顧家組織變革的案例詳細(xì)剖析闡述動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)“DRCO”循環(huán)系統(tǒng)

案例：結(jié)合海天渠道、諾貝爾瓷磚渠道變革的案例詳細(xì)剖析闡述動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)“DRCO”循環(huán)系統(tǒng)

模塊2：行動(dòng)學(xué)習(xí)

1、組織的學(xué)習(xí)

案例：通用（GE）公司基于行動(dòng)的組織學(xué)習(xí)

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹

（1）行動(dòng)學(xué)習(xí)的起源和基本概念

（2）行動(dòng)學(xué)習(xí)的定義

（3）行動(dòng)學(xué)習(xí)的廣泛應(yīng)用

（4）行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素（問題，小組，質(zhì)疑和反思，行動(dòng)，學(xué)習(xí)，催化師）

（5）行動(dòng)學(xué)習(xí)的六個(gè)角色（發(fā)起人，召集人，催化師，小組成員，組長(zhǎng)，專家）

（6）行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目周期（八個(gè)步驟)

（7）行動(dòng)學(xué)習(xí)基本研討方法——團(tuán)體列名法

3、催化及催化師

（1）催化及催化師的定義

（2）催化師的職責(zé)

（3）催化師的技能

模塊3：行動(dòng)學(xué)習(xí)過程工具

1、解決問題六步法

第一步：明確問題并制定目標(biāo)

第二步：尋找可能的原因

第三步：把原因進(jìn)行歸類，并按緊迫性排序

第四步：確定子目標(biāo)并提出多種解決方案

第五步：評(píng)估并確定解決方案

第六步：制定行動(dòng)計(jì)劃

2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的過程工具——PAL—GROW模型

第一步：設(shè)定要達(dá)成的目標(biāo)（Goal Setting）

第二步：現(xiàn)狀分析（Reality）

第三步：達(dá)成目標(biāo)的路徑（OPTION）

案例：已選解決方案的風(fēng)險(xiǎn)分析

第四步：制定行動(dòng)計(jì)劃模板

模塊4：質(zhì)疑與反思

1、為什么要質(zhì)疑與反思

（1）提煉觀點(diǎn)背后的假設(shè)

（2）反思主要環(huán)節(jié)

問題

原因

目標(biāo)

2、質(zhì)疑反思的具體應(yīng)用

（1）清晰目標(biāo)——無(wú)效行為及質(zhì)疑策略

（2）發(fā)現(xiàn)或澄清事實(shí)——無(wú)效行為及質(zhì)疑策略

（3）挖掘深層原因——無(wú)效行為及質(zhì)疑策略

（4）創(chuàng)新思維——無(wú)效行為及質(zhì)疑策略

強(qiáng)行突破法

他山之石法

概念三角法

CBA質(zhì)疑法

（5）研討中常出現(xiàn)的問題及對(duì)策

（6）轉(zhuǎn)變?nèi)齻€(gè)核心理念（心智模式）

（7）遵循七個(gè)步驟

催化師導(dǎo)入

個(gè)人自由發(fā)言

反思個(gè)人觀點(diǎn)

整合觀點(diǎn)

反思整體成果

小組決策

反思研討過程

（8）總結(jié)：GPS-A動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)模型

（9）分組討論

SMG技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心服務(wù)策略研討

SMG技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心創(chuàng)新策略研討

SMG技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心業(yè)務(wù)拓展策略研討

SMG技術(shù)運(yùn)營(yíng)中心各職能發(fā)展策略研討