客戶價值管理
★客戶價值管理：客戶與客戶價值
◆“客戶價值=錢”
◆“客戶價值=核心競爭力”
◆“客戶價值=百年老店”
★什么是為客戶著想？
★客戶真正想要的是什么？
★區分隱性需求和顯性需求
★區分兩類客戶——企業和企業的內部客戶
★區分兩類利益
★如何創造客戶側價值—拉力營銷
★如何為客戶創造過程價值—提供服務
★如何為客戶創造整體價值—為客戶提供整體解決方案
★如何建立與客戶之間的溝通機制
★如何加強對客戶的研究
★如何制定客戶滿意價格
★防范異議與處理異議的技巧
★培育消費者信賴的品牌
★客戶價值管理：評估是否滿足客戶的期望
