《智能化沖擊下銀行發展趨勢》
【課程對象】
柜員、投資顧問、理財經理、財富管理顧問、營運主管、金融業人員、客戶經理、基層
主管、支行負責人、分行行長
【課程時間】
2天 / 12小時
【課程大綱】
一、智能化沖擊全球銀行業改革
1. 為什么全球銀行要進行智能化改革
A. 改善體驗
B. 降低成本
C. 增加銷售
D. 提高價值
2. 案例 : 美國華盛頓銀行
A. 高科技
B. 高接觸
3. 案例 : 歐洲最佳銀行GARANTI
4. 智能化下的業務增長
5. 智能化下客戶最關心問題
6. 頭腦風暴 : 國內銀行思考
二、現狀一瞥 : 智能化沖擊下傳統銀行式微
1. 至我們終將逝去的傳統銀行
A. 客戶說
B. 銀行說
2. 案例 : 宇宙第一大行
A. 到訪率
B. 交易
C. 產品
3. 傳統銀行式微
A. 客戶需求
B. 實際服務
4. 未來還需要網點嗎?
A. 金融需求
B. 網點改革
C. 效率提高
D. 新技術
三、一孔之見：智能化沖擊下網點目標與方向思考
1. 零售新常態
A. 客戶
B. 渠道
C. 產品
D. 技術
E. 監管
F. 競爭
2. 客戶行為新變化
A. 心里
B. 擴散
3. 行為顛覆四階段
A. 互聯網
B. 社交
C. 支付
D. 整合
4. 網點未來發展趨勢
A. 精確
B. 專業化
C. 泛金融
D. O2O
5. 案例 : O2O汽車金融
6. 物理網點存在意義與價值
7. 網點未來藍圖
A. 定位
B. 功能
C. 特色
四、他山之石 : 智能化創新挑戰
1. 智能化創信
2. 客群銀行
A. 案例 : 安快銀行 VS 卡爾登
B. 案例 : 平安好鄰居
C. 案例 : 新加坡OCBC
D. 案例 : 富國銀行 : THE MINI
3. 業態銀行
A. 渠道
B. 技術
4. 渠道銀行
A. 案例 : BBAV 渠道整合銀行
B. 案例 : CITI 渠道融合
5. 技術銀行
A. 智能模式
B. 設備
C. 管理
五、涅盤之路：智能化戰略轉型探索與實踐
1. 智能化轉型
A. 主要路線
B. 輔助路線
2. 標準化轉型路線
3. 智能化轉型路線
A. 業務處理
B. 服務營銷
C. 廳堂管理
4. 一體化轉型
A. 體驗店
B. 生態圈
C. 社交化
D. 場景化
E. 商圈化
5. 輕型化轉型
6. 群落化轉型
