《笑傲職場，結(jié)構(gòu)化工作匯報技巧》

笑傲職場，結(jié)構(gòu)化工作匯報

課程背景：
口頭匯報：下屬對你說：“領(lǐng)導(dǎo)，最近技術(shù)部說有幾個項目不得不延期，還有剛才客戶
打電話詢問解決方案的設(shè)計進(jìn)展，另外，看到……
對了，張總建議最近要開一次產(chǎn)品創(chuàng)新會，如果……可能……”聽了半天你還不知道他究竟要
說明什么，或者需要你提供什么幫助！
正式匯報：洋洋灑灑寫了幾十頁的PPT 報告，并在會議上跟大家滔滔不絕的講了30
分鐘，雖然信息量豐富，卻叫人不知所云，結(jié)果下面一片寂靜——很好地解決了臺下人員
的失眠問題！
……
工作匯報不僅是一種能力更是一種思維，如何真正做到“思考清晰、表達(dá)邏輯，說服
有力”？本課程教你形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)思考習(xí)慣，在面臨匯報時任務(wù)時清晰而全面地思考，
跳出固有經(jīng)驗和思維，站在對方的角度去思考，并通過有力的表達(dá)讓聽眾不僅想聽，而
且聽的明白，更能夠記得牢

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層職場人士
課程方式：視頻觀賞，理論講解，工具應(yīng)用，案例解析，思維游戲，綜合訓(xùn)練，互動討
論，成果產(chǎn)出

課程收益：
對組織：
● 員工能力提升：提高員工思考和表達(dá)水平，更容易抓住問題的本質(zhì)并達(dá)成共識
● 組織效率提升：建立彼此交流時共同的思維和語言平臺，提高組織效率
● 公司形象提升：溝通時，給客戶及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象
對個人：
● 獨立思考能力：理解結(jié)構(gòu)化工作匯報的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行思考
● 溝通表達(dá)能力：表達(dá)時，使觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，能更有效說服他人
● 說服能力提升：在短時間內(nèi)找出問題的關(guān)鍵點，形成具有說服力的匯報材料

課程模型：
[pic]

課程大綱
導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)化工作匯報流水線四步法，輕松打造富有影響力的匯報
一、簡單，讓匯報像生產(chǎn)產(chǎn)品一樣輕松
1. 工作分解
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化
3. 方法工具配套
二、高效，讓匯報更能說到對方心坎上
1. 升級思維：客戶思維轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品思維，站在對方的角度表達(dá)
2. 堅守原則：一個原則為利他原則
3. 狠抓關(guān)鍵點：兩個基本點為，關(guān)注對方痛點，給與利益點

第一講： 定內(nèi)容——講得對，聽得進(jìn)去
解決問題：匯報講不到重點
一、了解聽眾，讓匯報更有針對性
1. 3L法則：L認(rèn)知水平，L態(tài)度水平，L學(xué)習(xí)水平
2. 兩個基本點：痛點和利益點
輔助案例：侃侃而談的銷售員給客戶滔滔不絕介紹產(chǎn)品，客戶卻聽的云里霧里
練習(xí)互動：正反案例對比，小組討論
落地工具：3L法則，一個中心兩個基本點
二、確定目標(biāo)，“ABCD目標(biāo)法”讓表達(dá)有的放矢
1. A（明確受眾）：提前設(shè)定表達(dá)場景、明確受眾
2. C（設(shè)定條件）：設(shè)定在何種條件，場景下
3. B（期望行為）：希望表達(dá)后對方達(dá)成哪些行為
4. D（確定程度）：希望行為達(dá)成的程度如何
輔助案例：困擾的項目leader：下周要給高層做項目匯報，到底要講什么內(nèi)容？
練習(xí)互動：案例分析，小組討論，場景演練
落地工具：ABCD目標(biāo)法
三、選擇內(nèi)容 ，讓匯報更充實
1. 自上而下，疑問回答
1）第一步：設(shè)想問題，從對方角度出發(fā)的新模式
2）第二步：回答問題，提前想好答案事半功倍
2. 自下而上，概括總結(jié)
1）第一步：列出要點，收集信息并羅列要點
2）第二步：分類命名，分類后并將信息命名
3）第三步：概括結(jié)論，尋找共性概括出結(jié)論
3. 上下結(jié)合，兩種方式不可分
輔助案例：劉能逆襲記：一個項目建議書改變了他的命運
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：內(nèi)容遞進(jìn)金字塔，思維導(dǎo)圖，便簽法

第二講：定邏輯——講得清楚，聽得明白
解決問題：匯報邏輯混亂，不知所云
一、結(jié)構(gòu)化工作匯報的四個基本原則
1. 論：結(jié)論先行
2. 證：以上統(tǒng)下
3. 類：歸類分組
4. 比：邏輯遞進(jìn)
輔助案例：被老板打入冷宮的小強，工作匯報每次都邏輯混亂，老板聽得不知所云
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：邏輯金字塔模型
二、整理邏輯三步走
1. 歸類分組：MECC法則
2. 邏輯遞進(jìn)
1）演繹，讓說服更有力：黃金圈，麥肯錫框架
2）歸納，讓要點更清晰：時間順序，結(jié)構(gòu)順序，重要性順序
3. 歸納總結(jié)：有結(jié)論，有觀點
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：整理邏輯四原則，MECC法則，邏輯模型

第三講：定表達(dá)——講得生動，記得牢靠
解決問題：匯報干澀難懂，沉悶乏味的問題
一、開場，巧妙開場，一句話吸引對方的注意力
1. 開場抓手SCQA法
1）Scene情景
2）Conflict沖突
3）Question問題
4）Answer答案
輔助案例：尷尬的HR主管：給高層匯報結(jié)束績效評估的新政策，下面睡倒一片
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SCQA
二、主體，形象表達(dá)，讓別人聽得懂，記得牢
1. 類比法
1）加法看世界
2）找到共同點
2. 數(shù)字法
1）數(shù)字關(guān)聯(lián)法
2）數(shù)字放大法
2）數(shù)字縮小法
輔助案例：業(yè)績躍遷的研發(fā)工程師（通過類比法讓老板更懂技術(shù)，通過數(shù)字法，讓老板
看到他的業(yè)績）
練習(xí)互動：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：類比法，數(shù)字法
三、結(jié)尾，一錘定音，讓聽眾回味無窮
1. SPA法（Summary總結(jié)，Prospect展望，Action行動）
輔助案例： 工作年度總結(jié)，讓老板頻頻點頭
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬
落地工具：SCQA法，類比法，數(shù)字法，SPA法

第四講：定呈現(xiàn)——講得精彩，震撼人心
解決問題：臺前緊張，肢體不自信和不專業(yè)
一、定狀態(tài)——講得穩(wěn)
能量：同一個內(nèi)容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉(zhuǎn)換為積極模式，提
升能量
1. 一念之轉(zhuǎn)
2. 一個姿勢
3. 一個禮物
二、定風(fēng)范——講得精彩
匯報舞臺四大風(fēng)范
1. 站姿走動 ：站姿-上挺下壓 左右相夾；走動-正面朝人 移動有向
2. 眼神交流：環(huán)顧全場，3-5秒
3. 應(yīng)用手勢 ：大開大合，動靜得益
4. 聲音能量 ：抑揚頓挫，寧頓勿亂
三、定控場——講得妙
1. 提前準(zhǔn)備
1）最有可能提的3大問題
2）最害怕被問的3大問題
2. 逐步化解：4A 模型
1）Accept接收對方
2）Ask反問澄清
3）Adjust調(diào)整問題
4）Answer回答
綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬，上臺展示
成果落地：能夠消除緊張，自信專業(yè)地借助肢體語言，并游刃有余地回答問題
工具：一念之轉(zhuǎn)，一個姿勢，一個禮物，四大風(fēng)范口訣，4A模型