《實(shí)用商務(wù)禮儀與有效溝通》

【課程大綱】

第一部分：認(rèn)識(shí)禮儀

一、 了解禮儀、商務(wù)禮儀、禮儀的作用

二、 使用禮儀的8大規(guī)則

三、 禮儀素養(yǎng)的養(yǎng)成

第二部分：商務(wù)會(huì)面禮儀

一、會(huì)面中的行為禮儀

 1、握手禮

1) 正確的握手方式

2) 錯(cuò)誤的握手方式

3) 握手的順序

4) 握手的禁忌

2、介紹禮儀

1) 自我介紹四要素

2) 正確為他人做介紹

3) 掌握集體介紹的原則

3、名片禮儀

1) 遞送名片的規(guī)范方式

2) 接受名片的規(guī)范方式

3) 如何正確交換名片

4) 使用名片的禁忌

二、會(huì)面中的舉止禮儀與身體語(yǔ)言

 1、適合于商務(wù)人士的交流站姿

 儀態(tài)規(guī)范

 開(kāi)放式姿勢(shì)與安全區(qū)域

 2、交流中的坐姿禮儀

 坐姿規(guī)范

 影響交流的坐姿

 如何處置手中物品

 3、表情的魔力

 神奇的微笑

ü 利于身體健康，產(chǎn)生良好情緒

ü 更具親和力，吸引人氣，創(chuàng)造財(cái)富

 眼神基本禮儀

 握手、名片結(jié)束后的眼神禮儀

 理解眨眼間隔

 4、削弱個(gè)人修養(yǎng)的舉止

第三部分：通訊禮儀

一、 電話(huà)禮儀

1、 接聽(tīng)電話(huà)的禮儀

 接聽(tīng)前的準(zhǔn)備

 關(guān)鍵的第一聲

 溝通中的語(yǔ)言狀態(tài)

 掛機(jī)前的確認(rèn)

 禮貌掛機(jī)

   2、打電話(huà)的禮儀

 接通后的三部曲

 做好準(zhǔn)備

 控制時(shí)長(zhǎng)

 妥善處理不同情況

 漂亮收尾

   3、手機(jī)的使用禮儀

 關(guān)于靜音與鈴聲

 辦公環(huán)境下的手機(jī)禮儀

 公共環(huán)境下的手機(jī)禮儀

 二、電子郵件禮儀

     案例：?jiǎn)栴}郵件分析

 電子郵件的4大組成部分

 正文的書(shū)寫(xiě)禮儀

 郵件回復(fù)的禮儀

 其他注意事項(xiàng)

 問(wèn)題郵件的糾正

第四部分：商務(wù)溝通技巧與交往禮儀

  一、溝通的作用

  二、影響（有聲語(yǔ)言）溝通質(zhì)量的因素

 客觀因素

 個(gè)人因素

 溝通準(zhǔn)備

 表達(dá)能力

 表達(dá)方式

 傳達(dá)者的盲區(qū)

 接收者的“失真眼鏡”

  四、了解不同人際風(fēng)格的特點(diǎn)

  五、不同人際風(fēng)格的說(shuō)話(huà)方式、盲區(qū)、及“失真眼鏡”

  六、如何進(jìn)行反饋

  七、職場(chǎng)中如何進(jìn)行溝通     

第五部分：商務(wù)接待禮儀

1、迎接賓客的三大原則

 2、待客過(guò)程中的舉止禮儀

 A、斟茶倒水的禮儀

1) 倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式

2) 放置水杯的順序

3) 如何正確為賓客添水

 B、接待中的引導(dǎo)禮儀

1) 行走引導(dǎo)

2) 電梯引導(dǎo)

3) 上下樓梯引導(dǎo)

3、 接待中的次序禮儀

1) 會(huì)晤座次禮儀

 公務(wù)式

 社交式

 角落位置

 合作位置

 同盟位置

 獨(dú)立位置

2) 乘車(chē)座次禮儀

公務(wù)轎車(chē)（兩排五座）

公務(wù)車(chē)（三排七座）

4、與賓客的溝通禮儀

1) 稱(chēng)呼禮儀

2) 商務(wù)溝通五不談

3) 私人問(wèn)題五不問(wèn)

5、送客禮儀兩大原則

第六部分：商務(wù)形象禮儀

一、 職場(chǎng)形象塑造五大原則

二、 職業(yè)女性形象禮儀

  1. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)

  2. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則

  3. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則

  4. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

三、職場(chǎng)男士形象禮儀

1．男士西裝穿著四宗罪

2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝

4. 公務(wù)襯衫

   A、杜絕出現(xiàn)的四種情況

   B、襯衫穿著五大原則

5.公務(wù)領(lǐng)帶

  A、選擇的三大原則

B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合

C、領(lǐng)帶禁忌

     6.男士三一定律

第七部分：商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點(diǎn)菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

   1、西餐的座次禮儀

   2、正式西餐七道菜

   3、西餐餐具的使用

   4、用餐中舉止的注意與禁忌

   5、西餐中的飲酒禮儀