培訓目的：使學員通過課程學習，認識并初步掌握：

w   明確企業內部培訓師的職責與定位

w   樹立正確的以學員為中心的培訓意識

w   掌握良好的講師職業風范并逐漸熟悉運用

w   逐漸熟悉并掌握常用的培訓方法、現場掌控及突發情況應對的方法、技巧

注：本課程會根據您的需要以及培訓時間、參訓人員安排，有側重的調整各項培訓目標的完成度。

培訓方式：講授、案例分析、提問、研討、活動、實踐練習、評價考核等

適合對象：企業內部培訓師、培訓實施管理者、企業知識管理者

培訓安排：2-4天（根據學員人數、培訓目標調整）

課程綱要:

PART  1 知己知彼——培訓認知與成人學習

一、培訓認知與內訓師定位

1、培訓認知——企業培訓的目的 對學習者的提升領域

2、培訓師角色定位——編劇 導演 演員

ü  內部講師能力模型 ——講師角色 素質提升 職業發展

3、成人學習特點

ü  成人學員的特點——優勢

ü  成人學員的特點——劣勢

ü  經驗是把雙刃劍 ——抽象經驗 觀察經驗 做的經驗

二、成人學習四要素——認可、記憶、傳播、運用

1.   經驗——判斷學習價值的敲門磚

2.   情景——記憶學習內容的粘合劑

3.   結構——傳播學習收獲的文件夾

4.   動機——保證行為改變的充電器

【案例與活動】

PART  2 聲情并茂——應對怯場與提升風范

一、怯場與壓力應對

1、怯場與壓力——關注信息的雜音

ü  緊張純屬正常

2、消除怯場現象3類方法

ü  生理舒緩法——澆湯止沸

ü  壓力轉移法——釜底抽薪

ü  模擬演練法——充分準備

【檢驗與演練】

二、內訓師職業風范

1、語言運用技巧——準確生動傳遞信息

ü  抑揚頓挫——預判信息與避免歧義

ü  語言使用的四個層次——順暢 傳播 畫面 獨特

【檢驗與演練】

2、手勢運用技巧——手勢暗示行為

ü  手勢使用時的信息傳遞沖突解析

ü  手勢補充語言 手勢不解釋語言

【檢驗與演練】

3、眼神、表情運用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統領”

ü  不同情況眼神、表情運用解析

4、信息傳遞工具效率比較——5%文字 38%語氣 55%體語

PART  3 因材施教——授課呈現與學習引導

一、成功授課的結構要點

ü  導入 ——引發興趣 建立可信度 預告主題

ü  主體 ——宣導理念 傳授知識 訓練技能

ü  收結 ——深化理解 強化印象 引發行動

1、導入的方法與禁忌

1）閃亮導入5項技法——設疑 引言 事例 數據 演示

2）課程導入3大禁忌

【示范案例與實戰演練】

2、收結的方法與禁忌

1）完美收結5項技法——綜述 提煉 呼應 激勵 懸念

2）課程收結3大禁忌

【示范案例與實戰演練】

3、充分展開的組織技法

1）六種主體組織邏輯

ü  時空法 ——理順演說思路

ü  因果法 ——說清來龍去脈

ü  題解法 ——確保對癥下藥

ü  對比法 ——區分正誤黑白

ü  遞進法 ——表達真知灼見

ü  轉化法 ——思路解決出路

二、常用授課方法實操與能力解析

1.   授課方法進階——學（知）、思（信）、做（行）

2.   培訓目標與六種授課方法——講授、問答、啟發、示例、教練、案例

3.   授課能力與六項評價指標——講述、回應、提問、示范、反饋、提煉

4.   講述能力——講授法

1)   五大敘事類型——事實 概念  程序  分析  評價

2)   精彩敘事改編——四維度

ü  情理——渲染反差

ü  畫面——刻畫細節

ü  時間——再造順序

ü  空間——選擇視角

【示范案例與實戰演練】

5.   回應能力——問答法

ü  問答法示例——四問蘇格拉底

ü  問答法應用解析——所謂“竅門”就是“最佳實踐提煉”

ü  適合“最佳實踐提煉”的四分圖

【案例與討論舉例】

6.   提問能力——啟發法

ü  啟發法示例——太陽的啟示與目標達成

ü  引導式提問四步法——從提出、獲得、激勵到歸納總結

ü  兩種現場提問思路應用指引——開放式VS引導式

ü  啟發法應用解析——難以提出問題 容易尋找答案

                     i.      思路正確  答案正確

                    ii.      創造性思維  個性化答案

                  iii.      不僅向“老師”學習

【示范案例與實戰演練】

7.   示范能力——示例法

ü  示例法——演示或舉例

ü  示例法應用解析——一說就暈、一看就懂 &典型問題  典型場景

ü  不用示例做“證明材料”

【案例與討論舉例】

8.   反饋能力——教練法

ü  三位一體的教練定位——鏡子 指南針 催化劑

ü  教練法7步操作程序——選擇 預熱 傳授 模擬 校正 習慣 創新

ü  教練法應用解析——客觀點評反映真實行為

【案例與討論舉例】

9.   提煉能力——案例法

ü  被詬病的“案例”教學法——削足適履&守株待兔

ü  案例教學實施4步驟 ——熟悉案例 討論反思 提煉理論 實施應用

ü  四種案例分析組織形式——

                     i.      自由補充式發言

                    ii.      順次不重復發言

                  iii.      討論后集中發言

                    iv.      分組互異性發言

ü  優秀案例的四大特征 ——沖突性 典型性 真實性 完整性

ü  案例教學的兩種典型用法 ——復盤 預演

ü  案例法應用解析——說理不如舉例、舉例不如案例

【示范案例與實戰演練】

【分組呈現與檢驗點評】

三、培訓掌控方法與突發情況應對

1.   培訓現場應變對策

ü  內容錯漏——鎮定自若 巧妙糾正

ü  氣氛沉悶——提問研討 插入活動

ü  現場混亂——找出根源 以靜制動

ü  聽眾質疑——具體分析 主動引導

2.   突發情況來源與應對心法淺析——聽眾的問題就是培訓師的責任

ü  來自講師——忘我

ü  來自學員——非攻

ü  來自環境——勿輕

【案例與討論舉例】