《MCT----管理教練技術(shù)》

課程背景：
知識經(jīng)濟時代的首要特點是知識更新速度的加快，每個人作為一個學(xué)習(xí)個體不斷實現(xiàn)
自我的迭代升級，企業(yè)的管理人員和員工在自我迭代的過程中，不斷地發(fā)現(xiàn)新問題、找
到新可能、悟到新方法，管理人員已經(jīng)不能僅僅依靠
“給”的方法來解決管理問題，而是需要一種技術(shù)來引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的醒覺性
和盡責(zé)感，從而達(dá)到提升業(yè)績、改善效益和增加利潤的目的。
在知識經(jīng)濟時代，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個性化特征，如何管理知識型員工？如
何快速落地企業(yè)戰(zhàn)略？如何將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成果？在歐美，通用電氣、蘋果公司、福特汽
車、波音等知名企業(yè)總結(jié)出一套管理模式，新的管理模式讓企業(yè)管理者成為教練。隨著
世界經(jīng)濟的一體化流入中國，被諸多企業(yè)列為領(lǐng)導(dǎo)力提升項目的重點內(nèi)容，越來越多的
企業(yè)意識到企業(yè)管理人員十分需要掌握教練技術(shù)來輔導(dǎo)和教練下屬，讓員工主動跑、努
力跑是該課程的重點。
管理教練就是：通過有效對話，引發(fā)員工的智慧，激發(fā)員工的醒覺性與盡責(zé)感，從而
快速提升員工績效的管理技術(shù)。


課程收益：
▲ 使學(xué)員掌握管理教練需要具備的心智模式和必要的工作心態(tài)；
▲ 使學(xué)員掌握如何扮演不同管理教練角色的方法和技巧；
▲ 使學(xué)員掌握跨越式溝通模型的基本原則和方法;
▲ 使學(xué)員掌握管理教練教練技術(shù)的架構(gòu)步驟；
▲ 教練學(xué)員學(xué)會管理教練技術(shù)應(yīng)用于提升業(yè)績、改善效益和增加利潤。

課程模型：
[pic]
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業(yè)人力資源部員工及各層級管理者
授課方式：行動學(xué)習(xí)：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 沙盤體驗 情景模擬 實
操演練

課程大綱
導(dǎo)引：知識經(jīng)濟時代的到來帶來的管理變革
1、知識更新的周期進(jìn)一步縮短
2、知識型員工的工作特點
3、管理就是要“授之以漁”

第一部分 企業(yè)管理者的角色認(rèn)知
案例分享：美國新任總統(tǒng)特朗普
1、從科學(xué)管理到價值管理
2、價值管理的成果導(dǎo)向
3、管理者必備技能—教練和輔導(dǎo)下屬
4、從傳統(tǒng)管理者升級為管理教練
分組討論：
1、什么是管理
2、管理者是做什么的
3、管理者現(xiàn)狀
4、管理的目的

第二部分 管理教練的基本前提—有效對話
權(quán)威分析：美國領(lǐng)導(dǎo)力中心及哈弗商學(xué)院的研究
分析結(jié)論：對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，最重要的但同時也是最缺乏的能力之一就是有效對話能
力。
問題討論：管理教練最大的商業(yè)價值在哪？
1、有效性--有效對話的核心
2、聆聽—發(fā)現(xiàn)員工智慧
3、發(fā)問—激發(fā)員工方向性思考
4、架構(gòu)—有效對話的技術(shù)
5、區(qū)分—醒覺能力與直覺能力
課堂練習(xí)：
１、辯論練習(xí)
２、建立教練關(guān)系練習(xí)

第三部分 管理教練始于精準(zhǔn)目標(biāo)
案例分析：德魯克理論----企業(yè)的使命和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)
問題討論：管理者如何通過目標(biāo)對下級進(jìn)行管理
1、目標(biāo)的有效分解
2、如何轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標(biāo)
3、目標(biāo)的完成情況
4、對下級進(jìn)行考核、評價和獎懲
5、目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性
6、表現(xiàn)目標(biāo)的五個特征
7、精準(zhǔn)目標(biāo)的有效對話架構(gòu)
8、精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟
9、精準(zhǔn)目標(biāo)示范案例
情境模擬：精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟
課堂練習(xí)：精準(zhǔn)目標(biāo)練習(xí)

第四部分 管理教練的現(xiàn)狀分析
案例分析：杰克韋爾奇----從現(xiàn)實出發(fā)的重要性。
分析結(jié)論：不要欺騙你自己，事情本來就是這個樣子。
1、理清現(xiàn)狀的關(guān)鍵點
2、理清現(xiàn)狀的教練步驟
3、理清現(xiàn)狀示范案例
案例研討：基于約哈視窗的現(xiàn)狀分析

第五部分 管理教練的成果導(dǎo)出—關(guān)鍵價值鏈
案例分析：哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特----
每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合
體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。
1、關(guān)鍵價值鏈的概念
2、關(guān)鍵價值鏈的教練步驟
3、關(guān)鍵價值鏈的有效對話架構(gòu)
4、關(guān)鍵價值鏈?zhǔn)痉栋咐?br/>模擬演練：關(guān)鍵價值鏈教練步驟
課堂練習(xí)：關(guān)鍵價值鏈教練步驟

第六部分 管理教練的行動目標(biāo)
企業(yè)中真正具有操作性的是行動目標(biāo)。行動目標(biāo)是關(guān)鍵價值鏈上的過程目標(biāo)，與表現(xiàn)
目標(biāo)的區(qū)別是行動目標(biāo)是價值鏈環(huán)節(jié)上的階段性目標(biāo)，而表現(xiàn)目標(biāo)始終指向最終成果。
行動目標(biāo)的依據(jù)是各種數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)越是真實、準(zhǔn)確，行動目標(biāo)的訂立就越準(zhǔn)，可操作性
就越強。
1、什么是行動目標(biāo)
2、行動目標(biāo)的依據(jù)
3、訂立行動目標(biāo)的三步技巧
4、訂立行動目標(biāo)的教練步驟
5、行動目標(biāo)示范案例

第七部分 管理教練的行動計劃
如果沒有一份合適的行動計劃，無論當(dāng)事人的承諾有多么動聽，決心有多大，目標(biāo)也
很難實現(xiàn)。一份合適的行動計劃可以保證教練在正常的軌道上進(jìn)行，并為行動后的教練
跟進(jìn)提供了參考的框架。
1、行動計劃的三個前提條件
2、行動計劃的五個基本元素及有效對話架構(gòu)
3、行動計劃示范案例
模擬演練：如何找到合適的人

第八部分 管理教練的行動
問題討論：為什么計劃制定很好但是并沒有收到想要的成果？
1、行動有效性與行為選擇
2、行動中的教練策略
3、TOTE有效對話架構(gòu)
4、TOTE示范案例

第九部分 管理教練的行動后跟進(jìn)
檢查和監(jiān)督是管理者最常用的對下屬進(jìn)行跟進(jìn)的方式，管理教練對下屬的跟進(jìn)不局限
于檢查和監(jiān)督，同時也是一次教練輔導(dǎo)的機會。管理教練會跟進(jìn)下屬的ABC：A（action
goal）行動目標(biāo)，B（behavior）行為，C（consequence）結(jié)果，并且在跟進(jìn)中給下屬
必要的回應(yīng)。
1、什么是行動后跟進(jìn)
2、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)
3、ABC跟進(jìn)教練技術(shù)的有效對話架構(gòu)
4、跟進(jìn)中的回應(yīng)技巧
分組練習(xí)：課堂回應(yīng)練習(xí)

第十部分 管理教練的技術(shù)架構(gòu)和應(yīng)用
管理教練之所以是一門技術(shù)，在于他是經(jīng)過反復(fù)實踐總結(jié)的，可以通過教練獲得的技
能，他可以學(xué)得會，在管理實踐中可以應(yīng)用具體可操作的教練步驟，能夠記住并且應(yīng)用
于工作的實踐。體育教練的目標(biāo)是讓運動員獲得運動項目的金牌，管理教練的目標(biāo)則是
增加利潤、改善效益、提升業(yè)績。
1、績效教練技術(shù)七步架構(gòu)
第一步：精準(zhǔn)目標(biāo)
第二步：理清現(xiàn)狀
第三步：關(guān)鍵價值鏈
第四步：行動目標(biāo)
第五步：行動計劃
第六步：行動
第七步：行動跟進(jìn)
2、如何增加利潤
3、如何改善效益
4、如何提升業(yè)績
視頻分享：一個好教練