做**杰出的班組長
**天上午
**模塊 做好角色定位，打牢管理基礎
**章 定位角色地位：認清自己，兵頭將尾
**節(jié) 班組長的角色認知——企業(yè)**管理者
1、作為下級的班組長——尊重并當好領導助手
2、作為平級的班組長——理解并支持同事工作
3、作為上級的班組長——真正關心下屬成長
第二節(jié) 是頭，也是尾
第三節(jié) 班組長的職責與權力
第三節(jié) 好班組長的素質
1、以身作則的意識，對本工序工作的熟練程度
2、有大局意識，不片面的考慮問題，視野開闊、思路清晰
3、自我管理、自我革新和創(chuàng)新的能力
第二章 提升領導力：當好班頭。盡職盡責
**節(jié) 學習管理常識
1、西方管理思想
2、東方管理思想
第二節(jié) 高效指揮，落地接氣
第三節(jié) 如何管理有個性的下屬
第四節(jié) 調解和處理與班員的矛盾
第五節(jié) 及時解決班員間的矛盾
第六節(jié) 如何與班組成員進行有效的溝通
案例一：看《西游記》學唐僧是怎樣帶隊伍
案例二：班長的表率作用
第二模塊 緩解情緒壓力，修煉職業(yè)心態(tài)
第三章 班組長的壓力與情緒管理
**節(jié) 如何對員工適度的 增壓和減壓
1、認識壓力
2、給組員適當的增加壓力
3、緩解壓力
4、壓力具體的表現形式
5、過度的壓力帶來的傷害
6、壓力管理
7、緩解壓力的4種技巧
第二節(jié) 控制員工過激情緒
1、認識情緒
2、管理者情緒的影響
3、、控制情緒的重要性
4、如何發(fā)現員工的情緒
5、中立引導
6、轉移注意力于班組員工的目標
第三節(jié) 幫助員工正確面對壓力及管理自己的能力
案例一：瘋狗理論
案例二：從一張照片看心態(tài)
**天下午
第三模塊 提升執(zhí)行力
第四章 變革環(huán)境下班組長角色的二次轉變
**節(jié) 變革環(huán)境下企業(yè)的危機
1、我們面臨的環(huán)境
2、樹立危機意識
第二節(jié) 練好內功，增強執(zhí)行力
1、執(zhí)行力不強是企業(yè)失敗主要原因
2、執(zhí)行力不到位的原因
第三節(jié) 習慣決定命運
1、企業(yè)生存的法則——KASH
2、“心態(tài)”是否在出現問題
3、部門之間——內部客戶
第五章 提升解決問題的能力
**節(jié) 時間管理
1、時間觀念
2、有效時間管理的方法
1）第Ⅱ象限工作法
2）80/20原則
3）消除無效會議
第二節(jié) 有效溝通
1、溝通的內容
2、溝通中的表達方式
3、溝通的三個環(huán)節(jié)
4、表達內容五要素
5、聽的五個層次
6、“傾”“聽”的技巧
7、詢問的優(yōu)勢和風險
8、雙贏思維
案例一：通天塔
案例二：會議接待中失誤的救贖
第三節(jié) 解決問題的能力
1、為什么問題沒有得到有效解決？
2、解決問題的方法
**步：確定問題
第二步：找到解決問題的各種途徑
第三步：排除障礙后執(zhí)行
練習：說與觀察的重要性
第四節(jié) 科學的流程保障執(zhí)行力
1、提升執(zhí)行力的“六力”
1)行動力——堅決執(zhí)行、馬上行動
2)糾防力——一次就做好、省力無煩惱
3)溝通力——不只求對錯，效果要更好
4)堅韌力——不找借口，執(zhí)行到位
5)服從力——剛性制度、服從**
6)結果力——目標至上，用效果證明你的價值
2、、不同性格特質的員工執(zhí)行力提升
1）老虎型
2）孔雀型
3）考拉型
4）變色龍型
案例一：如何決定組員的去留？
案例二：提問式解決問題的方法訓練
案例三：老鼠給貓系鈴鐺
案例分享：執(zhí)行人才能力修煉
第二天 上午
第四模塊 績效管理
第六章 目標與績效管理
**節(jié) 目標管理
1、重要性
2、為什么要進行目標管理
3、目標管理的步驟
4、目標管理的基本思想
5、目標管理中的問題
6、目標管理的四個特征
第二節(jié) 設定關鍵評估指標KPI程序
1、設定指標
2、一次性績效目標
3、重復性目標 (標準)
4、目標設定技巧
5、如何選擇/衡量目標
6、根據工作責任確定/衡量目標
第三節(jié) 績效管理
1、績效管理首先是預防性管理
2、怎樣使績效大化
3、績效管理的內容
4、績效管理對HRM的意義
5、考核原則
6、績效評估中常出現的問題
7、班組長在績效管理中的角色
1）實干者
2）協調者
3）推進者
4）創(chuàng)新者
5）信息者
6）監(jiān)督者
7）凝聚者
8）完善者
案例一：買票
案例二：退休前的銷售大師
第五模塊 做好現場管控
第七章 班組長管理基礎
**節(jié) 班組生產管理和任務
第二節(jié) 班組生產主業(yè)計劃和控制
第三節(jié) 崗位安排和人員調劑
第四節(jié) 班前、班中、班后的管理
第五節(jié) 高效班前會
第六節(jié) 生產前準備
第七節(jié) 班組管控，適應柔性生產
第八節(jié) 管控生產效率
第八章 緊盯作業(yè)現場
**節(jié) 現場管理的內容和措施
第二節(jié) 看板在現場管理中的應用
第三節(jié) 現場作業(yè)巡視，及時處理異常
第四節(jié) 開展QCDS，完善現場綜合管理
第五節(jié) 推行7S管理，改善現場作業(yè)
第六節(jié) 做好交接班管理
第九章 如何處理與上級領導的關系：加強溝通，建立和諧
**節(jié) 怎樣向上級提意見
第二節(jié) 如何獲得上級的信任
第三節(jié) 與上司發(fā)生矛盾時的處理方法
第四節(jié) 向上司匯報工作的有效方法
案例一：源于細節(jié)現實需求“防暴牛仔服”
案例二：世界杯的得失觀
第二天下午
第六模塊 提升表達能力
第十章 班組長的稱贊技巧
**節(jié) 稱贊的重要性
第二節(jié) 因人而異的贊美
1、贊美新員工
2、贊美老員工
3、贊美好勝而自負、進取性極強的員工
4、贊美信心不足的員工
5、贊美講究實惠的員工
6、贊美年紀大的員工
7、贊美對工作有熱情的員工
第三節(jié) 有效的稱贊技巧
1、公開的贊美令人激動
2、簡單的贊美更有效
3、贊美要及時
4、請教是一種不動聲色的贊美
5、原諒也是一種贊美
6、微笑的贊美
7、授權是真的贊美
8、選對時間好說話
第四節(jié) 效果不好的稱贊
1、不附加理由的稱贊
2、對人而不對事的稱贊
3、針對期望中的工作表現或工作績效而加以稱贊
4、“三明治”式的稱贊—即“稱贊-批評-稱贊”
5、只稱贊工作績效而不提及為達成這種績效所花費的心血
6、值得稱贊事跡的發(fā)生時間與稱贊時間的差距越大,稱贊效果就越小.
訓練：找優(yōu)點
案例一：成長
案例二：抱著嬰兒的男人
第七模塊 班組長質量管理
第十一章 精益求精，追求產品高品質
**節(jié) PDCA循環(huán)在班組中的應用
第二節(jié) 嚴把質量關是班組長的重要職責
第三節(jié) 掌握質量“零缺陷”理論
第四節(jié) 質量管理五要素
第五節(jié) 質量管理三控制
第六節(jié) 發(fā)揮QC小組作用
第七節(jié) 全力以赴改進班組生產質量
案例一：“協和號”不和諧
案例二：品質的境界
第三天 上午
第八模塊 物料管理
第十二章 班組物料管理：轉變意識，減少浪費
**節(jié) 有效的成本管理
第二節(jié) 如何進行物料的設計變更
第三節(jié) 怎樣進行用料預算
第四節(jié) 輔助材料的管理
第五節(jié) 怎樣進行搬運
第六節(jié) 如何處理不良物料
案例一：甲午戰(zhàn)爭
案例二：出走的張總經理
第九模塊 TPM管理
第十三章 有效管理設備
**節(jié) 重視設備的使用管理
第二節(jié) 設備的點檢和維護
第三節(jié) 設備的安全操作程序
第四節(jié) 及時處理設備的異常問題
案例一：99%與1%
案例二：秋園對OEE的定義
第三天 下午
第十模塊 安全和工具管理
第十四章 班組工具管理
**節(jié) 認識工具
