- 【李丹】責(zé)任在心、服務(wù)于行- -員工服務(wù)意識(shí)與能力提升
- 2024-04-07 15:24:00
- 在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)的成功往往取決于其員工的服務(wù)意識(shí)和能力。李丹老師受某企業(yè)邀請，為其優(yōu)秀員工進(jìn)行一場主題為《責(zé)任在心、服務(wù)于行》的服務(wù)意識(shí)與能力提升培訓(xùn)課程。在本次培訓(xùn)課程中，我們優(yōu)化了“關(guān)注客戶需求，以客戶滿意為導(dǎo)向，向客戶主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和態(tài)度”這一理念，在服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)如何敏銳預(yù)測客戶潛在需求、提供超乎客戶期望的服務(wù)、高情商的智慧傾聽與高效溝通等方面進(jìn)行了系統(tǒng)深入的講解。
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