培訓(xùn)受眾:

各部門(mén)經(jīng)理、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等

課程收益:

1、現(xiàn)場(chǎng)探討解決部門(mén)縫隙、不同優(yōu)先級(jí)排序、部門(mén)目標(biāo)與利益等典型跨部門(mén)溝通問(wèn)題；
2、同部門(mén)人為一組,每組準(zhǔn)備一個(gè)實(shí)際跨部門(mén)溝通案例,現(xiàn)場(chǎng)案例分析研討并解決問(wèn)題；
3、交付實(shí)用的溝通工具,如性格分析/溝通回應(yīng)/溝通ABC法則,并歸納總結(jié)各種跨部門(mén)合作問(wèn)題發(fā)生時(shí)的處理應(yīng)對(duì)原則；

課程大綱:

單元一：跨部門(mén)合作的問(wèn)題與觀念

l 樂(lè)于分享
透過(guò)心理游戲[自我畫(huà)像]的破冰活動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)員們?cè)谛〗M之間分享表述，借此引出“積極傾聽(tīng)、樂(lè)于分享”的概念，并觀察討論溝通風(fēng)格。

l 跨部門(mén)合作的根本問(wèn)題和障礙

通過(guò)經(jīng)典的跨部門(mén)合作案例--[問(wèn)題到底出在哪?]，小組討論分析跨部門(mén)合作的根本問(wèn)題和障礙,客觀分析并正視模糊地帶/部門(mén)墻/本位主義等障礙。

l 討論并提出自己企業(yè)面臨的跨部門(mén)溝通障礙

小組討論分享自己企業(yè)的跨部門(mén)合作問(wèn)題與溝通障礙,列出培訓(xùn)期望。

l 建立正向的跨部門(mén)合作意識(shí)

影片賞析--[致命的電話(huà)留言]，啟發(fā)討論跨部門(mén)合作首先是意識(shí)而非能力,需要建立主動(dòng)溝通的意識(shí)/讓對(duì)方聽(tīng)懂接受的意識(shí)/為結(jié)果而負(fù)責(zé)任的意識(shí)。

第二單元：因人而異/性格導(dǎo)向的人際溝通

l 性格測(cè)試與解析
透過(guò)被全球100多萬(wàn)人測(cè)試并驗(yàn)證了的「DISC性格測(cè)試」，建立每個(gè)人自己的性格量表。了解在人際交往中每個(gè)人都可能呈現(xiàn)的不同風(fēng)格的特征偏向(力量型/活躍型/思考型/和平型)。

調(diào)整性格之發(fā)揮
通過(guò)對(duì)不同風(fēng)格的典型行為特征的描述剖析，令學(xué)員深刻體會(huì)不同風(fēng)格的人

l 際應(yīng)對(duì)所帶來(lái)的效果，并通過(guò)角色扮演和小組討論,令學(xué)員掌握針對(duì)典型的四種不同類(lèi)型的人的恰當(dāng)溝通應(yīng)對(duì)模式.

l 8090后員工的風(fēng)格特征和溝通應(yīng)對(duì)
集體討論8090后員工的特征,面對(duì)其“既要工作 也要快樂(lè),追求自我 個(gè)性彰顯;充滿(mǎn)激情 富于創(chuàng)新; 跳槽頻繁 缺乏忠誠(chéng)”等等特點(diǎn),我們?cè)撊绾胃纳茟?yīng)對(duì)?小組討論并并歸納總結(jié)溝通方法。

l 溝通回應(yīng)與調(diào)整
溝通回應(yīng)的恰當(dāng)與否往往是溝通氛圍掌握的關(guān)鍵，并且是能否得到正確訊息的重要因素。通過(guò)對(duì)四種溝通回應(yīng)風(fēng)格的測(cè)試，讓人清晰了解不同回應(yīng)風(fēng)格帶來(lái)的效果，以便于不同情境之下采用不同的應(yīng)對(duì)。

l 溝通風(fēng)格的運(yùn)用

將溝通風(fēng)格運(yùn)用于職場(chǎng)招聘甄選/人員輔導(dǎo)栽培/團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)激勵(lì)等，關(guān)鍵要運(yùn)用風(fēng)格掌握黃金溝通法則---用別人喜歡的風(fēng)格與其交流應(yīng)對(duì)!

l 暢通的上下級(jí)溝通

案例研討上下級(jí)溝通中會(huì)出現(xiàn)的障礙,并通過(guò)風(fēng)格應(yīng)對(duì)進(jìn)一步衍生對(duì)上溝通/對(duì)下溝通溝通的原則方法。

第三單元：ABC溝通法則---目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通

l ABC團(tuán)體溝通法則

詮釋ABC團(tuán)體溝通法則(A-目標(biāo))/B(影響)/C(氛圍),進(jìn)一步引導(dǎo)目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通。

l 部門(mén)利益與溝通目標(biāo)

每個(gè)部門(mén)有各自的績(jī)效指標(biāo)，看似沖突的各部門(mén)目標(biāo)其實(shí)可以很好地協(xié)調(diào)。而在溝通協(xié)調(diào)中是否能堅(jiān)持目標(biāo)？本章節(jié)將透過(guò)溝通ABC三原則之“目標(biāo)導(dǎo)向”來(lái)詮釋上述問(wèn)題。

l 信譽(yù)、互惠、說(shuō)服的影響力法則

經(jīng)由跨部門(mén)溝通 (影片欣賞「生產(chǎn)插單」) 案例研討和情境觀察詮釋團(tuán)體溝通的要?jiǎng)t和ABC溝通方式的運(yùn)用，尤其重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)影響力的發(fā)揮運(yùn)用。

l 價(jià)值觀與沖突管理
要使團(tuán)隊(duì)和諧運(yùn)作，個(gè)人皆須尊重團(tuán)隊(duì)，部門(mén)需要尊重其他部門(mén)，容忍不同的價(jià)值觀。從三層次的沖突管理學(xué)習(xí)中體會(huì)最深層次的價(jià)值觀的沖突管理。

l 建立良好的溝通氛圍

角色扮演[換個(gè)角度說(shuō)話(huà)]以練習(xí)建立良好的溝通氛圍。

單元四：跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

l 部門(mén)職責(zé)與利益關(guān)系

通過(guò)游戲模擬暴露跨部門(mén)合作的一些“壁壘保護(hù)”/“本位主義”等問(wèn)題,深刻體會(huì)部門(mén)職責(zé)和利益出現(xiàn)沖突時(shí)的狀況,并能樹(shù)立正確對(duì)待這些跨部門(mén)問(wèn)題的良好心態(tài)。

l 企業(yè)跨部門(mén)溝通實(shí)戰(zhàn)案例研討

通過(guò)前一天布置的每個(gè)小組的跨部門(mén)溝通問(wèn)題案例,運(yùn)用課堂所學(xué),小組腦力風(fēng)暴討論解決對(duì)策,最佳方案,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題。

跨部門(mén)溝通技巧原則方法
根據(jù)各企業(yè)不同要求列舉各種實(shí)戰(zhàn)溝通問(wèn)題和改善對(duì)策. 現(xiàn)場(chǎng)探討并總結(jié)出部門(mén)縫隙、不同優(yōu)先級(jí)排序、部門(mén)目標(biāo)與利益等典型跨部門(mén)溝通問(wèn)題的實(shí)際解決之道。