創(chuàng)新培訓與實踐

課程大綱

一、項目背景:                                                                

創(chuàng)新并不是一種天賦，而是一種可以學習的技巧。它賦予人們創(chuàng)造力和革新力，同時有助于提供生產(chǎn)力和效益。今天，僅有更好的品質和服務這些基本要素仍然不夠，只有創(chuàng)新才是永久驅動企業(yè)成長，并獲得世界性成功的動力。

   所有創(chuàng)新的出現(xiàn)，都必須基于觀念和思維的解放，針對企業(yè)的員工，《創(chuàng)新培訓與實踐》緊緊抓住催生產(chǎn)品、流程、管理、市場、制度等等創(chuàng)新都必須具備的思維基礎——發(fā)散思維、逆向思維、換位思維、流變思維、多解思維、系統(tǒng)思維，揉進產(chǎn)品和服務創(chuàng)新工具（雙漏斗模型、SCAMPER）里面，幫助學員打破思維定勢、打開工作思路，激活全員創(chuàng)新熱情。

自2013開始，本課程在廣東移動各大客服中心已經(jīng)推行了幾十期，學員評價非常好，對培育創(chuàng)新文化、全員創(chuàng)新落地起到良好的推動作用。

今年推出的《創(chuàng)新培訓與實踐》在去年基礎上進行了優(yōu)化，結合同樣成功實施了十數(shù)期的創(chuàng)新跨界學習、金點子創(chuàng)新競賽，使培訓內(nèi)容更加豐滿、更接地氣。

二、課程目標                                                                

2 創(chuàng)新基礎知識的培訓學習——學習創(chuàng)新思維觀念，改進和開拓工作思路。讓普通人掌握高智商的思維架構，從而使頭腦更有效率的工作。

2 創(chuàng)新大賽活動指導支撐——訓練創(chuàng)新思維技能，提高實際解決問題的能力。

2 創(chuàng)新跨界行動學習；創(chuàng)新專題項目指導支撐——改變不科學的思維定勢，突破自己，為企業(yè)發(fā)展提出創(chuàng)新建議，**終實現(xiàn)移動全員創(chuàng)新的落地。

三、課程的特色 :                                                      

1、 創(chuàng)新思維工具化

本課程**大亮點——把在西方企業(yè)和咨詢公司中使用的、行之有效的創(chuàng)新工具傳遞給學員，這些工具分布在創(chuàng)新思維解決問題的四個階段，具有極強的實用性和操作性。

2、全腦開發(fā)，邊玩邊學

本課程**大創(chuàng)新——引入來自于國外頂級名校的創(chuàng)造力心理沙盤游戲（例如聯(lián)想滑翔機、思維越獄等沙盤游戲）；世界領先、來自硅谷神念科技的腦電技術和腦力訓練（大腦處于放松同時專注狀態(tài)時，表現(xiàn)為Low Alpha波和Beta波，創(chuàng)新思維**為活躍），寓教于樂，促進學員“頓悟”、“靈機一動”的產(chǎn)生。

3、創(chuàng)新活動可落地

4、跨界學習ORDI焦點討論，激發(fā)創(chuàng)造力思維

四、課程綱要:                                                                                  

**天：時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-9:50

50mins認知訓練游戲：捉黑A(接入腦波儀)——你所不知道的大腦

課程內(nèi)容介紹并解題 –

S 怎樣學習這門課程？

S 視頻 - 聰明藥（討論：創(chuàng)造力與什么有關？）

**部分: 什么是創(chuàng)新思維？什么時候需要創(chuàng)新思維？

1、 智力與思維的關系

- 創(chuàng)新與智力相關嗎？

     - 創(chuàng)新非創(chuàng)造

     - 創(chuàng)新對個人與組織的意義

2、 測測你的創(chuàng)造力有多強

S 創(chuàng)造力的標準: 流暢(點子多多)、變通(腦子靈活)、獨特(出其不意)

S 吉爾福特的創(chuàng)造性思維理論模型——發(fā)散思維是創(chuàng)造力的核心,

S 先發(fā)散, 再聚合, 菱形前進調整狀態(tài)，

準備學習

**案例、創(chuàng)造力測評引起學員興趣，明確提高思考質量對個人和組織的幫助休息10分鐘10:00-11:00

60mins第二部分：打破思維定式的障礙，重塑思維習慣

1、定勢是創(chuàng)新障礙

S 什么是定勢？

S 思維定勢影響到我們發(fā)揮創(chuàng)造力,更有效地解決問題。

2、怎樣跳出多種定勢思維？

S 思維越獄沙盤訓練——**本游戲，你會發(fā)現(xiàn)如何逃出這些阻止你靈性思考的牢獄，將思維放出牢籠

４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，打破學員消極的思維定勢枷鎖休息10分鐘11:10-12:00

50mins３、復盤點評：

S 思維定勢是由先前活動而造成的一種對活動的特殊心理準備狀態(tài),在環(huán)境不變的情況下,定勢能使人快速反應,但如果情況變化了,則會妨礙人們采用新的方法

S 定勢種類與產(chǎn)生的原因：從眾定勢/權威定勢/經(jīng)驗定勢

4、工作中的思維定勢

  尋找在日常工作中存在著哪些僵化的思維觀念, 仿照沙盤形式設計新題目, 分組交換解決記錄學員沙盤競賽成績, 根據(jù)學員思維表現(xiàn), 重點解釋一些題目

結合實際工作,解放思想中午休息14:00-14:50

50mins注意力訓練：夢幻拔河 (接入腦波儀)

第三部分: 拓展創(chuàng)新視角

1、 什么是發(fā)散思維（convergent production）:指的是個體在思考解決問題時，針對問題情境，可同時想到數(shù)個可能的解決方式。

2、 發(fā)散思維的3個特征和3種形式：流暢、變通、獨特；多向、側向、反向

3、 從商業(yè)史上的成功產(chǎn)品，介紹發(fā)散性思維在創(chuàng)造力上的作用

S 3M的離散式創(chuàng)新**商業(yè)史**成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展學員的創(chuàng)新視角

15:00-16:00

60mins4、 聯(lián)想萬花筒沙盤訓練

S 吉爾福特認為發(fā)散思維和聚合思維共同組成了思維，發(fā)散思維是創(chuàng)造力的主要成分。本游戲**大量的詞語、句子、段落及圖案，依據(jù)吉爾福特的創(chuàng)造性職位理論模型，考察你的發(fā)散性思維能力，同時也開發(fā)游戲者的創(chuàng)造力。４－８人組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，學習將思維流暢、靈活、獨特的發(fā)散出去休息10分鐘16:10-17:00

50mins5、 復盤點評：

S 思維的流暢性：從曲別針的用途想到的（結構、功能、形態(tài)、組合、方法發(fā)散）

S 思維的靈活性：正確答案并不只有一個（在與人交流中碰撞智慧）

S 思維的獨創(chuàng)性：**搜尋所有的可能性，激發(fā)一個全新的創(chuàng)意（不怕奇思妙想、不怕荒誕不經(jīng)，重在突破常規(guī)）

S 遠距離聯(lián)想：在無關之中尋找相關的聯(lián)系——你也可以發(fā)明創(chuàng)造！

6、每組學員提出一個商業(yè)構想，用發(fā)散思維進行發(fā)散性創(chuàng)造

詳細解剖發(fā)散性思維的機理、構成，鼓勵學員在真實情境中突破常規(guī)應用所學，互動演練17:00-17:15

15mins1、 Q&A

2、 課程總結與提升 課程結束

第二天：時 間內(nèi)  容  要  點備  注9:00-9:50

50mins放松訓練：盛放的荷花 (接入腦波儀)

第四部分: 創(chuàng)新管理

1、 視頻: 從實驗室到柜臺, 解剖企業(yè)創(chuàng)新是如何實現(xiàn)的

2、 3M的創(chuàng)新與蘋果的集成——從機制上探討企業(yè)的創(chuàng)新管理

3、 介紹2個創(chuàng)新工具：

S 雙漏斗模型

S SCAMPER模型

**商業(yè)史**成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，拓展學員的創(chuàng)新視角

休息10分鐘10:00-11:00

60mins4、 創(chuàng)造力綜合訓練——點子多多、腦子靈活、出其不意

S 創(chuàng)造星芒沙盤訓練——SCAMPER是由美國心理學家艾伯利發(fā)明的一種開發(fā)發(fā)散性思維的方法，可以幫助產(chǎn)生多樣化的想法，激發(fā)創(chuàng)造力。

４－８人一組，每組一套沙盤游戲包，**競賽游戲，激發(fā)學員創(chuàng)造力休息10分鐘11:10-12:00

50mins5、 復盤點評：

S SCAMPER技術激發(fā)創(chuàng)造力，讓人學會創(chuàng)造性地解決面

臨的難題，SCAMPER技術指向目標，用奇特的提問、有創(chuàng)意的思路出其不意地解決實際問題。

6、 工作中的創(chuàng)新問題解決

S 有思路才有出路; 創(chuàng)新非創(chuàng)造

S 尋找在日常工作中大家感興趣的事件, 仿照沙盤形式設計新題目, 用SCAMPER技術分組交換解決

在真實情境中應用所學，互動演練中午休息

跨界行動學習 創(chuàng)新大賽活動指導支撐14:00-14:50

50mins1、 發(fā)布跨界行動學習任務

a) 企業(yè)背景介紹

b) 有目的地觀察

i. 組建觀察小組，分別確定主要觀察目標；

ii. 觀察的方法：提問、拍照、工作現(xiàn)場觀察

觀察的紀律：尊重、友善、有序

在抵達參觀點前安排，與“跨界行動學習手冊”合并提出要求

15:00-16:00

60mins2、跨界企業(yè)參觀（員工辦公區(qū)→→呼叫中心話務室→→員工休閑區(qū)）

3、與與跨界企業(yè)高管互動交流（多媒體聯(lián)絡中心技術應用、客戶滿意度管理、運營管理） 休息10分鐘16:10-17:00

50minsORID研討及小組報告（跨界學習分享）:

S 各組分享觀察所得

- Obejective事實、信息、數(shù)據(jù)

- Reflective感受、聯(lián)想

- Interpretive價值、意義

- Decision行動、辦法

S 老師點評與總結

- 客服中心日常遇到的三大類問題——人員、流程、技術

- 用戶行為改變呼叫中心運營模式

S 3M管理法主要包括三方面：更貼近市場，去發(fā)現(xiàn)顧客到底需要什么，然后提供給他們用ORID法

觀察素材、

歸納各組學習心得，形成系統(tǒng)的工作思路

每組若干張大白紙17:00-17:15

15mins分組報告，形成新的工作思路

- 用運營創(chuàng)新的眼光審視，在目前的常規(guī)任務里面尋找能夠帶來創(chuàng)新性增長的突破點

- 用工作方案提呈工具稿，分組講解工作思路

評選優(yōu)秀思路，總結全天內(nèi)容工作方案提呈工具稿課程結束