合法和諧的裁員辭退處理技巧

課程背景

課程背景有人形象地將裁員比作掉頭發(fā)，舊頭發(fā)不掉，新頭發(fā)就長(zhǎng)不出來(lái)，裁員是一次企業(yè)促進(jìn)新陳代謝的正常行為，是企業(yè)發(fā)展的必然過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)都采取協(xié)商解除勞動(dòng)合同的方法，也就是通過(guò)一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金誘導(dǎo)勞動(dòng)者同意終止勞動(dòng)合同，這是一種較為現(xiàn)實(shí)的做法，只要企業(yè)依法辦事，兼顧人情，裁員的成功率還是很高的。

本課程針對(duì)如何兼顧維護(hù)企業(yè)利益與員工尊嚴(yán)，用合法、合理、和諧的溝通方式，協(xié)商解除勞動(dòng)合同的流程與操作技巧。它是企業(yè)HR的必修課，也是爭(zhēng)取直線(xiàn)經(jīng)理支持、建立緊密聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵。

課程大綱

有人形象地將裁員比作掉頭發(fā)，舊頭發(fā)不掉，新頭發(fā)就長(zhǎng)不出來(lái)，裁員是一次企業(yè)促進(jìn)新陳代謝的正常行為，是企業(yè)發(fā)展的必然過(guò)程。在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)都采取協(xié)商解除勞動(dòng)合同的方法，也就是**一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金誘導(dǎo)勞動(dòng)者同意終止勞動(dòng)合同，這是一種較為現(xiàn)實(shí)的做法，只要企業(yè)依法辦事，兼顧人情，裁員的成功率還是很高的。

本課程針對(duì)如何兼顧維護(hù)企業(yè)利益與員工尊嚴(yán)，用合法、合理、和諧的溝通方式，協(xié)商解除勞動(dòng)合同的流程與操作技巧。它是企業(yè)HR的必修課，也是爭(zhēng)取直線(xiàn)經(jīng)理支持、建立緊密聯(lián)動(dòng)的關(guān)鍵。

課程目的1. **案例研討與互動(dòng)，從勞動(dòng)法和員工心理學(xué)的角度，了解減員的誤區(qū)與常見(jiàn)問(wèn)題，學(xué)習(xí)HR與直線(xiàn)經(jīng)理均須掌握的減員方案操作及安全防范；

2. 分別從準(zhǔn)備、執(zhí)行、善后三大階段，掌握和諧裁員的操作流程和溝通談判技巧；

課程時(shí)間安排2 推薦講師：陸喜梅 博士

課程結(jié)構(gòu) 

課程大綱 時(shí) 間內(nèi)  容  要  點(diǎn)備  注9:00-10:20

暖場(chǎng)游戲：察言觀(guān)色，人的面部表情、身體語(yǔ)言的微妙變化，無(wú)不反映著內(nèi)心情緒的變化；準(zhǔn)確識(shí)別才能恰當(dāng)干預(yù)，這和你的情商高低有關(guān)。

一、 解題與導(dǎo)入 –

S 企業(yè)裁員/減員常見(jiàn)情況：經(jīng)濟(jì)性裁員、日常人力資源優(yōu)化

S 企業(yè)裁員/減員的主要法律依據(jù)

S 裁員中的常見(jiàn)問(wèn)題

i. 經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)，應(yīng)該先易后難，還是先難后易？

ii. 日常人力資源優(yōu)化時(shí)，應(yīng)當(dāng)裁試用期或年限短的，還是裁年限長(zhǎng)的？

二、 辭退——一個(gè)沉重的話(huà)題

1. 視頻案例1：《歡樂(lè)頌-從邱瑩瑩被炒看辭退操作》

2. 視頻案例2：《學(xué)徒-從炒人風(fēng)格看國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化差異》

3. 換位思考，與辭退有關(guān)的心理學(xué)常識(shí)

調(diào)整狀態(tài)，

準(zhǔn)備學(xué)習(xí)

**案例、視頻，幫助直線(xiàn)經(jīng)理和HR正正視企業(yè)裁員，從更高更立體的角度看待裁員操作，從而掃除心理障礙休息10分鐘10:30-12:00

三、 和諧裁員操作手冊(cè)

1. HR和直線(xiàn)經(jīng)理必須知道,裁員方案是怎么來(lái)的

①如何篩選被裁者？>>②如何告知消息？>>③如何設(shè)計(jì)補(bǔ)償？>>④如何進(jìn)行安置？

2. 辭退面談是一個(gè)溝通的過(guò)程，同時(shí)是一場(chǎng)利益博弈

u 案例1：  讓你走還讓你笑著離開(kāi)惠普

u 案例2：“聯(lián)想不是我的家”，N 1了還挨罵

u 從上述兩個(gè)案例看企業(yè)裁員功力高下

3. 在公司確定裁員方案后，HR和直線(xiàn)經(jīng)理要注意的操作事項(xiàng)

a) 禁止裁員范圍

b) 優(yōu)先留用人員的范圍

c) 裁員后的義務(wù)

d) 再錄用或再就業(yè)

1. 實(shí)踐中的裁員操作

a) 微軟事業(yè)部裁員

b) 索尼裁員

c) 匯豐人壽裁員

d) 思科裁員

2. 案例分析：錯(cuò)在哪里？如何規(guī)避上述法律風(fēng)險(xiǎn)？

3. 互動(dòng)練習(xí)：有備而來(lái)——面談前需要做哪些準(zhǔn)備工作？     統(tǒng)計(jì)被裁員工的基本信息，并對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)

S 合同即將到期的員工

S 二次合同次數(shù)的員工

S 即將滿(mǎn)十年的員工

S 三期女職工

S 工作滿(mǎn)十五年，距退休五年以?xún)?nèi)的員工

S 勞務(wù)派遣工

S 退休返聘職工 

從可以施加干預(yù)的四個(gè)環(huán)節(jié)，看不同企業(yè)獨(dú)具特色的裁員方案，以及方案在實(shí)操過(guò)程中如何規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)中午休息14:00-15:30

四、博弈溝通的技巧

1. 溝通人員的職責(zé)分工及相互配合

a) 業(yè)務(wù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)

確定被裁減人員范圍，提供基本考核信息

b) HR部門(mén)職責(zé)

與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，了解被裁員工崗位，主要工作內(nèi)容、收入、有無(wú)未修完假期等

c) 律師定位

分析法律風(fēng)險(xiǎn)，幫助尋求**裁員方案

2. 從收到消息開(kāi)始，員工和企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始博弈

a) 如何告知消息？告知消息的時(shí)間和方式選擇

b) 以演練方式，還原裁員溝通現(xiàn)場(chǎng)面談技巧

S 開(kāi)場(chǎng)方式、背景支持

S 對(duì)員工訴求的調(diào)研與回復(fù)

S 拒絕技巧 

全面了解裁員方案實(shí)施過(guò)程中的協(xié)同作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都會(huì)對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響休息10分鐘16:10-17:00

3. 針對(duì)實(shí)際情況設(shè)計(jì)的實(shí)戰(zhàn)演練：

a) 擬定談話(huà)提綱

b) 營(yíng)造氛圍

c) 如何開(kāi)口切入話(huà)題

d) 如何面對(duì)情緒激動(dòng)

e) 面談后仍留在企業(yè)的員工，該如何處理員工關(guān)系

f) 如果員工在面談時(shí)錄音，應(yīng)該怎么辦

4. 小結(jié)：公平而又體面，這是我們?cè)谔幚硎懿脝T影響的每一位員工要采取的態(tài)度針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，原景重現(xiàn)，練習(xí)裁員溝通技巧17:00-17：151、 Q&A

2、 課程總結(jié)與提升 課程結(jié)束