1.4.10《網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作規(guī)范與流程培訓(xùn)》

1.4.10.1課程大綱

【培訓(xùn)目標(biāo)】

本課程主要講解公司開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作的流程。從中國移動網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)規(guī)程入手，重點從設(shè)備維護(hù)規(guī)程、工程驗收規(guī)范、機房安全管理、投訴處理、日常作業(yè)計劃、設(shè)備割接升級規(guī)范、局?jǐn)?shù)據(jù)管理、代維管理、網(wǎng)管支撐手段使用等進(jìn)行講解，使參培人員了解公司開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及優(yōu)化工作的規(guī)范及流程。

【培訓(xùn)對象】

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員

【培訓(xùn)時間】

2天

【培訓(xùn)大綱】

一、中國移動網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)及設(shè)備維護(hù)規(guī)程

1.   中國移動網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)規(guī)程

2.   中國移動設(shè)備維護(hù)規(guī)程

3.   現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分類

4.   設(shè)備管理規(guī)范

5.   設(shè)備故障分級、上報、巡查與在線操作

6.   維護(hù)指標(biāo)和運行質(zhì)量指標(biāo)

7.   設(shè)備與網(wǎng)管系統(tǒng)工程驗收規(guī)范

二、機房安全管理

1.   機房相關(guān)設(shè)備管理

  機房管理

  配套設(shè)備管理

  動環(huán)監(jiān)控、門禁、消防管理系統(tǒng)管理

  機房設(shè)備溫/濕度、空氣整潔度等環(huán)境要求

  機房節(jié)能減排要求

2.   機房安全綜合管理

  機房安全管理

  機房用電安全管理

  機房消防保障

  接地和防雷設(shè)施管理

  機房維護(hù)作業(yè)計劃管理

三、重大故障投訴處理與上報

1.   重大業(yè)務(wù)故障

  話音業(yè)務(wù)

  數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

  互聯(lián)互通業(yè)務(wù)

  IMS業(yè)務(wù)

2.   重大設(shè)備故障

  傳輸網(wǎng)

  承載網(wǎng)（IP承載網(wǎng)及CMNET）

  無線接入網(wǎng)

  核心網(wǎng)

  語音增值平臺

  數(shù)據(jù)網(wǎng)

  網(wǎng)管網(wǎng)

  電源、空調(diào)

3.   TD網(wǎng)絡(luò)重大故障

4.   重大故障上報制度

  重大故障上報流程

  重大故障觸發(fā)條件

  重大故障上報報表填寫

  重大故障業(yè)務(wù)損失核算方法

  紅橙黃藍(lán)預(yù)警觸發(fā)條件

四、網(wǎng)絡(luò)投訴管理

1.   網(wǎng)絡(luò)投訴處理制度和流程

  省內(nèi)省際投訴工單閉環(huán)處理流程

  與客服部門的網(wǎng)絡(luò)事件通報流程

  網(wǎng)間業(yè)務(wù)投訴處理流程

  網(wǎng)絡(luò)投訴工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

2.   網(wǎng)絡(luò)投訴預(yù)處理方法

  HLR用戶數(shù)據(jù)含義和基本操作

五、日常作業(yè)計劃及管理要求

1.   值班與交接班要求

2.   維護(hù)作業(yè)計劃

3.   技術(shù)檔案和資料管理

4.   儀表和工具設(shè)備管理

5.   備品、備件和材料管理

6.   請示報告制度

7.   測試要求

8.   網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作要求

9.   工程割接、接維與驗收

10. 數(shù)據(jù)備份要求

11. 應(yīng)急方案制定及演練

12. 維護(hù)支撐手段

六、設(shè)備割接升級規(guī)范

1.   割接的定義

  本網(wǎng)割接

  轉(zhuǎn)網(wǎng)割接

  傳輸專業(yè)的割接

  管線專業(yè)的割接

2.   割接的原則

3.   割接工作流程

  割接的發(fā)起

  割接方案的制定、審核、上報

  下發(fā)割接通知單

  割接實施、反單

  備案

4.   割接操作規(guī)范

  割接前的準(zhǔn)備工作

  仔細(xì)閱讀割接通知單或割接工單

  現(xiàn)場核實勘察資源、電路情況

  測試新電路、通道、路由等

  現(xiàn)場操作

5.   割接開始后注意事項

6.  割接完畢后注意事項

七、局?jǐn)?shù)據(jù)管理

1.   局?jǐn)?shù)據(jù)的含義及分類

2.   局?jǐn)?shù)據(jù)管理職責(zé)

  提交局?jǐn)?shù)據(jù)申請

  局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置互聯(lián)互通

  局?jǐn)?shù)據(jù)的修改、制作和測試

  局?jǐn)?shù)據(jù)核查

3.   局?jǐn)?shù)據(jù)管理的基本原則

4.   局?jǐn)?shù)據(jù)操作規(guī)定

  局?jǐn)?shù)據(jù)制作人員安排

  重要局?jǐn)?shù)據(jù)修改操作方案及應(yīng)急預(yù)案

  重要局?jǐn)?shù)據(jù)操作時間安排 

  局?jǐn)?shù)據(jù)操作異常處理

  局?jǐn)?shù)據(jù)制作完畢測試

5.   局?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)度

  局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)度調(diào)度依據(jù)

  G網(wǎng)側(cè)局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)整

  中繼群局?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)整

八、代維管理

1.   代維流程

  代維協(xié)議簽訂

  代維實施和人員管理

2.   代維工作界面

  基站公共部分

  空調(diào)輔助維護(hù)

  動力電源系統(tǒng)

  基站主設(shè)備

  基站故障處理及搶修

  網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、工程隨工

  綜合傳輸系統(tǒng)維護(hù)

  直放站室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)維護(hù)

3.   日常測試

  業(yè)務(wù)驗證測試

  第三方CQT測試

  第三方DT測試

4.   代維管理要求

  代維工作對象及內(nèi)容

  代維管理職責(zé)

  代維工作的管理要求

  代維公司的資質(zhì)管理

  代維公司的選擇

  代維合同的管理

  代維工作考核管理

  代維工作IT支撐手段要求

九、網(wǎng)管支撐手段使用

1.   移動網(wǎng)管系統(tǒng)概述

  移動網(wǎng)管系統(tǒng)概述

  移動網(wǎng)管系統(tǒng)體系架構(gòu)

  移動網(wǎng)管系統(tǒng)中功能