【課程背景】

1、線上淘寶，天貓，抖音，小紅書(shū)等，不是每家線下店都有條件做，怎么辦？

2、線下門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，分流嚴(yán)重，如何突圍？

3、門(mén)店意向客戶(hù)、會(huì)員客戶(hù)（老客戶(hù)）群體粘性不高、裂變不足時(shí)，如何做好客戶(hù)的深度運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)裂變，帶來(lái)門(mén)店客流量的持續(xù)深耕？

【課程收益】

1、建立門(mén)店自然客流的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，提升自然客流的轉(zhuǎn)化率

2、學(xué)習(xí)意向客戶(hù)跟進(jìn)系統(tǒng)，將意向客戶(hù)分級(jí)管理，針對(duì)性跟進(jìn)客戶(hù)，提升成交率，提升業(yè)績(jī)

3、系統(tǒng)運(yùn)用新成交客戶(hù)線上裂變模式，打造新成交客戶(hù)分享與傳播鏈條，形成品牌口碑效應(yīng)

4、建立異業(yè)帶單渠道，實(shí)現(xiàn)新的增量突破

5、掌握會(huì)員客戶(hù)（老客戶(hù)）線上線下運(yùn)營(yíng)模式，提升老客戶(hù)的二次購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹

【課程特色】

以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，不繞彎路，直擊結(jié)果，清晰的邏輯思路，啟發(fā)式教學(xué)；培訓(xùn)+分享+研討的形式，更深刻記憶，即學(xué)即用。

【課程對(duì)象】店長(zhǎng)、骨干導(dǎo)購(gòu)

【課程時(shí)間】6小時(shí)/天

備注：授課時(shí)需要分組PK做互動(dòng)加分，最終獎(jiǎng)勵(lì)第一名小組，需準(zhǔn)備獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品；

【課程大綱】

前言

1、在搶流量的時(shí)代，你是如何做？

2、建立客戶(hù)流量運(yùn)營(yíng)的思維

3、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)是每個(gè)銷(xiāo)售的必備意識(shí)

一、門(mén)店自然客流的運(yùn)營(yíng)

1、不管客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)，進(jìn)店兩分鐘加微信

   引發(fā)好奇—聚集人氣—廣告效應(yīng)—喚起需求—引導(dǎo)進(jìn)店

案例：3個(gè)門(mén)前游戲互動(dòng)案例

2、客戶(hù)跟進(jìn)轉(zhuǎn)化四步走

（1）及時(shí)互動(dòng)，建立鏈接

（2）內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，提供價(jià)值

（3）噱頭吸引，邀約客戶(hù)

（4）氛圍營(yíng)造，成交客戶(hù)

活動(dòng)案例：

（1）VIP客戶(hù)專(zhuān)享會(huì)

（2）周末特邀專(zhuān)享會(huì)

二、新成交客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)

1、打造新成交客戶(hù)線上裂變模式；

2、新成交客戶(hù)線上分享與傳播；

（1）打造新成交客戶(hù)分享傳播鏈條；

（2）建立新客戶(hù)口碑傳播系統(tǒng)；

3、新成交客戶(hù)線上裂變機(jī)制；

（1）新成交客戶(hù)傳播激勵(lì)機(jī)制建立；

（2）設(shè)立新成交客戶(hù)裂變激勵(lì)機(jī)制；

4、疏通新成交客戶(hù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)；

三、異業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)

1、鎖定異業(yè)范圍，尋找異業(yè)同盟

工具：《異業(yè)信息盤(pán)點(diǎn)表》

《異業(yè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作分配表》

《異業(yè)引流目標(biāo)分解表》

2、建立異業(yè)關(guān)系，達(dá)成共識(shí)

3、建立異業(yè)常態(tài)化帶單機(jī)制，持續(xù)帶單

（1）異業(yè)帶單激勵(lì)機(jī)制

（2）異業(yè)帶單管控機(jī)制

4、建立異業(yè)客戶(hù)聯(lián)購(gòu)機(jī)制，創(chuàng)造收益

（1）客戶(hù)聯(lián)動(dòng)互動(dòng)機(jī)制

（2）客戶(hù)聯(lián)購(gòu)優(yōu)惠機(jī)制

工具：品牌推薦權(quán)益卡

5、建立異業(yè)高效會(huì)議機(jī)制

6、異業(yè)持續(xù)常態(tài)化運(yùn)作

四、私域社群渠道客戶(hù)運(yùn)營(yíng)

1、社群運(yùn)營(yíng)的基本思想

（1）一個(gè)微信號(hào)就是一個(gè)店

（2）以用戶(hù)思維為中心而非產(chǎn)品思維為中心

2、個(gè)人號(hào)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)置

（1）賬號(hào)人設(shè)IP的打造

（2）客戶(hù)分組營(yíng)銷(xiāo)

3、從吸粉到裂變的六大系統(tǒng)

（1）吸粉系統(tǒng)—你有多少精準(zhǔn)粉絲你就能賺多少錢(qián)

工具：01主動(dòng)吸粉之通訊錄同步電話法

02被動(dòng)吸粉之禮品法，服務(wù)法，案例法

（2）互動(dòng)系統(tǒng)—激活客戶(hù)的情緒價(jià)值

工具：01微信群互動(dòng)流程及炒群話術(shù)

          02朋友互動(dòng)之超級(jí)視頻/超級(jí)圖片/超級(jí)案例

          03紅包激活客戶(hù)法

（3）轉(zhuǎn)化系統(tǒng)—線上鎖單引流到店

    案例：01某品牌微信爆破鎖單例

           02單品牌社群活動(dòng)政策案例

           03聯(lián)盟品牌社群活動(dòng)政策案例

（4）成交系統(tǒng)—收錢(qián)才是王道

          01員工內(nèi)購(gòu)會(huì)案例

（5）分享系統(tǒng)—好評(píng)見(jiàn)證要讓客戶(hù)分享出來(lái)

（6）裂變系統(tǒng)—客戶(hù)裂變轉(zhuǎn)介紹

五、會(huì)員客戶(hù)（老客戶(hù)）深度運(yùn)營(yíng)

1、會(huì)員客戶(hù)（老客戶(hù)）維護(hù)現(xiàn)狀

（1）有聯(lián)系方式不等于是資源

（2）想起來(lái)維護(hù)想不起來(lái)沒(méi)有維護(hù)

（3）建立經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的意識(shí)

2、建立會(huì)員戶(hù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；

（1）主觀維度

（2）客觀維度

工具：老客戶(hù)分級(jí)及維護(hù)記錄表

3、會(huì)員喚醒方式；

（1）會(huì)員客戶(hù)喚醒方式

（2）會(huì)員客戶(hù)喚醒常見(jiàn)異議

工具：老客戶(hù)喚醒激活分級(jí)表

話術(shù)：老客戶(hù)喚醒激活及常見(jiàn)異議處理話術(shù)

4、老客戶(hù)維護(hù)策略；

（1）會(huì)員客戶(hù)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

（2）會(huì)員客戶(hù)維護(hù)策略

（3）會(huì)員客戶(hù)轉(zhuǎn)化方式

工具：老客戶(hù)常態(tài)化維護(hù)表

話術(shù)：老客戶(hù)精準(zhǔn)邀約話術(shù)

案例：老客戶(hù)活動(dòng)案例《老客戶(hù)會(huì)員日》《老客戶(hù)感恩答謝會(huì)》

5、會(huì)員客戶(hù)口碑傳播

（1）會(huì)員客戶(hù)服務(wù)口碑見(jiàn)證系統(tǒng)

（2）會(huì)員客戶(hù)傳播與裂變機(jī)制