南開大學特聘講師
五維教練領導力認證講師
《報聯商TM ---職場關鍵場景溝通策略》授權認證講師
歐卡企業帶領師教練認證
DISC顧問技術雙證認證講師
中國女性形象工程公益講師
國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家
主要經歷】
15年培訓經歷，曾于知名外企、國企擔任培訓師、培訓經理、培訓總監職務。
多年來積累了豐富的親身實戰及管理經驗，并結合職場實戰及服務實踐融會貫通，形成了一整套適合職場、商務人士以及電力、銀行、政務窗口等服務型企業的實操模式。
致力于職業素養與客戶服務管理的研究，至今已培訓1000多場次，為500多家企業進行過培訓。

【課程基本特征】
演講與展示、練習與點評相結合；圖片與視頻、實戰與體驗相結合；實現全程互動、身臨其境、迅速突破。

【主講課程】 

溝通力系列
《向下溝通---教練式管理溝通》
《職場360°溝通---高情商的職場溝通技巧》
《報聯商TM---職場關鍵場景溝通策略》
《性格溝通---基于DISC因人而異的溝通》

客戶服務系列
《MOT關鍵時刻與客戶滿意度管理》
《營銷窗口服務技能提升》
《優質服務禮儀與服務品質提升》
《客訴處理方法與服務溝通技巧》
《從優秀到卓越的服務提升訓練》
《高品質服務溝通五項修煉》
職業素養系列
《VUCA新時代·智慧職場人》
《禮儀素養---企業商務禮儀全員素養提升》
《職場員工情緒與壓力管理》

劉杉主講課程

窗口行業服務禮儀
店鋪柜臺服務禮儀
職場通用商務禮儀
職場新人實用禮儀
組織內部間的溝通技巧

人際交往與溝通

授課特點：

演講與展示、練習與點評相結合；圖片與視頻、實戰與體驗相結合；實現全程互動、身臨其境、迅速突破。