積極員工關(guān)系管理

課程大綱

培訓(xùn)背景與目標(biāo)：自《勞動(dòng)合同法》頒布出臺(tái)后，企業(yè)用工成本不斷攀升，卻沒(méi)有帶來(lái)應(yīng)有的員工勞動(dòng)生產(chǎn)效率的提高，勞資關(guān)系日益緊張、沖突不斷。在這一領(lǐng)域的課程中，勞動(dòng)關(guān)系管理更多從沖突論、多元論的視角，過(guò)分強(qiáng)調(diào)保障員工的權(quán)利和訴求；而傳統(tǒng)的員工關(guān)系管理則在一定程度上把員工當(dāng)作工具看待，強(qiáng)調(diào)剛性的規(guī)范化管理。本課程從合作論的視角，強(qiáng)調(diào)構(gòu)建企業(yè)中的積極員工關(guān)系，以“預(yù)防-構(gòu)建-合作-用心”的思路，結(jié)合大量的本土案例，將積極員工關(guān)系管理產(chǎn)生的背景、基礎(chǔ)理論、應(yīng)用策略等方面的內(nèi)容生動(dòng)地呈現(xiàn)出來(lái)，使學(xué)員在管理崗位上輕松“駕馭”員工關(guān)系，在企業(yè)中營(yíng)造合作共贏的雇傭關(guān)系。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各層次管理者、各類(lèi)員工

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

課程提綱：

一、積極員工關(guān)系管理緣何而來(lái)

1、傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系管理只講“法”不講“情”

（1）《勞動(dòng)合同法》及配套法規(guī)條例并未減少勞資糾紛

（2）中國(guó)情境下工會(huì)力量薄弱

（3）企業(yè)員工法律維權(quán)意識(shí)淡薄

（4）企業(yè)雇主嚴(yán)格守法成本太高

2、傳統(tǒng)員工關(guān)系管理重“剛性”缺“柔性”

（1）傳統(tǒng)員工關(guān)系管理將員工視為“工具”

（2）嚴(yán)苛的管理方式導(dǎo)致員工反感抵觸情緒

（3）剛性關(guān)系在中國(guó)情境下缺乏人情味

（4）中國(guó)人講究靈活變通，關(guān)系構(gòu)建與協(xié)調(diào)亦是如此

3、積極員工關(guān)系管理是中國(guó)情境的產(chǎn)物

（1）中西差異視角下的組織管理困境

（2）被逼出來(lái)的“積極”

（3）“積極”也是一種平衡

（4）積極員工關(guān)系下的柔性管理藝術(shù)

二、積極員工關(guān)系管理的理論依據(jù)

1、“扁擔(dān)”理論

2、差序格局

3、人情面子

4、社會(huì)交換

5、心理契約

三、企業(yè)員工從哪里來(lái)

1、“小皇帝”、“小公主”成了新生代員工的主體

2、新生代員工的個(gè)性特質(zhì)

3、新生代員工管理的困難與挑戰(zhàn)

4、破解“一管就死”的難題

5、追根溯源，探查原生家庭對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)的影響

四、作為員工，融入復(fù)雜職場(chǎng)需“十八般武藝”

1、人際吸引力法則

2、“職業(yè)化”不是那么簡(jiǎn)單

3、人際溝通法則

4、化解人際沖突的藝術(shù)

5、向上管理很重要

6、與同級(jí)的關(guān)系很微妙

7、管好下級(jí)不容易

8、做好平衡，不要讓自身職場(chǎng)生存環(huán)境“亮紅燈”

五、作為管理者，積極員工關(guān)系是企業(yè)和諧運(yùn)作的基礎(chǔ)

1、勞資糾紛、勞資沖突導(dǎo)致企業(yè)資源內(nèi)耗

2、員工消極怠工導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)效率低下

3、盲目對(duì)員工好，員工未必感恩

4、員工訴求多種多樣，如何平衡

5、積極員工關(guān)系管理的策略與技巧

6、積極員工關(guān)系管理要將企業(yè)帶向何方

六、全方位的積極員工關(guān)系管理

1、入職開(kāi)始讓員工產(chǎn)生組織歸屬感

2、學(xué)會(huì)如何對(duì)員工說(shuō)“不”

3、做員工的“垃圾桶”

4、識(shí)別并管理員工情緒

5、企業(yè)提升員工道德商數(shù)的途徑

6、將潛在的矛盾隨時(shí)化解

7、把隊(duì)伍打造成“招之能來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”的狀態(tài)

8、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯管理

9、不要讓離職員工成為“憤怒的小鳥(niǎo)”

10、溝通功夫在平時(shí)