課程對象：中高層管理者
課程用時： 2天
課程大綱：內訓可根據企業實際需要選擇主題
主題一 成為一位受歡迎的領導【邁向巔峰的路徑解碼】
n 自我觀念的三個部分
n EQ與IQ
n EQ公式
n 什么是情緒?
n 什么是情緒管理?
n 情商測試你的EQ有幾分呢?
主題二 情商EQ的內涵
n 認識智商與挫折商？
n 什么是情商？
n 情商的定義及核心內容
n 情商的內涵
n EQ的三等級
n 情商管理的兩個層次
n EQ 高手的特質
主題三 周哈里窗體驗式引導
n 認識情緒知覺
n 認識自己想法
n 周哈里窗戶感受
n 處理負面情緒負
n 增加正面的情緒需要
n 服務他人
主題四 情商的提升之道
n “知”情
n “解”情
n “調”情
n “識”情
n “移”情
n “傳”情
主題五 EQ高手的溝通技巧
n 溝通技巧示意圖
n 如何造就良好的溝通模式
n 良好的溝通模式示意圖
n 同理心
n 如何表現同理心
n 耐心傾聽
n 如何積極的傾聽?
n 培養幽默感
n 拒絕的藝術
n 贊美
主題六 做自己的情緒管家
n 優質的情緒管理
n 創造雙贏的局面
n 情緒管理3W
n 優質情緒管理十二招
n 提高情商的自我訓練
n EQ 高手拓展人際的9個秘訣
雙向溝通
