課程背景：

“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”無禮，在與人相處中，生活中，事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于企業(yè)、公司而言，對外交往品質(zhì)的要求更高。沒有高品質(zhì)商務(wù)禮儀，必將造成客戶的無謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的五星級金牌商務(wù)禮儀成為企業(yè)走向卓越的根本。

所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競爭力的重要手段。

課程收益：

1. 了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

2. 學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動中以優(yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象;

3. 從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為;

4. 了解商務(wù)拜訪和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對他人的尊重;

5. 熟悉與掌握商務(wù)餐桌禮儀規(guī)范;了解社交場合中的各種禮儀，適應(yīng)社交要求;

6. 全面提升個人素質(zhì)、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競爭中脫穎而出。                                                                                                    

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：職場人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工

課程方法：幽默授課+學(xué)員互動+案例分析+情景展示+實(shí)戰(zhàn)演練

課程比例：基礎(chǔ)禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練40％

課程大綱

第一講：樹立卓越的商務(wù)交往意識和心態(tài)

一、重新認(rèn)識禮儀新概念

1. 什么是禮儀？

2. 禮儀的核心是什么？

3. 商務(wù)禮儀的作用及重要性

4. 商務(wù)人士的角色定位

二、商務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則

1. 寬容原則

2. 敬人原則

3. 自律原則

4. 尊重原則

5. 適度原則

6. 真誠原則

7. 隨俗原則

8. 平等原則

第二講：金牌商務(wù)禮儀商務(wù)形象塑造——職場脫穎而出的你

一、首輪效應(yīng)、55387定律

1. 形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、如何提升商務(wù)人員親和力——儀容禮儀

1. 儀容禮儀——金牌商務(wù)人士職業(yè)形象打造

1) 印象管理，親和力妝容塑造

2) 面部妝容打造注意事項(xiàng)

3) 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4) 面部、手部、皮膚的護(hù)理

2. 金牌商務(wù)人士儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項(xiàng)

3）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

三、商務(wù)人士儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1. 商務(wù)男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士商務(wù)著裝的禁忌

2. 商務(wù)女士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風(fēng)采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）商務(wù)女性著裝禁忌

第三講：商務(wù)人士儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、商務(wù)人士儀態(tài)禮儀——魅力無限

1. 面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時的目光注視時間及技巧

4）友善和藹目光練習(xí)法

2. 微笑的力量——人類最美語言

1) 微笑的好處

2) 微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠的語言

3) 實(shí)用微笑練習(xí)法

3. 洗耳恭聽——商務(wù)人士的語音語調(diào)

1）口有敬語、秒口生花

2）語音語調(diào)、輕聲細(xì)語不刺耳

3）吐字清晰、注意場合

4）練習(xí)發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋果法等

二、商務(wù)人士的手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點(diǎn)人數(shù)手勢禮儀

三、商務(wù)人士的儀態(tài)禮儀塑造

1. 字體語言的力量，冠軍姿態(tài)

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1) 女士的三種常用站姿及手位

2) 男士的三種常用站姿及手位

3) 身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

4) 十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

3.端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項(xiàng)及禁忌

4. 氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)是你的代言詞

1）走姿的注意事項(xiàng)

2）出行順序及位置

5. 優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)

第四講：金牌商務(wù)交往禮儀——提升企業(yè)軟實(shí)力

一、商務(wù)交往通訊禮儀

1. 電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強(qiáng)顧客的信賴感

3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4）接聽電話如何應(yīng)答？

5）撥打電話前的準(zhǔn)備

6）打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

7）手機(jī)使用禮儀

2. 微信溝通禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發(fā)出時間

3）微信發(fā)出和接收信息

4）微信收發(fā)文件等注意事項(xiàng)

5）最低效的開場白

6）慎用微信表情，語音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內(nèi)容等

3. 郵件禮儀

1）郵件收發(fā)禮儀及注意事項(xiàng)

二、商務(wù)拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

3、敲門、開關(guān)門禮儀

三、商務(wù)會面禮儀

1. 乘車禮儀

2. 問候禮

3. 鞠躬禮

4. 擁抱禮

5. 稱謂禮

6. 介紹禮

7. 握手禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

四、商務(wù)接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 位次排序禮

5. 接待敬茶禮

6. 物品遞送禮

7. 簽字禮儀

8. 告別送客禮

五、商務(wù)會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次排序

3. 座次排列中外有別

六、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五講：塑造良好職場陽光心態(tài)

一、陽光心態(tài)七個方法

1. 改變態(tài)度

2. 享受過程

3. 活在當(dāng)下

4. 情感獨(dú)立

5. 學(xué)會感恩

6. “天堂”、“地獄”由心態(tài)

7. 壓力太大放一放

二、陽光心態(tài)高能量姿勢

1. 先身體、后心理

2. 我快樂，因?yàn)槲页?/font>